基于企業(yè)生命周期的房地產(chǎn)客戶價(jià)值來(lái)源研究.pdf

1、隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，越來(lái)越多的房地產(chǎn)企業(yè)意識(shí)到必須從客戶價(jià)值來(lái)建立持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，對(duì)于房地產(chǎn)客戶價(jià)值來(lái)源理論和實(shí)踐的研究還處于探索階段。企業(yè)要持續(xù)為客戶提供優(yōu)異的價(jià)值，首先需要解決的基礎(chǔ)性問題就是房地產(chǎn)客戶價(jià)值來(lái)源構(gòu)成以及處于不同發(fā)展階段房地產(chǎn)客戶價(jià)值來(lái)源組合是如何變化的。 本文對(duì)于房地產(chǎn)客戶價(jià)值來(lái)源的研究共分四部分：1.對(duì)客戶價(jià)值的概念和內(nèi)涵進(jìn)行了回顧和綜述，給出了基于本文研究需要

2、的客戶價(jià)值概念；分析了客戶價(jià)值的動(dòng)態(tài)性，引出了客戶價(jià)值來(lái)源的多元性這一特征；對(duì)客戶價(jià)值來(lái)源與決定因素的研究進(jìn)行了綜述，具體列出了客戶價(jià)值的來(lái)源要素。 2.在前人對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶價(jià)值和客戶成本的主要因素進(jìn)行歸納的前提下，從價(jià)值層次和產(chǎn)品、人員、企業(yè)三個(gè)層面初步建立了房地產(chǎn)客戶價(jià)值來(lái)源模型；并就每一個(gè)來(lái)源要素進(jìn)行細(xì)化，建立了房地產(chǎn)客戶價(jià)值來(lái)源要素指標(biāo)體系。 3.分析了處于不同發(fā)展階段的房地產(chǎn)客戶價(jià)值來(lái)源要素組合是如何進(jìn)行變化

3、的，得出了一定的規(guī)律。 4.最后以杭州濱江房產(chǎn)的金色海岸作為研究對(duì)象，考察其客戶價(jià)值來(lái)源挖掘情況，并與理論研究進(jìn)行對(duì)比，從而得出一些有益的啟示。 以此為根據(jù)，本文認(rèn)為房地產(chǎn)企業(yè)可以從產(chǎn)品層、人員層和企業(yè)層來(lái)為客戶提供價(jià)值，并且隨著企業(yè)的不斷成長(zhǎng)，客戶價(jià)值來(lái)源從低級(jí)層次向高級(jí)層次轉(zhuǎn)移，從有形要素向無(wú)形要素轉(zhuǎn)移，從企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部轉(zhuǎn)移。根據(jù)研究結(jié)論，本文最后對(duì)我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)客戶價(jià)值來(lái)源挖掘提出了一些有益的對(duì)策與建議。