銷售基礎(chǔ)知識(shí)題庫

1、1銷售基礎(chǔ)知識(shí)題庫一、判斷題（40題）1.（F）客戶接待過程的關(guān)鍵點(diǎn)是讓客戶進(jìn)入控制區(qū)，排除客戶的疑問，了解客戶的關(guān)注點(diǎn)，并為后續(xù)成交奠定良好基礎(chǔ)。2.（F）展廳是我們銷售人員的舒適區(qū)，也是第一次來展廳的客戶的舒適區(qū)。3.（T）向客戶提問多采用開放式的問題，便于將客戶引入感興趣的話題，藉此增進(jìn)雙方的了解與溝通。4.（F）三明治報(bào)價(jià)法是銷售中常見的報(bào)價(jià)方法，它指的是產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及帶給客戶的利益這三個(gè)方面向客戶直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行價(jià)格說明。

2、5.（T）并不是所有的銷售都是成功的，面對(duì)客戶的拒絕，銷售人員不可肆意糾纏，應(yīng)盡量向客戶體現(xiàn)我們的真誠姿態(tài)。6.（F）車輛交付是顧客最興奮的時(shí)刻，到交車時(shí)刻，終端銷售人員只需將車輛交付給顧客即可，無需進(jìn)行過多的準(zhǔn)備。7.（T）銷售人員可以通過售后跟蹤回訪工作關(guān)心用戶車輛的使用情況、提醒車檢和續(xù)保等事項(xiàng)，這一環(huán)節(jié)對(duì)締造忠誠客戶也有很大的幫助。8.（T）銷售熱線的接聽中如遇到不能立即答復(fù)的問題時(shí)，應(yīng)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，在24小時(shí)內(nèi)給客戶答復(fù)。9

3、.（F）潛在客戶是指經(jīng)銷店所掌握的、有開發(fā)價(jià)值的、經(jīng)常保持追蹤的客戶群體，包括保有客戶、通過營(yíng)銷活動(dòng)有望購買一汽解放產(chǎn)品的其他客戶。10.（T）在尋求客戶認(rèn)同的過程中，銷售人員要明確顧客提問是其感興趣的一種表現(xiàn)，應(yīng)該鼓勵(lì)客戶提問，并從提問中確定及滿足客戶的需求。11.（T）如果一個(gè)銷售顧問喜愛他所銷售的一汽解放的產(chǎn)品，那么他將更成功。12.（F）我們對(duì)所推銷的產(chǎn)品的特性介紹得越多，則做成這筆生意的機(jī)會(huì)就越大。。13.（F）如果我們談及任

4、何我們一汽解放產(chǎn)品的缺點(diǎn)，我們將失去客戶的信任。14.（F）客戶都知道他們想要什么，所以我們不必做太多的引導(dǎo)。15.（T）在銷售中最困難的時(shí)刻是剛開始的一段時(shí)間。16.（F）對(duì)于我們一汽解放的客戶來說，他們最關(guān)心的是價(jià)格，只要價(jià)格好，客戶跑不了。17.（F）良好的說服力是一個(gè)銷售人員最大、最重要的才能。18.（F）當(dāng)客戶提到我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，銷售人員應(yīng)該向顧客指出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有弱點(diǎn)19.（T）如果銷售人員自己毫無激情，銷售幾無可能。20

5、.（F）如果客戶要求一些時(shí)間來考慮，則意味著他想去你的競(jìng)爭(zhēng)者處了解情況。21.（F）最好的銷售人員是能在最短的時(shí)間內(nèi)，達(dá)到最大的銷售額。32.（B）嫻熟、有所側(cè)重的產(chǎn)品介紹可以迅速建立客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。下列說法哪一個(gè)不是產(chǎn)品介紹的重點(diǎn)？（單選）A.在產(chǎn)品層面上建立客戶的信心B.竭力貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.異議處理（產(chǎn)品及競(jìng)品應(yīng)對(duì)）D.促進(jìn)購買3.（A）我們把決策群體中收集、過濾、掌握信息的人稱為。（單選）A.看門人B.購買者C.使用者D.影響者

6、E.決定者4.（ABCD）H級(jí)客戶的確度判別基準(zhǔn)為。（多選）A.車型已選定B.已提供付款方式及交車日期C.分期手續(xù)進(jìn)行中D.二手車處理進(jìn)行中5.（B）主導(dǎo)型的應(yīng)對(duì)技巧應(yīng)該是。（單選）A.微笑熱情交談B.傾聽立即記錄C.數(shù)據(jù)專業(yè)知識(shí)D.微笑專業(yè)知識(shí)6.（ACD）以下客戶回訪流程哪些是正確的？（多選）A.在新車售出后一周內(nèi)對(duì)100％客戶進(jìn)行首次回訪B.在新車售出后一個(gè)月內(nèi)對(duì)50％客戶進(jìn)行二次回訪，屬提醒性回訪C.每季須對(duì)保有客戶開展一定比例