物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理考核辦法

1、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理考核辦法物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理考核辦法第一條為加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)項(xiàng)目經(jīng)理)的日常管理和檢查，規(guī)范物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的管理服務(wù)行為，促進(jìn)本市物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高，根據(jù)《成都市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理管理暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)等的規(guī)定，制定本試行標(biāo)準(zhǔn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn))。第二條本標(biāo)準(zhǔn)適用于成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本會(huì))對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理違反《辦法》的行為予以檢查和記分。第三條檢查記分采取累計(jì)15分制。依據(jù)管理服務(wù)效果和違規(guī)、違約

2、行為的嚴(yán)重程度，記分類(lèi)型分為15分、5分、3分、2分、1分五種形式。第四條物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理記錄15分的處理:(一)被物價(jià)部門(mén)認(rèn)定亂收費(fèi)或者收費(fèi)不規(guī)范，又不整改的(二)利用管理職權(quán)擅自搭建，占用綠地、改變公共設(shè)施用途的(三)對(duì)業(yè)主、使用人的投訴置之不理，經(jīng)查證屬實(shí)又不服從行政主管部門(mén)指導(dǎo)、監(jiān)督的(四)因管理失職，造成重大事故的(十)未按約定發(fā)放裝修須知或?qū)⒀b修禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有法律

3、、法規(guī)明文禁止的行為，未予勸阻制止，并督促改正業(yè)主或使用人違規(guī)拒不改正，未及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)并報(bào)所在地行政管理部門(mén)的(十一)物業(yè)管理企業(yè)撤出原管理項(xiàng)目時(shí)，拒不按規(guī)定向業(yè)主委員會(huì)或新的物業(yè)管理企業(yè)移交檔案資料的(十二)不參加年度繼續(xù)教育的(十三)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄5分處理的情形。第六條物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，給予項(xiàng)目經(jīng)理記錄3分的處理:(一)未執(zhí)行周一到周日業(yè)務(wù)接待制度的(二)接待人員態(tài)度生硬，受理不登記、處置不及時(shí)的(三)未按規(guī)定在

4、服務(wù)窗口醒目位置公布辦事制度、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的(四)電梯運(yùn)行中因故障引起人員被困時(shí)，物業(yè)公司電梯維修人員或委托的電梯維修專(zhuān)業(yè)單位未能在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的(五)未按規(guī)定對(duì)二次供水水箱進(jìn)行清潔，水質(zhì)不符合衛(wèi)生要求的(六)公共區(qū)域內(nèi)污水或者糞便滿(mǎn)溢，未及時(shí)處理的(七)未做到每年至少一次的業(yè)主征詢(xún)意見(jiàn)或業(yè)主滿(mǎn)意率不到80%的(八)其他應(yīng)當(dāng)給予記錄3分處理的情形。第七條物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄2分的處理:(一)