顧客滿意度測(cè)評(píng)的應(yīng)用研究.pdf

1、該文圍繞實(shí)施滿意經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)顧客滿意和忠誠(chéng),從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面進(jìn)行了探討.該文共分四部分,分別探討了顧客滿意度測(cè)量的理論基礎(chǔ)、顧客滿意度指標(biāo)體系和提高顧客滿意度的途徑,案例分析了山東東阿阿膠顧客滿意度測(cè)評(píng)和分析情況.該文認(rèn)為,實(shí)施顧客滿意經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)顧客滿意和忠誠(chéng),是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的前提. 通過對(duì)顧客滿意度測(cè)評(píng)理論和方法的研究,并就山東東阿阿膠股份有限公司經(jīng)銷商、最終消費(fèi)者顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)進(jìn)行了分析.通過實(shí)際應(yīng)用,提出了顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)

2、體系設(shè)計(jì)、指標(biāo)權(quán)重分配、調(diào)查方法和結(jié)果分析等方面的一些見解,為國(guó)內(nèi)廣大企業(yè)組織開展顧客滿意度測(cè)評(píng)提供了一定的理論和方法基礎(chǔ).研究、探索顧客滿意經(jīng)營(yíng)理論,實(shí)施顧客滿意度測(cè)評(píng),根本目的是為了提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度.該文從制定以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、培育"顧客滿意經(jīng)營(yíng)"的組織文化、將實(shí)現(xiàn)顧客滿意納入組織的質(zhì)量方針、加強(qiáng)員工"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"的培訓(xùn)教育、建立質(zhì)量管理、建立與顧客溝通渠道、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)等方面,探討了提高顧客滿意度的一些途徑,有