二次開發(fā)服務(wù)承諾

1、二次開發(fā)服務(wù)承諾二次開發(fā)服務(wù)承諾篇一：服務(wù)承諾書服務(wù)承諾書天津津微首佳軟件技術(shù)有限公司（簡稱：津微首佳公司）公司歷來重視服務(wù)工作，因?yàn)楸竟痉浅Ｇ宄?，?dāng)今市場的競爭已從過去的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭。正是由于本公司充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)對于用戶的重要性，因此，本公司在國內(nèi)有體系完整、管理嚴(yán)格的服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精良、知識(shí)面寬的服務(wù)專家隊(duì)伍。第一章基本服務(wù)承諾11全面服務(wù)內(nèi)容本公司承諾為大港醫(yī)院軟件服務(wù)外包項(xiàng)目提供全面的項(xiàng)目服務(wù)，除

2、項(xiàng)目招標(biāo)文件所有要求乙方須滿足的條款外，另包括：基于本公司項(xiàng)目已成熟應(yīng)用的項(xiàng)目管理體系所構(gòu)建的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目過程管理?；诒竟緶y試部測試規(guī)范所制定的本項(xiàng)目需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)和集成階段的測試管理方案和測試工作。我方根據(jù)項(xiàng)目需求準(zhǔn)時(shí)提交產(chǎn)品給項(xiàng)目需求人，在系統(tǒng)試運(yùn)行階段之前提交用戶培訓(xùn)詳細(xì)計(jì)劃，對所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，對系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操作培訓(xùn)，響應(yīng)速度：根據(jù)故障的不同等級有不同的響應(yīng)速度，本項(xiàng)目中我們將故障分成三種類型，故障

3、類型定義和描述：重大故障：造成系統(tǒng)崩潰和系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。嚴(yán)重故障：系統(tǒng)功能運(yùn)行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使用。一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行。在大港醫(yī)院軟件服務(wù)外包項(xiàng)目正式上線運(yùn)行后兩個(gè)星期內(nèi)，本公司將派駐現(xiàn)場工程師，提供現(xiàn)場的技術(shù)支持，主要解答用戶提出的各種使用上的問題，以及對系統(tǒng)使用中可能出現(xiàn)的意外問題快速處理。13培訓(xùn)在大港醫(yī)院軟件服務(wù)外包項(xiàng)目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)。用戶培訓(xùn)：對系統(tǒng)普