目標(biāo)管理123

1、甲方：XX物業(yè)管理有限公司乙方：XX物業(yè)管理有限公司XX管理處為明確落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任，提高物業(yè)管理質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益，確保公司年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制訂本目標(biāo)責(zé)任書。一、責(zé)任期限本責(zé)任書的實(shí)施時(shí)間為年月日至年月日。（經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)核算期限亦同）二、經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)管理處應(yīng)完成以下年度經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)：（一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)1、全年總收入萬(wàn)元以上；2、全年總支出控制在萬(wàn)元以內(nèi)；（項(xiàng)目工地保安人員費(fèi)用除外）3、全年毛利潤(rùn)萬(wàn)元；4、全年停車收入萬(wàn)元以上；5、物

2、業(yè)管理費(fèi)的收繳率%以上。（二）質(zhì)量指標(biāo)1、住戶綜合滿意度在%以上。（以年末的住戶回訪調(diào)查為準(zhǔn)，非管理服務(wù)質(zhì)量原因造成住戶不滿意的除外）2、按以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全年品質(zhì)檢查平均得分分以上。序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)一基本服務(wù)耐心禮貌受理小區(qū)服務(wù)申請(qǐng)、報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時(shí)處理和回訪5不禮貌或不耐心一次扣1，無(wú)記錄一次扣0.5，處理不及時(shí)一次扣0.5，與顧客爭(zhēng)吵每次扣2分1、房屋外觀完好整潔；外墻瓷片無(wú)脫落

3、，無(wú)裂縫2每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落扣0.5二房屋管理2、公用標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視牌整潔美觀、穩(wěn)固、標(biāo)示清晰，無(wú)亂張貼和亂懸1每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落扣、亂張貼和亂懸掛0.照明正常；各類門窗完好無(wú)損1、各機(jī)電設(shè)備房工作制度，操作程序、職責(zé)和應(yīng)急方案上墻；維修保養(yǎng)和運(yùn)行情況記錄完整2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5四機(jī)電設(shè)備管理2、供電、供水設(shè)備運(yùn)行正常，維檢修時(shí)向住戶通知，備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)啟動(dòng)4供電、供水不正常扣1.0，缺一項(xiàng)記錄或記錄不全

4、扣0.2，維檢修時(shí)未向住戶通知每一次扣0.53、各種設(shè)備及機(jī)房整潔無(wú)積塵、無(wú)堆積雜物，無(wú)事故隱患3發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，存在事故隱患扣1.04、供水設(shè)備設(shè)施完好、無(wú)明顯滲漏、無(wú)污染；二次生活用水水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5；無(wú)保障措施或不嚴(yán)格扣0.5；水質(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1.0；5、排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢2發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.56、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；運(yùn)行出