培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)及技能

1、,培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn),2,有一個(gè)聰明的男孩，有一天媽媽帶著他到雜貿(mào)店買東西，老板見到這個(gè)可愛的小男孩，就打開一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是小男孩卻遲遲沒有動(dòng)作。幾次邀請(qǐng)之后，老板親自抓了一把糖果放進(jìn)小男孩的口袋中。回到家中，媽媽問小男孩為什么不親自去抓糖果而是要老板抓。,2024/3/19,小男孩回答得很妙“因?yàn)槲业氖中?，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！?2024/3/19,培訓(xùn)現(xiàn)狀測(cè)評(píng)：部門培訓(xùn)開展阻力

2、較多，部門培訓(xùn)工作較為吃力；部門培訓(xùn)開展有一定效果，但部門培訓(xùn)效果一般；部門培訓(xùn)開展良好，培訓(xùn)反饋良好；部門培訓(xùn)開展優(yōu)秀，講師授課反饋優(yōu)秀，培訓(xùn)效果優(yōu)秀；,2024/3/19,培訓(xùn)目標(biāo),明確培訓(xùn)的概念及目標(biāo)；能畫出培訓(xùn)項(xiàng)目開展的流程圖；了解并能運(yùn)用培訓(xùn)各種評(píng)估形式；結(jié)合實(shí)際工作，明確培訓(xùn)工作的職責(zé)及要求；,6,,目 錄,培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)介紹培訓(xùn)工作技能,,培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)及技能,課程編號(hào)：RZ-01開發(fā)時(shí)間：2

3、014.03.31管控單位：培訓(xùn)管理部適用范圍：物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)涵,企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)或針對(duì)企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對(duì)組織的貢獻(xiàn)，而實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)。目標(biāo)就在于使得員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個(gè)人和組織的業(yè)績，推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙重發(fā)展。,2024/3/19,優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)案例分享：,IBM “魔鬼”訓(xùn)

4、練，為員工描繪學(xué)習(xí)藍(lán)圖，將素質(zhì)教育日常化,西門子 新人培訓(xùn)，幫你“導(dǎo)入”；老員工培訓(xùn)，心中有數(shù),英特爾 給新員工人情味的幫助和支持,微軟 打磨具有“微軟風(fēng)格”的人，重視技術(shù)培訓(xùn),保潔 全方位，全過程的培訓(xùn),宜家 培訓(xùn)每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地,SONY 培訓(xùn)“走在前面”,2024/3/19,思考： 在我的工作中，要開展一個(gè)培訓(xùn)課程，應(yīng)該如何操作呢？,10,培訓(xùn)項(xiàng)目開展流程,,,,,,,,是否在現(xiàn)有績效水平與理想水平間存在差距,工

5、作的哪些方面存在差距,哪些人員對(duì)這些差距負(fù)責(zé),是否需要培訓(xùn),需要哪些方面的培訓(xùn),需要多少培訓(xùn),哪些人員需要培訓(xùn),,,,,,,培訓(xùn)需求分析,制定培訓(xùn)計(jì)劃,教學(xué)設(shè)計(jì),培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)評(píng)估方式：戴爾的“經(jīng)驗(yàn)之塔”,16,柯氏評(píng)估模式,,17,培訓(xùn)評(píng)估的層次與方法,,目 錄,培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)介紹培訓(xùn)工作技能,,培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)及技能,課程編號(hào)：RZ-01開發(fā)時(shí)間：2014.03.31管控單位：培訓(xùn)管理部適用范圍：物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn),第一技能：培訓(xùn)

6、規(guī)劃,確認(rèn)部門年度培訓(xùn)計(jì)劃中本月培訓(xùn)項(xiàng)目;通過上月工作開展,發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求,計(jì)劃本月開展培訓(xùn)項(xiàng)目;部門員工提出的培訓(xùn)項(xiàng)目，經(jīng)分析符合工作開展實(shí)際需求；部門本月計(jì)劃參與集團(tuán)或者集團(tuán)內(nèi)公司間開展的培訓(xùn)項(xiàng)目;臨時(shí)增加項(xiàng)目;根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目,依次填寫培訓(xùn)計(jì)劃中各項(xiàng),未確定項(xiàng)目填寫“待定”。,要求：每月25日前提交下月《培訓(xùn)計(jì)劃表》至培訓(xùn)管理部；備注：明確各崗位的職責(zé)劃分；,第二技能：培訓(xùn)實(shí)施,提前準(zhǔn)備《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)意見反饋表》等

