學(xué)習(xí)勞模心得體會(huì)

1、學(xué)習(xí)勞動(dòng)模范的心得體會(huì)學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的通行證，用時(shí)下流行的話來說就是“充電”，只有不斷學(xué)習(xí)的人才有可能成為21世紀(jì)的高效能人士，成為未來的成功者。通過近期我集團(tuán)舉辦的向集團(tuán)公司勞動(dòng)模范和先進(jìn)集體學(xué)習(xí)的活動(dòng)，我們學(xué)習(xí)了微笑天使——呼和浩特分公司公安廳加油站副經(jīng)理董河鳳的先進(jìn)事跡，使我受益匪淺。董河鳳說：“開始我并不知道自己的微笑代表什么、詮釋什么，但我在飽含親情的微笑服務(wù)中找到了服務(wù)的價(jià)值、事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。微笑對(duì)我來講不只是用來工作的

2、服務(wù)技巧，它已經(jīng)成為我的生活乃至人生的一種態(tài)度了?！睆亩峪P樸實(shí)的話語中，我聽到了勞模的心聲；從她的先進(jìn)事跡中，我看到了勞模一貫的工作作風(fēng)。董河鳳同志作為呼和浩特分公司公安廳加油站副經(jīng)理，在工作中不論面對(duì)什么樣的顧客，她都能做到笑臉相迎，以自己的真誠和熱情對(duì)待進(jìn)站的每一位顧客。并在工作中不斷的學(xué)習(xí)，積極參加各種培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)流程，盡量掌握更多更全面的業(yè)務(wù)知識(shí)。在學(xué)習(xí)中開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，獨(dú)具匠心的推出了微笑服務(wù)“三五零”法。全員“三五零

3、”服務(wù)法，使班組員工有了凝心聚力的團(tuán)隊(duì)精神，不自覺地養(yǎng)成微笑服務(wù)的習(xí)慣，給顧客營造了一種賓至如歸的感覺。我作為一名平凡而普通的加油員，以前總認(rèn)為拓展業(yè)務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)們的事，我們只要加好油收好錢就可以了，但是通過學(xué)習(xí)董河鳳的先進(jìn)事跡，使我認(rèn)識(shí)到只有提高顧客的滿意度，才能增強(qiáng)顧客的忠誠度，也只有我們基層員工共同努力，才能把顧客留住。另外我們還要學(xué)習(xí)董河鳳同志勇于專研業(yè)務(wù)知識(shí)，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，始終保持良好的心態(tài)，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不