導游服務規(guī)范化要求1

1、以下內(nèi)容節(jié)選自與組團社的合作協(xié)議。請各位導游員對應相關內(nèi)容嚴格按照此要求執(zhí)行。導游服務規(guī)范化要求：1、導游服務：（1）乙方導游人員應持有國家旅游局頒發(fā)的導游證，經(jīng)驗豐富、為客人提供規(guī)范服務，按確認的接團方式接團，并提前到達。為客人提供向導、講解及旅游相關服務，熱情周到、主動到位，對于經(jīng)常發(fā)生或可能預見的情況要提前提醒或告知客人，確?？腿税踩?，杜絕一切安全事故隱患，避免客人投訴及安全事件的發(fā)生；（2）導游應向客人講解旅游地的人文和自然情況

2、，介紹風土人情當?shù)孛袼?，導游應嚴格?zhí)行計劃，嚴禁擅自增加或壓縮計劃內(nèi)項目，特殊情況下如需變更行程，應以保障客人利益為原則，報甲方計調同意，經(jīng)客人領隊或全體客人簽字同意后，方可變更。（3）嚴禁誘導客人或組織客人涉入黃、賭、毒場所，嚴禁向客人索要小費，嚴禁表達不尊重客人的語意。2、車輛服務：（1）乙方應使用具有運營資質、保險齊全的旅游車輛接團，保持車況整潔，性能良好，全程旅游用車為確認時指定車輛，用車為空調車。司機經(jīng)驗豐富、品行良好，服務規(guī)

3、范、熟悉線路路況，并保證全體游客人身、財產(chǎn)安全；（2）車內(nèi)整潔干凈，車內(nèi)設施正常使用，車況良好，如出現(xiàn)意外，導致拋錨或其他影響行程的事故應迅速采取補救措施，因此造成的投訴、損失，應由乙方負責。3、用餐：（1）乙方應安排具有餐飲資質、確保飲食衛(wèi)生、環(huán)境清潔安全的餐館就餐；（2）按餐費標準訂餐，嚴禁克扣餐費，如因克扣餐費而被投訴，乙方應按餐標的雙倍予以賠償甲方客人；（3）滿足客人的特殊要求，如素食或回民餐食等。（4）就餐環(huán)境潔凈、安全，提供

4、地陪巡視服務。3、住宿：乙方應按甲方要求安排相應酒店及房間數(shù)，不得降級或減少間數(shù)，住宿酒店期間，要保證客人的人身、財產(chǎn)安全。4、游覽：乙方嚴格按照甲方計調人員確認的團隊接待計劃項目執(zhí)行，不得增減。如遇特殊情況和不可抗力需變更行程的，應以保障旅行社和游客的利益為原則，經(jīng)導游、領隊、全體游客簽字同意后方可變更；自費項目在保證客人自愿并不減少計劃項目的原則下執(zhí)行。如有購物，平均每日不超過一次，并不得強制，每次時間不超過50分鐘。如客人提出退換