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1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來給產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)管理帶來了深刻的變化,并且這種變化還在沿著廣度和深度不斷地?cái)U(kuò)展.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的發(fā)展,使信息的處理和傳遞突破了時(shí)間和地域局限,經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)化和全球化成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢.新的經(jīng)濟(jì)模式對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)模式提出了挑戰(zhàn),客戶在關(guān)系管理(CRM)作為新型的管理理念、管理機(jī)制和管理軟件和技術(shù)體系的結(jié)合體,因其適應(yīng)了新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求從不斷涌現(xiàn)的電子商務(wù)新概念、解決方案中脫穎而出并迅速受到越來越多的企業(yè)的重視和關(guān)注
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