第三方物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn).pdf

1、良好的服務(wù)質(zhì)量是第三方物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的核心,而目前國(guó)內(nèi)對(duì)其進(jìn)行定量研究的工具較少.該文以第三方物流服務(wù)質(zhì)量為對(duì)象,研究對(duì)其進(jìn)行定量評(píng)價(jià)與改進(jìn)的方法.該文首先從分析服務(wù)產(chǎn)品提交過程和服務(wù)質(zhì)量形成過程出發(fā),結(jié)合物流服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn),對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分解,采用定量化的指標(biāo),構(gòu)建了第三方物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系.進(jìn)而使用轉(zhuǎn)換函數(shù)對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行無(wú)量綱化處理,運(yùn)用專家評(píng)分法對(duì)各指標(biāo)賦以不同的權(quán)重,然后采用價(jià)值分析法對(duì)第三方物流的綜合服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了定

2、量的評(píng)價(jià).在服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)時(shí),首先借助因果圖,按物流服務(wù)質(zhì)量形成過程從服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)過程兩方面對(duì)影響第三方物流服務(wù)質(zhì)量的因素進(jìn)行了分解,然后,使用質(zhì)量功能展開(QFD)配置矩陣從眾多的影響因素中找出導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問題的主要因素并對(duì)之進(jìn)行排序,以作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù).最后,通過以無(wú)錫AL儲(chǔ)運(yùn)有限公司為實(shí)際背景,對(duì)該文研究的第三方物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)方法進(jìn)行了應(yīng)用分析,從造成該公司服務(wù)質(zhì)量低下的諸影響因素中,找確定出四個(gè)主要的因素依次為:供