iso-90012015-產(chǎn)品和服務(wù)要求控制程序c1(2017.03.20)

1、廣東XXXX科技股份有限公司GUANGDONGGUANGDONGXXXXXXXXCRYSTALCRYSTALTECHNOLOGYTECHNOLOGYCO.LTD.CO.LTD.程序文件產(chǎn)品和服務(wù)要求控制程序產(chǎn)品和服務(wù)要求控制程序文件編號(hào)文件編號(hào):SP01:SP01版次:C1:C1頁數(shù):共1010頁編制:審核:批準(zhǔn):2017032020170320發(fā)布發(fā)布2017032020170320實(shí)施實(shí)施廣東廣東XXXXXXXX科技股份有限公司科技

2、股份有限公司發(fā)布發(fā)布編號(hào)編號(hào)SP01SP01日期日期2017.03.202017.03.20廣東廣東XXXXXXXX科技股份有限公司科技股份有限公司版本版本C修改修改1二階文件二階文件產(chǎn)品和服務(wù)要求控制程序產(chǎn)品和服務(wù)要求控制程序頁次頁次第2頁共1010頁1.目的目的:充分了解顧客的要求并轉(zhuǎn)化為公司對(duì)產(chǎn)品的要求確保滿足顧客的要求和期望確保合同的有效履行和實(shí)現(xiàn)顧客滿意。2.范圍范圍:適用于顧客對(duì)采購公司的產(chǎn)品有關(guān)要求的確定、評(píng)審及與顧客溝通

3、。3.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義:3.1顧客:接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。在裝備質(zhì)量管理領(lǐng)域“顧客”亦稱為“使用方”。4.4.職責(zé)和權(quán)限職責(zé)和權(quán)限:4.1歸口管理部門:4.1.1市場營銷處:1)負(fù)責(zé)組織對(duì)合同或訂單進(jìn)行評(píng)審以及執(zhí)行情況的跟蹤確認(rèn)。2)負(fù)責(zé)評(píng)審所簽訂的合同或訂單是否滿足適用法律法規(guī)要求。3)負(fù)責(zé)合同或訂單評(píng)審和執(zhí)行過程中的顧客溝通。4.2相關(guān)責(zé)任部門:4.2.1工程研發(fā)中心:1)正確理解合同或訂單的技術(shù)和其參數(shù)要求分析公司對(duì)滿足合

4、同或訂單在技術(shù)方面的能力提出新產(chǎn)品制造可行性和風(fēng)險(xiǎn)分析及評(píng)估的結(jié)論。2)對(duì)技術(shù)上有特殊要求的合同或訂單工程研發(fā)部門應(yīng)與有關(guān)部門進(jìn)行綜合分析并提出滿足顧客特殊要求的對(duì)策和措施。3)一旦對(duì)合同規(guī)定的技術(shù)要求的理解和執(zhí)行有異議應(yīng)提出建議和意見交市場營銷處由其與顧客進(jìn)行溝通和協(xié)商。4.2.2品質(zhì)管理中心:1)分析、評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量要求和其所需的檢測方法和手段提供證據(jù)已滿足顧客和合同的要求當(dāng)有異議或不能滿足合同要求時(shí)應(yīng)提出建議和意見交市場營銷處由其與