電子商務(wù)概論

1、引言：CEO的惡夢(mèng)——Internet,兩個(gè)人在森林里，遇到了一只大老虎。朋友A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運(yùn)動(dòng)鞋換上。朋友B急死了，罵道：“你干嘛呢，再換鞋也跑不過老虎??！”　 朋友A說：“我只要跑得比你快就好了?！?大老虎：Internet 兩位朋友：企業(yè)的CEO們！,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,,幾年前，美國前兩大圖書零售商——巴諾和鮑德的CEO還會(huì)坐在他們的辦公室里，悠閑地聽著CNN（美國有線新聞）Moneylin

2、e節(jié)目中的商業(yè)新聞，同時(shí)思考著侵吞對(duì)方市場(chǎng)的策略。,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,,在新聞節(jié)目中，有一段簡短的專訪，被訪對(duì)象是一個(gè)叫做杰夫·貝索斯的男士。他宣稱已經(jīng)成立了一家叫做亞馬遜（www.amazon.com）的公司，通過因特網(wǎng)直接而有效地進(jìn)行在線售書。更不可思議的是，他宣稱亞馬遜能夠提供一百多萬種圖書，幾乎是一般書店的100倍，而且書的價(jià)格比書店還要便宜30-50%；不僅如此，你只需要在家里通過個(gè)人電腦就可以在幾分鐘之內(nèi)完

3、成采購。,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,,幾周之后，當(dāng)美林公司（全球規(guī)模最大的財(cái)富管理公司之一）的CEO正在為所羅門美邦公司競(jìng)爭(zhēng)的事情苦惱時(shí)，也看到了類似的一個(gè)節(jié)目，一個(gè)年輕的創(chuàng)業(yè)者宣稱成立一家E-Trade.com地在線經(jīng)紀(jì)公司，可以使人們?cè)诩依锿ㄟ^個(gè)人電腦完成股票交易，而費(fèi)用僅為直接委托經(jīng)紀(jì)人所付傭金的一小部分。,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,,僅僅是幾天之后，又有一個(gè)因特網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者宣布成立一家叫做Priceline.com的公司，它能使個(gè)人

4、以自己想支付的價(jià)格在線購得機(jī)票，而不是必須接受航空公司想讓顧客支付的價(jià)格。,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,,亞馬遜是誰？E-trade是誰？Priceline又是誰？它們想要做什么？ 這一連串兒的問題在那段日子里一直縈繞在CEO們的腦海中。所有人都被這些看似離奇的宣言震懾住了，從那時(shí)開始，新興的電子商務(wù)公司成了他們最大的惡夢(mèng)。,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,QUESTION：,在你的眼里，究竟什么是電子商務(wù)？,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,

5、第1章 電子商務(wù)概述,1.1 電子商務(wù)的概念1.2 電子商務(wù)的起源與發(fā)展1.3 電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì),經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,1.1 電子商務(wù)的概念,1.1.1 電子商務(wù)的概念1.1.2 狹義的電子商務(wù)1.1.3 廣義的電子商務(wù)1.1.4 電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,,電子商務(wù)是指在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)“商務(wù)”解決做什么的問題“電子”則解決怎么做

6、的問題電子商務(wù)的主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售、售前和售后服務(wù)，以及市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核計(jì)及生產(chǎn)安排等多項(xiàng)利用Internet開發(fā)的商業(yè)活動(dòng)。,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,,1.1.1 電子商務(wù)的概念,從宏觀角度,從微觀角度,歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)給出的比較嚴(yán)密完整的定義,電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的第二次革命，是在通過電 子手段建立一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)秩序。它不僅涉及電子技 術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)

7、、 教育等社會(huì)其他層面。,電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企 業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等） 利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào) 易活動(dòng)。,“電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易”,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,,電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)子集的交集,一方面，“電子商務(wù)”概念所包括的“現(xiàn)代信息技術(shù)”應(yīng)涵蓋各種以電子技木

