高效溝通的六大步驟

1、[分享分享]高效溝通的六大步驟高效溝通的六大步驟前言【管理名言】運(yùn)用換位思考，可以使溝通更有說(shuō)服力，同時(shí)樹(shù)立良好的信譽(yù)！在工作中我們要完成一次有效的溝通，我們會(huì)把它分為六個(gè)步驟：◇第一個(gè)步驟是事前準(zhǔn)備?！蟮诙€(gè)步驟是確認(rèn)需求。確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。◇第三個(gè)步驟是闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息。◇第四個(gè)步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如

2、何處理?！蟮谖鍌€(gè)步驟是達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過(guò)程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開(kāi)始?！蟮诹鶄€(gè)步驟是共同實(shí)施?！咀詸z】請(qǐng)列舉出你向上級(jí)匯報(bào)工作情況的幾個(gè)步驟。____________________________________________________________________________________________________________

3、________________________________________________________________________________________________對(duì)照有效溝通六步驟，你缺少了哪些步驟為什么_______________________________________________________________________________________________________

4、_____________________________________________________________________________________________________你認(rèn)為這六步驟是如何影響溝通效果的______________________________________________________________________________________________________

5、______________________________________________________________________________________________________高效溝通的六大步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三闡述觀點(diǎn)步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實(shí)施確認(rèn)需求的三個(gè)步驟：第一步是提問(wèn)。第二步是積極聆聽(tīng)。要設(shè)身處地的去聽(tīng)，用心和腦去聽(tīng)，為的是理解對(duì)方的意思；第三步是及時(shí)確認(rèn)。當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)

6、清楚、沒(méi)有理解對(duì)方的話時(shí)，要及時(shí)提出，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，作到有效溝通。確認(rèn)需求的三步驟第一步：有效提問(wèn)第二步：積極聆聽(tīng)第三步：及時(shí)確認(rèn)溝通中，提問(wèn)和聆聽(tīng)是常用的溝通技巧。我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無(wú)法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過(guò)提問(wèn)來(lái)達(dá)到。溝通過(guò)程中有三種行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)。提問(wèn)是非常重要的一種溝通行為，因?yàn)樘釂?wèn)可以幫助我們了解更多更準(zhǔn)確的信息，

7、所以，提問(wèn)在溝通中會(huì)常用到。在開(kāi)始的時(shí)候會(huì)提問(wèn)，在結(jié)束的時(shí)候也會(huì)提問(wèn)：你還有什么不明白的地方？提問(wèn)在溝通中用得非常地多，同時(shí)提問(wèn)還能夠幫我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较?、控制談話的方向?，F(xiàn)在我們就看一下，在溝通中，我們問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)怎樣去區(qū)分。1.問(wèn)題的兩種類型問(wèn)題的兩種類型開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題【自檢】請(qǐng)列舉出你工作中的有哪些開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題：“開(kāi)放式”問(wèn)題：___________________________________________

8、_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________“封閉式”問(wèn)題：___________________________________________________

9、_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你認(rèn)為開(kāi)放式問(wèn)題同封閉式問(wèn)題的區(qū)別是：________________________________________________