面向供應(yīng)鏈的客戶關(guān)系管理在機(jī)械制造業(yè)的應(yīng)用研究.pdf

1、供應(yīng)鏈與客戶關(guān)系管理伴隨著關(guān)系營銷和IT信息技術(shù)的革命而產(chǎn)生、發(fā)展。二者相繼引入中國后，對(duì)中國企業(yè)界帶來了巨大的影響。機(jī)械行業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更不例外。事實(shí)上，客戶關(guān)系管理作為一種管理理念，中國機(jī)械制造企業(yè)與其他行業(yè)企業(yè)一樣一直在不斷完善，只是并沒有上升到戰(zhàn)略理念的層次，在其實(shí)施手段上亦沒有達(dá)到先進(jìn)和系統(tǒng)化。隨著中國成為世界制造中心，機(jī)械行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加慘烈，傳統(tǒng)制造企業(yè)要想生存下去，就必須從以前強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)向競(jìng)爭(zhēng)合作轉(zhuǎn)變，從“以已為中心”向“以客

2、戶為中心轉(zhuǎn)變。 本文研究了客戶關(guān)系管理在各個(gè)發(fā)展階段的情況和特點(diǎn)，并嘗試結(jié)合實(shí)際案例從戰(zhàn)略、組織、技術(shù)等層次描述面向供應(yīng)鏈的客戶關(guān)系管理。全文簡(jiǎn)要介紹了論文選題的背景及現(xiàn)實(shí)意義，分析了國內(nèi)外供應(yīng)鏈與客戶關(guān)系管理發(fā)展概況。通過對(duì)機(jī)械制造企業(yè)營銷活動(dòng)和客戶忠誠度的現(xiàn)狀分析結(jié)合中國企業(yè)實(shí)際案例，總結(jié)了國內(nèi)外機(jī)械制造業(yè)在客戶關(guān)系管理實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。最后本文在供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)營銷理論和客戶關(guān)系管理的基本理論原則的指導(dǎo)下，結(jié)合中國機(jī)械制