8、為基礎(chǔ)的通訊方式；另一方面，對(duì)“商務(wù)”一詞應(yīng)作廣義解釋，使其包括不論是契約性或非契約性的一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項(xiàng)。,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,1.E概念的來源及應(yīng)用,E概念意味著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)向各領(lǐng)域的全面滲透電子信息技術(shù)同教育結(jié)合，孵化出電子教務(wù)和遠(yuǎn)程教育電子信息技術(shù)同醫(yī)療結(jié)合，產(chǎn)生電子醫(yī)務(wù)與遠(yuǎn)程醫(yī)療電子信息技術(shù)同政務(wù)結(jié)合，產(chǎn)生出電子政務(wù)電子信息技術(shù)同軍務(wù)聯(lián)系，孵化出電子軍務(wù)和遠(yuǎn)程指揮電子信息技術(shù)與企業(yè)組織形式結(jié)合

9、形成虛擬企業(yè)電子信息技術(shù)同金融結(jié)合，產(chǎn)生出在線銀行電子信息技術(shù)同圖書館結(jié)合形成電子圖書館,,,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,,,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,2.電子商務(wù)與信息經(jīng)濟(jì),從交換這個(gè)范圍來看，電子手段是通過改變了中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行貨幣中介服務(wù)的工具而改變了其工作方式，從而使它們產(chǎn)生了新的業(yè)務(wù)，甚至出現(xiàn)了新的中介機(jī)構(gòu)。這個(gè)階段的一個(gè)重要特點(diǎn)就是信息流處于一個(gè)極為重要的地位，它站在一個(gè)更高的角度對(duì)商品流通的全過程進(jìn)

10、行控制。所以電子商務(wù)同現(xiàn)代社會(huì)正逐步興起的信息經(jīng)濟(jì)是密不可分的。,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,,1.E-Commerce的基本業(yè)務(wù)流程,1.1.2 狹義的電子商務(wù),經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,,2.電子商務(wù)企業(yè)的基本特征,商城是虛擬的。無店面和售貨員、無實(shí)際商品。 充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。商品的展示、宣傳、挑選、咨詢、談判、結(jié)算均在網(wǎng)上進(jìn)行。 包含3個(gè)基本系統(tǒng):商品信息系統(tǒng)（產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫）資金結(jié)算系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)。,經(jīng)濟(jì)與

11、貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,,3.電子商務(wù)的功能,廣告宣傳。電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上播發(fā)各類商業(yè)信息。咨詢洽談。電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件，新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)。網(wǎng)上訂購。電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳 送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上支付。電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。,,電子賬戶。網(wǎng)上的支付需要有電子金融來支持，電子賬戶管理是網(wǎng)上服務(wù)

12、的基本組成部分。服務(wù)傳遞。對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。意見征詢。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、 “填空”等格式文件來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營能形成一個(gè)封閉的回路。,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,,交易管理。整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，包括企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)凋和管理。,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,1.1.3

13、廣義的電子商務(wù),廣義的電子商務(wù)包括電子交易在內(nèi)的利用Web進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)。它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，還是把買家、賣家、廠家和合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet上利Internet技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來進(jìn)行商貿(mào)業(yè)務(wù)的綜合系統(tǒng)。,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,,1.企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu),經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,,三大基礎(chǔ)，兩大支柱,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。信息高速公路實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)較為形象的說法。它是實(shí)現(xiàn)

14、電子商務(wù)的最低層的基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)上信息的分送有兩種方式: 一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流，另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流 。商業(yè)服務(wù)。為了方便貿(mào)易所提供的通用的商業(yè)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個(gè)人做貿(mào)易時(shí)都會(huì)用到的服務(wù)，所以我們將它們也稱為基礎(chǔ)設(shè)施公共政策法現(xiàn)和法律環(huán)境。目前在我國，政府在信息化方面的注意力還主要集中在信息化基礎(chǔ)建設(shè)方面，信息立法還沒有進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段。 安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 技術(shù)標(biāo)淮定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議

15、等技術(shù)細(xì)節(jié)。,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,2.企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容,企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是指企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的各面，包括供應(yīng)商、客戶、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證卷公司以及政府等，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的全部過程，該系統(tǒng)由多個(gè)子系統(tǒng)組成，包括企業(yè)前端客戶關(guān)系管（CRM）系統(tǒng)、企業(yè)交易流程中的供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)、企業(yè)后臺(tái)的資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)、企業(yè)的門戶電子商務(wù)交易（EC）等子系統(tǒng)。,1.2 電子商務(wù)起源與發(fā)展,1.2.1

