基于瓶頸管理的業(yè)務(wù)流程再造方法及應(yīng)用研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造(BPR)的理論研究已近十年，但仍沒有形成規(guī)范化的方法體系，但是BPR作為一種重要的企業(yè)改進(jìn)方式，業(yè)已成為企業(yè)進(jìn)行信息化、組織變革等的必由之路?，F(xiàn)代企業(yè)面對(duì)著越來越大的生存壓力，業(yè)務(wù)流程再造已經(jīng)成為迅速提高企業(yè)核心競爭力的重要途徑。當(dāng)前該領(lǐng)域存在兩個(gè)問題：大量BPR實(shí)施應(yīng)用中的專家經(jīng)驗(yàn)難于積累和重用；BPR是個(gè)知識(shí)密集型的活動(dòng)，單憑專家的主觀決策難以取得好的決策結(jié)果，而目前缺乏很好的智能決策支持工具。 瓶頸管理(TO

2、C)在很多領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用并取得了良好效果，分布于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、軟件業(yè)等。TOC無論是從應(yīng)用，還是從決策支持的角度都具有很強(qiáng)的優(yōu)勢。本文在深入分析業(yè)務(wù)流程與瓶頸管理的基礎(chǔ)上，認(rèn)為TOC的引入對(duì)于BPR的成功實(shí)施來說無疑具有重大意義，繼而提出了基于瓶頸管理的業(yè)務(wù)流程再造方法。 本文主要研究了以下幾個(gè)部分的內(nèi)容：首先，闡述了兩種理論的內(nèi)在聯(lián)系及應(yīng)用基礎(chǔ)；再次，提出了基于瓶頸管理的業(yè)務(wù)流程再造的方法；最后，利用本文提出的方法對(duì)M