金融開放條件下中國銀行業(yè)CRM運用研究.pdf

1、當前銀行業(yè)的競爭已經(jīng)進入了一個新的階段,在中國加入WTO之后,金融市場進一步對外開放,中國銀行業(yè)如何在與外資銀行的短兵相接中把握機會,穩(wěn)固原有的市場份額,并爭取進一步的利潤空間?如何不斷改善銀行與客戶的關(guān)系,掌握更多的客戶信息,提高客戶的滿意度?如何建立高效的業(yè)務(wù)流程,集成現(xiàn)代化的客戶交互渠道,以適應(yīng)新時代的發(fā)展?這些已經(jīng)成為中國的銀行業(yè)進入新世紀不得不面對和回答的問題.該文旨在闡述管理領(lǐng)域新近出現(xiàn)并發(fā)展起來的大型軟件"客戶關(guān)系管理"(

2、CRM)的基本內(nèi)容,并試圖將其引入到中國銀行的經(jīng)營管理之中.該文通過分析和研究西方發(fā)達國家商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)的應(yīng)用,結(jié)合中國銀行業(yè)客戶管理的現(xiàn)狀,重點介紹了中國銀行業(yè)實施CRM的系統(tǒng)規(guī)劃,力求在中國銀行業(yè)建立一套適合銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),以促進銀行客戶管理水平的提高,打造新時代中國的銀行業(yè).該文共四部分,第一部分介紹了該文寫作的背景和意義,以及該領(lǐng)域研究動態(tài).第二部分闡述了CRM的基本含義、產(chǎn)品的組成,以及每個產(chǎn)品在企業(yè)管理中