7、相關(guān)表格；按照計(jì)劃通知參訓(xùn)人員參加培訓(xùn)，確保參訓(xùn)率。提前準(zhǔn)備培訓(xùn)相關(guān)教材、教學(xué)用具等；與講師溝通培訓(xùn)要點(diǎn)，并確保講師準(zhǔn)時(shí)到位；培訓(xùn)時(shí)關(guān)注學(xué)員反應(yīng)，并及時(shí)做出合適應(yīng)對(duì)；培訓(xùn)時(shí)，做好應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備。,第三技能：培訓(xùn)評(píng)估,培訓(xùn)結(jié)束，填寫《培訓(xùn)課程評(píng)估表》，并分析相關(guān)數(shù)據(jù)，確定培訓(xùn)效果。書面考核培訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度?？陬^訪談參訓(xùn)學(xué)員，采納培訓(xùn)建議或者意見。訪談培訓(xùn)講師，聽取培訓(xùn)講授中應(yīng)改善、提升或修訂之處。觀察

8、學(xué)員聽課反應(yīng)，做為培訓(xùn)效果評(píng)估參考。工作中觀察學(xué)員培訓(xùn)技能是否應(yīng)用，參訓(xùn)學(xué)員工作效率提升效果。聽取部門經(jīng)理、主管對(duì)此次培訓(xùn)效果的反饋。,要求：每月1日前提交上月《培訓(xùn)一覽表》至培訓(xùn)管理部；,2024/3/19,培訓(xùn)回顧,什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)的開展的流程有哪個(gè)幾個(gè)環(huán)節(jié)？日常培訓(xùn)工作開展，大家的職責(zé)是什么？,謝 謝。,,目 錄,新員工崗前培訓(xùn)管理辦法,,新員工崗前培訓(xùn)管理辦法,課程編號(hào)：RZ-02開發(fā)時(shí)間：2014.03.

9、31管控單位：培訓(xùn)管理部適用范圍：物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn),第一章 總則第一條 培訓(xùn)目的（一）使新員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門工作流程及各項(xiàng)工作要求，規(guī)范新員工工作行為，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。 （二）使新員工能夠自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，提高新員工素質(zhì)和技能，盡快進(jìn)入工作角色，提高工作效率。第二條 適用范圍本辦法適用于金碧物業(yè)有限公司西安分公司新招聘的所有員工。第三條

10、 培訓(xùn)要求（一）掌握企業(yè)基本情況；（二）全面了解企業(yè)管理制度；（三）明確各崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)；（四）提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同；（五）知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范；（六）掌握各崗位的基本工作方法；（七）提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)。,第二章 培訓(xùn)階段及流程第四條 培訓(xùn)階段（一）入職培訓(xùn)由西安物業(yè)公司培訓(xùn)管理部根據(jù)新入職員工人數(shù)，不定期實(shí)施整體的新員工入職培訓(xùn)，新員工報(bào)到后一個(gè)月內(nèi)必須接受公司整體的入職培訓(xùn)。（二）崗位培訓(xùn)由新員

11、工所在部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定崗位培訓(xùn)計(jì)劃，并指派一名骨干員工為新員工指導(dǎo)導(dǎo)師，如新員工人數(shù)較多，可安排一名導(dǎo)師指導(dǎo)多名新員工，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工試用期內(nèi)的考核。,第五條 培訓(xùn)流程,第三章 培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)施第六條 培訓(xùn)內(nèi)容(一)入職培訓(xùn)1、企業(yè)概況（1）恒大概況（2）恒大董事局領(lǐng)導(dǎo)（3）恒大發(fā)展歷程（4）恒大企業(yè)文化（5）金碧物業(yè)歷史與未來（6）物業(yè)系統(tǒng)的組織架構(gòu)（7）員工風(fēng)采（8）服務(wù)理念（9）西安物業(yè)公司

12、簡介2、管理制度（1）行政管理制度（2）考勤管理制度（3）福利制度（4）員工日常行為規(guī)范（5）勞動(dòng)用工管理辦法3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及職業(yè)前景（1）物業(yè)管理的概念和工作內(nèi)容（2）恒大模式下物業(yè)管理的四個(gè)階段（3）金碧物業(yè)的最新現(xiàn)狀4、通用服務(wù)禮儀（1）文明用語（2）服務(wù)禁語（3）儀容儀表（4）行為舉止規(guī)范,（二）崗位培訓(xùn)1、部門架構(gòu)、職能及管理制度介紹2、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)3、崗位工作流程及職責(zé)要求4、崗位

13、服務(wù)禮儀5、安全教育第七條 培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)對(duì)新員工入職培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄，各物業(yè)服務(wù)中心綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)新員工崗位培訓(xùn)進(jìn)行記錄，保存過程資料如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。,第四章 培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用第八條 結(jié)合培訓(xùn)流程及培訓(xùn)考核方式，培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用如下：（一）新員工入職考試為理論考試，考試及格將作為試用期轉(zhuǎn)正的必要依據(jù)，如第一次考試未通過，給予一次補(bǔ)考，補(bǔ)考仍未達(dá)標(biāo)的則不予錄用；（二）崗位培訓(xùn)考核結(jié)果將作為