16、 醞釀起步階段1.2.2 迅速膨脹階段1.2.3 穩(wěn)步發(fā)展階段,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,1.2.1 醞釀起步階段,時(shí)間：從20世紀(jì)70年代到90年代主體：部分大企業(yè)技術(shù)：電子數(shù)據(jù)交換（EDI, Electronic Data Interchange）網(wǎng)絡(luò)：專用的增值網(wǎng)（VAN, Value-added Net）一種基于增值網(wǎng)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式——電子商務(wù)出現(xiàn)

17、并發(fā)展起來。,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,1.2.2 迅速膨脹階段,時(shí)間：20世紀(jì)90年代初-2000年初主體：互聯(lián)網(wǎng)新型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：Internet特點(diǎn)：大量企業(yè)開始建立網(wǎng)站、促銷產(chǎn)品、進(jìn)行交易，上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易金額迅速增加。新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)帶來了巨大的震撼。同時(shí)，也伴隨著大量的泡沫。,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,真的有泡沫嗎？,美國股市連漲了10年，網(wǎng)上圖書銷售商亞馬遜的營業(yè)收入從1996年的1

18、580萬猛增到1998的4億美元。Nasdaq股票市場(chǎng)，1996年初的指數(shù)點(diǎn)位還只有1000多點(diǎn)，而在2000年初該點(diǎn)位已經(jīng)超過4000點(diǎn)。由于電子商務(wù)市場(chǎng)的爆炸式發(fā)展各種資金流入IT行業(yè)。,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫的破滅,納指動(dòng)蕩調(diào)整中的兩個(gè)關(guān)鍵人物艾倫·格林斯潘（美聯(lián)儲(chǔ)主席）2000年3月21日，美聯(lián)儲(chǔ)再次采取了加息措施——這是自1999年夏天以來的第六次加息！這次加息對(duì)當(dāng)日的股市影響并不大，但對(duì)基

19、金的流向已經(jīng)有了微妙的變化。杰克遜先生（美國聯(lián)邦大法官）2000年4月3日，杰克遜宣判微軟壟斷經(jīng)營事實(shí)成立，必須停止其在操作系統(tǒng)上捆綁IE瀏覽器的做法。而且，對(duì)微軟還要進(jìn)行必要的拆解，以削弱其壟斷地位。自判決第二天起，納斯達(dá)克指數(shù)再也沒有抬過頭，一路下滑不止，直到4月14日的大恐慌。,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,1.2.3 穩(wěn)步發(fā)展階段,時(shí)間：2000年Nasdaq大跌之后主體：傳統(tǒng)企業(yè)特點(diǎn)：電子商務(wù)回歸傳統(tǒng)，鼠標(biāo)和水泥全面融合

20、——企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，開展交易，而是開始把自己的整個(gè)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和企業(yè)內(nèi)部管理。,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,1.3 電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì),1.3.1 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響1.3.2 電子商務(wù)的應(yīng)用特性1.3.3 電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn),經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,,1.3.1 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響,1. 將改變商務(wù)活動(dòng)的方式:跑腿變白領(lǐng)2.

21、 將改變企業(yè)經(jīng)營的方式：水泥+鼠標(biāo)3. 將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式：網(wǎng)絡(luò)購物，RFID4. 將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式:豐田的零庫存5. 將改變企業(yè)的管理方式 ：無紙化貿(mào)易6. 將形成新的貿(mào)易機(jī)制：EDI,高效規(guī)范7. 能實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置：華碩的全球化戰(zhàn)略8. 將帶來一個(gè)全新的金融業(yè)：第三方支付平臺(tái)的重新洗牌9. 將轉(zhuǎn)變政府的行為：成都的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,,商 務(wù) 型:著眼點(diǎn)：盈利模式創(chuàng)新，利潤的提升,服

22、務(wù) 性：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，去哪兒網(wǎng)站，114,協(xié) 調(diào) 性：合作,社 會(huì) 性：參與多方形象工程,全 球 性：全球化市場(chǎng)的整合,1.3.2 電子商務(wù)的應(yīng)用特性,經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn),降低交易成本,減少庫存,縮短生產(chǎn)周期,增加商機(jī),減輕物資的依賴,減少中間環(huán)節(jié),,1.3.3 電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn),經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系,1． 試述電子商務(wù)的含義。2． 廣義的電子商務(wù)和狹義的電子商務(wù)的區(qū)別是什么？3． 如何正確理解E概念？4．