護(hù)士禮儀 ppt課件

1、護(hù)士禮儀,腦病科,三月份西醫(yī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),時(shí)間：2018年3月27日地點(diǎn)：教研室內(nèi)容：護(hù)士禮儀參加人：詳見(jiàn)簽到表,學(xué)習(xí)內(nèi)容,1.簡(jiǎn)介2.護(hù)士容貌服飾美3.護(hù)士行為舉止美,護(hù)士禮儀,中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之幫，對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)應(yīng)該是知書(shū)達(dá)禮，護(hù)士作為沒(méi)有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來(lái)，有人說(shuō)，人間的美，十有八九是女人創(chuàng)造的，護(hù)士是女人中的天使，護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn)。隨著系

2、統(tǒng)化整體護(hù)理在臨床實(shí)踐中的運(yùn)用和發(fā)展，要求護(hù)理人員除擁有豐富的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和熟練的操作技能外，還應(yīng)具有良好的儀容儀表及專(zhuān)業(yè)形象。因此，要進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，首先必須從塑造護(hù)士禮儀著手。,護(hù)士美的體現(xiàn)：容貌服飾美,護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗：化妝是為了彰顯的相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種清水出芙蓉的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分，一般來(lái)說(shuō)，護(hù)士應(yīng)提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)該是發(fā)自?xún)?nèi)心的。為了使

3、你的笑容自然真誠(chéng)，你可以在內(nèi)心想著高興的事，讓會(huì)講話(huà)的眼睛里流露出更誠(chéng)摯的笑意。,保持嘴角略微上翹，中國(guó)古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話(huà)，比可以露出上面正中6-8顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)出“一”的聲音。,護(hù)士美的體現(xiàn)：容貌服飾美,服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過(guò)肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長(zhǎng)連褲襪，顏色只能是白色或膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底

4、鞋，無(wú)論冬夏都是如此。,,X,X,,?,X,,?,X,,X,X,,X,X,,X,?,護(hù)士美的體現(xiàn)：行為舉止美,站立姿勢(shì)：一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比

5、較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。,,護(hù)士美的體現(xiàn)：行為舉止美,端坐姿勢(shì)坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該右進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。,,護(hù)士美的體現(xiàn)：行為舉止美,行走姿勢(shì)在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在同一直線(xiàn)

6、，不要扭動(dòng)臀部。有求抬足有力，柔步無(wú)聲。,,護(hù)士美的體現(xiàn)：行為舉止美,下蹲姿勢(shì)要求側(cè)身蹲下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不要對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。,,護(hù)士美的體現(xiàn)：行為舉止美,護(hù)士端盤(pán)的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤(pán)的兩側(cè)，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內(nèi)緣，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可用后背開(kāi)門(mén)。,,?,X,護(hù)士美的體現(xiàn)：行為舉止美,接聽(tīng)電話(huà)禮儀：態(tài)度和藹

7、、語(yǔ)言文明接到電話(huà)應(yīng)使用“您好”，“請(qǐng)稍等”，“我馬上就來(lái)”，不得生硬、粗暴。接打電話(huà)時(shí)，語(yǔ)言精煉，不打超時(shí)電話(huà)。上班時(shí)應(yīng)將手機(jī)設(shè)置振動(dòng)狀態(tài)，查房及治療操作時(shí)間不得接打電話(huà)。,護(hù)士美的體現(xiàn)：行為舉止美,護(hù)士與患者的溝通技巧有哪些：獲得好感的說(shuō)話(huà)技巧（多提一些善意的建議；記住對(duì)方所說(shuō)的話(huà)；記住對(duì)方的名字）讓語(yǔ)言充滿(mǎn)親和力（態(tài)度誠(chéng)懇；注意傾聽(tīng)；平等待人；不談人隱私）文明禮貌用語(yǔ)（用病人喜歡的稱(chēng)謂；操作時(shí)用商量的口吻）語(yǔ)言中交流

8、的禁忌（說(shuō)話(huà)含糊其辭，說(shuō)教式的語(yǔ)言，態(tài)度欠佳）服務(wù)忌語(yǔ)（不知道，去問(wèn)醫(yī)生；你怎么又按鈴；家屬陪著干啥的，要家屬做；又來(lái)病人了，真倒霉）,文明服務(wù)七聲,患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢(xún)問(wèn)聲接到電話(huà)有問(wèn)候聲患者出院送聲,出院宣教及隨訪(fǎng),護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知必要時(shí)護(hù)士可根據(jù)病情給于書(shū)面的健康指導(dǎo)主動(dòng)為病人提供專(zhuān)家坐診的時(shí)間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來(lái)