新星房地產(chǎn)公司物業(yè)管理顧客滿意度評價指標(biāo)體系設(shè)計.pdf

1、西安理工大學(xué)碩士學(xué)位論文新星房地產(chǎn)公司物業(yè)管理顧客滿意度評價指標(biāo)體系設(shè)計姓名：胡銳申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：劉書慶20020101A b s 溉tS u b j e c t ：C S I n d i c a t o rS y s t e m D e s i g no f N e w s t a r R e a lE s t a t eC o 。L t d ．M a j o r ： B u s i n e s sA d m

2、 i n i s t r a t i o nS t u d e n t ：H u R u i S i g n a t u r e ：T u t o r ： “u S h u q i n g S i g n a t u r e ：A b s t r a c tN e w s t a r R e a IE s t a t e C o ．，L t d ，I s a I a r g es c a I ec o r p o r a t i o n

3、s D e c i a I i z e di nd e v e l o p m e n t ，s a l e sa n d h o u s i n g m a n a g e m e n t o fe s t a t e s ．W i t h 也ep a c eo f q “c kd e v e l o p m e m ，s e v e r a lp r o b I e m s i nd e 柏i J l g a 1 1 d m a n

4、 a g e m e m 印p e a r e d ．N o w 'C h i n ah a sb e c o m eo n eo ft 1 1 e m e m b e r so fW T D a n di s g o i n g i n f o rt h ed e v e l o p m e n t o f W e s t e mr e g i o n ．H o wt o F a s p o p p o r n m i t i

5、 e s t 0 e m b r a c ev 撕o u sc h a l l e n g e si s 也e m a i ns u b j e c to f t l l j sc o m p a n y ．T h j st 1 1 e s i s m a d em I iu s eo f m et h e o r yo fc u s t o m e r s ’s a t i s 角c t i o n ．t h er e s u l t

6、 s 0 f r e s e a r c h e s i n t h e d o m e s t i c a n da b r o a d i n d e x e s o fc u s t o m e r s ’s a t i s f a c t j o n a n dt 1 1 e c u r r e n t c i r c 啪s t a n c e s ，W ed e s i 旦1 1 a j n d i c a t o rs y

7、s t e mo fc u s t o m e r s ’s a t i s f h c t i o nf b r t h e m ．0 nt l l e b a s eo fa n a i v s i sa b o u tX i ’a nh o u s i n ￡i n d u s t 啦s e n ，i n gf 研c u s t o m e r sa 1 1 dm e e t i n g 也e i r n e e d s a r

8、e 廿1 et a r g e ta 1 1 dr e a lp u r p o s eo ft h ec o m p a l l y ．C u s t o m e re x p e c t a t i o ni s e s t a b l i s h e di nt e r m so ft h ea I l a l y S i s o f q u e s t i o 衄a i r e s ，i 1 1 c l u d i n g t

9、h e c u s t o m e r s ’a t t i m d e s t o h o u s i n gq u a l i t y ，s e n 『i n gq u a l i t ya n du s i n gv a l u e ．W eb u i l tac u s t o m e r s ’s a t i s f a c t i o ne v a l u a I i o n m o d e 】f o rt h i sc o

10、 m p a n y ，w h j c hi n v o I v e st h ec u s t o m e r s ’a p p r o v a lo fq u a l i t v ，c u s t o m e r s ’s a t i s f a c t i o na n d o t h e rf o l 】r a s p e c t s ．M e a n w h i l e ，w ed e s i g na t e s t s v

11、 s t e m o fc u s t o m e r s ’s a t i s f a c t i o n f b rm e m ．T h ek e vf h c t o r s o f t 1 1 i ss y s t e m i n c l u d e m e r u m “n go f h o u s i n ge q u l p m e n t ，c l e a n i n gs e r v i c e ，s a f es e

12、 r v i c e ，h o u s i n g r e p a i r a 1 1 d p o s i t i o n n o m ．T h e n u s et 1 1 e t e s t s y s t e m t ou n d e r t a k e p o s i t i v ea n a l y s i sf o r N e w s t a r h o u s i n g c o m p a n y W e f o u n

13、 d t h a t 也e r ew e r es e V e f a lq u e s t l o n s l y l n gm p u b n c a r e ac l e a n l n gm a n a g e m e m ，r e p a l Y i e e s ，p a s s i n g c o n v e n j e n c e ， e t c ．A R e r s e e H n g d i s s a t i s f

14、 a c t o r y r e a s O n s ，w e p u tf o r w a r d s o m e e f r e c t i v e m e a s w e s t o c h a n g e c u s t o m e r s ’ c o m p l a i n t s i n t os a t i s 如c “o n ，f o ri n s t a n c e ，r e g u l a r c I e a n i

15、 n 甌s h o w i n 鐾r e p a i ra c c o u n ￡i n gs h e e ta n d D r i c e1 i s t ．【K e y Ⅵ，o r d s 】；R e a l E s t a t e C u s t o m e r s ’s a t i s f a c t i o n T e s ti n d j c a t o r s y s t e m【T y p eo f 出e s i s 】：