消費者行為研究

1、消費者行為研究消費者行為研究消費者是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的一大重要因素.法律意義上的消費者是指個人的目的購買或使用商品的接受服務(wù)的社會成員而消費者的消費行為則會影響到社會群體中處于食物鏈頂端和底端的經(jīng)營和制造模式也就是說消費者的消費行為會影響甚至是改變市場的動向以及制造過程的蛻變.所以在研究消費者的同時制造者和經(jīng)營者也是相對重要的研究對象.一個企業(yè)在獲得某樣產(chǎn)品的代理權(quán)或是產(chǎn)品的最終解釋權(quán)不可避免的要與制造商進(jìn)行洽談比如說這次的產(chǎn)品是針對什么年

2、齡階層的所以我需要的產(chǎn)品它應(yīng)該符合什么樣的標(biāo)準(zhǔn)等等這里就說到了一個年齡階層其實這就是消費者群體里的一種.要進(jìn)行消費者行為的研究就首先要知道消費者群體的種類特征等等.概括的說消費者就像一棵大樹消費者行為是大樹的主干消費者群體和消費者心理是大樹的副干而在消費者群體和消費者心理下的性別群體、年齡階層群體、從眾心理、求異心理等等等等是大樹的枝葉，從而完整的構(gòu)成有消費意識的消費者，而市場的推動者就會根據(jù)被細(xì)分的消費群體的特征，抓住他們的消費心理，

3、構(gòu)筑一個個為消費者量身打造的消費市場。消費者通常在市場推出新產(chǎn)品時蜂擁而至。例如蘋果公司的ipheone4ipheone4s產(chǎn)品固然是好產(chǎn)品，但現(xiàn)象卻并非是一個好現(xiàn)象。蘋果產(chǎn)品本身擁有強大的品牌保障和軟體、系統(tǒng)，導(dǎo)致一些消費心理發(fā)展不全面的消費者盲目崇拜，不考慮自身的經(jīng)濟(jì)狀況，更有甚者不惜傷害自己的身體而換取一時的滿足，這些都是非常不理智的行為。這現(xiàn)象說明了一個問題，當(dāng)一個思想不成熟的消費者想隨大流而忽略其他因素就會導(dǎo)致錯誤的消費行為。

4、對商家而言，這倒是一個意外的收獲。上面所說到的消費者就是一個打破常規(guī)的典型，在某一個消費群體中卻行使另一個群體的消費行為，這在傳統(tǒng)的理論中是行不通的。而現(xiàn)實卻是很有彈性的，沒有刻意的給哪些人貼上某種群體的標(biāo)簽，但中國有句古話叫做人以群分，物以類聚以及凡事量力而行。而這個跳出了傳統(tǒng)理論框框的消費者，在從眾心理的驅(qū)使下做出了不恰當(dāng)?shù)南M行為，雖然最后也滿足了自己的欲望，但付出的代價卻是巨大的。像這類的消費群體大多都是青少年，沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來

5、源，熱衷于潮流時尚，在其正常交往的范圍中，一旦出現(xiàn)類似ipheone等熱門大眾產(chǎn)品，本身如果沒有擁有會產(chǎn)生低人一等的心理，而這類商品對于這類消費群體而言屬于高消費產(chǎn)品，超過這類消費者本身能夠承受的范圍，如果此時心理再產(chǎn)生一點攀比、從眾心理，就更容易導(dǎo)致錯誤的消費行為?，F(xiàn)在社會上有許多的父母會未自己為成年還是孩童的孩子大辦生日宴，鋪張浪費不說，為了掙足面子而相互比較，傷了彼此的和氣，這種行為從小就被孩子看在眼里，灌輸?shù)剿枷肷?，對子孩子的?/p>

6、康成長和發(fā)展相當(dāng)不利，父母沒有以身作則，孩子以后的消費行為有一大半會效仿父母的消費行為。這類消費群體的特征是生活環(huán)境富裕，各類物質(zhì)基本上都得到滿足，這就滋生了有別于從眾心理的另一種現(xiàn)象——攀比心理。攀比心理是指通常產(chǎn)生攀比心理的個體已被選作為參照的個體之間往往具有極大的相似性導(dǎo)致自身被尊重的需要過分夸大虛榮動機(jī)增強甚至產(chǎn)生極端的心理障礙和行為.具有攀比心理動機(jī)的消費者群體大致有以下幾類.一類是通過物質(zhì)上的比較攀比而產(chǎn)生消費行為產(chǎn)品定位、

7、需求分析和確立核心競爭力奠定基礎(chǔ)?？蛻魸M意度研究客戶滿意度研究，它是近年來一種新興的調(diào)查技術(shù)。這種調(diào)查的目的是考察消費者對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評價指標(biāo)。通常，該項調(diào)查是連續(xù)性的定量研究，所采用的調(diào)查方法包括電話調(diào)查、入戶調(diào)查、神秘顧客和郵寄調(diào)查等。滿意度研究是尚普咨詢擅長的研究領(lǐng)域之一，至今已經(jīng)完成了近百項滿意度的專項研究，并建立了屬于自己的滿意度研究模型。以上是對消費者行為的一