慈溪中小家電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷影響因素分析 【文獻綜述】

1、0畢業(yè)論文（設(shè)計）文獻綜述電子商務(wù)慈溪中小家電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷影響因素分析在互聯(lián)網(wǎng)的日益普及、消費者需求的個性化以及商業(yè)競爭日趨激烈等因素推動下越來越多的企業(yè)開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷涉及多個學(xué)科交叉的知識，同時網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新發(fā)展迅速，影響中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在眾多因素。本論文通過構(gòu)建模型對影響慈溪中小家電企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的因素進行分析，首先通過理論假設(shè)在設(shè)計問卷中確定中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷開展會遇到的因素，其次通過SPSS工具對問卷進行因子

2、分析得出相應(yīng)的結(jié)論，最后修改完善模型。文獻綜述以先后的順序展開闡述，前一部分為后一部分奠定了一定程度的基礎(chǔ)。1國內(nèi)外對網(wǎng)絡(luò)營銷研究（一）國外國外對開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動早在二十世紀(jì)九十年代就己經(jīng)發(fā)展起來，因此對網(wǎng)絡(luò)營銷的研究起步較早，具有豐富的經(jīng)驗，特別是對網(wǎng)上零售企業(yè)及其營銷策略的研究都比較成熟和完善。在國外網(wǎng)絡(luò)營銷活動開展初期，就有國外學(xué)者對其優(yōu)勢作了充分的研究。在產(chǎn)品價格方面:網(wǎng)絡(luò)商店可以節(jié)省傳統(tǒng)營銷渠道所需的店面及人員成本，因此網(wǎng)絡(luò)商

3、品價格相對傳統(tǒng)渠道要便宜在產(chǎn)品提供方面，網(wǎng)絡(luò)商店產(chǎn)品種類豐富，可以提供消費者所需的產(chǎn)品與相關(guān)信息，并且可以將產(chǎn)品信息以多種形式進行呈現(xiàn)，使商品的展示更生動化在出售方式上:由于互聯(lián)網(wǎng)不受時空、地域的限制，使網(wǎng)絡(luò)營銷可以很快滲透到其他城市甚至是海外市場，并且可以24小時不間斷營業(yè)，另外，不像傳統(tǒng)商店那樣受店面限制，商品可以無限制“上架”在與顧客溝通方面，利用互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)商店可以較容易接觸新的顧客、開辟新的消費群體并保持與老顧客的聯(lián)系，與顧客

4、進行一對一的互動與實時的溝通，從而掌握顧客需求與建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，并針對不同顧客的需求，提供個性化的服務(wù)。Molditarian，Patricia（2004)等人在對傳統(tǒng)商店和網(wǎng)上商2營銷相關(guān)知識，重視網(wǎng)絡(luò)營銷人才的引進與培養(yǎng)，重視營銷策略的制定。[5]關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者行為的研究。黎志成，劉枚蓮(2002)分析了相對于傳統(tǒng)的營銷模式下的網(wǎng)絡(luò)消費者行為特點和影響消費者網(wǎng)上購買行為的因素孔慶發(fā)、劉用和李松濤(2002)等認為傳統(tǒng)營銷是企

5、業(yè)對顧客進行引導(dǎo)式銷售，而網(wǎng)絡(luò)營銷的核心是顧客與企業(yè)的互動交流，消費者不僅是營銷活動的對象，還是整個營銷活動的積極參與者。[6]關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究。甄阜銘(2005)認為應(yīng)該從營銷產(chǎn)品、產(chǎn)品定價、顧客服務(wù)、營銷方式這幾個方面來制定營銷策略:湯兵勇、陳梅梅(2005)認為中小企業(yè)應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)營銷技巧、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險規(guī)避以及客戶關(guān)系管理等方面制定新的營銷對策王龍、錢旭潮、趙盈、張躍等(2004)分析了影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的各種因素，給出了各購買行

6、為模式下的企業(yè)營銷策略。[7]關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的作用。沈鳳仙（2005）指出了網(wǎng)絡(luò)營銷的信息發(fā)布作用：利用企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，向全球各地發(fā)布信息。[8]。祖強（2004）認為有網(wǎng)上調(diào)研作用：在激烈的市場競爭中，主動地了解商業(yè)信息、發(fā)展趨勢、分析顧客心理等是確定企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和前提，網(wǎng)絡(luò)營銷可以利用在線調(diào)查和電子等方式，進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，相對于傳統(tǒng)的調(diào)研方式，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有高效率低成本的優(yōu)勢[9]。張亞輝（2008）補充道：維護客戶關(guān)系作用：利用網(wǎng)

7、絡(luò)營銷可以更好地進行客戶關(guān)系管理。相對于傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理，網(wǎng)絡(luò)營銷可以跟蹤定單、監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程，規(guī)范銷售行為，了解新老客戶的需要，提高客戶資源的整體價值；同時還可以收集、整理并分析客戶的反饋信息，為企業(yè)決策服務(wù)，綜合地提高企業(yè)的競爭力。建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌作用。不僅企業(yè)的品牌可以在網(wǎng)上得到繼續(xù)，還可以建立以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌，進而擴大企業(yè)的影響，為企業(yè)獲得經(jīng)濟利益。[10]關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)技術(shù)及其實現(xiàn)方法。張亞輝（200

8、8）[10]總結(jié)出3個：（一）推銷企業(yè)的web網(wǎng)站。推銷的方法主要有以下幾種方法：一是通過網(wǎng)絡(luò)廣告媒體（制作動態(tài)的廣告，文字鏈接，圖片廣告及flash等）來宣傳企業(yè)網(wǎng)站，二是通過搜索引擎來推銷網(wǎng)站。（二）搜索引擎。從眾多的信息中快速地找到想要的信息，用戶通常是借助于網(wǎng)絡(luò)搜索引擎這一工具，那么網(wǎng)絡(luò)營銷就可以利用這一點，使企業(yè)網(wǎng)站能夠容易地被用戶找到并且訪問。（三）email和目錄服務(wù)。一方面可以通過廣告宣傳企業(yè)的email，使用戶能夠聯(lián)系