中國移動運(yùn)營市場策略分析

1、中國移動運(yùn)營市場策略分析中國移動運(yùn)營市場策略分析在過去的幾年中，中國的電信市場經(jīng)歷了幾次重組和洗禮，初步實(shí)現(xiàn)了從壟斷向市場競爭的轉(zhuǎn)變。在市場競爭逐漸走向復(fù)雜的年代，中國移動作為中國電信；運(yùn)營企業(yè)的一員，一直保持著快速發(fā)展的步伐，企業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)，社會影響力不斷加大，已經(jīng)成為了中國國企改革的一面旗幟。近幾年來，中國移動連續(xù)幾年被國際著名商業(yè)雜志《福布斯》評選為全球400家A級最佳大公司；2004年上半年中國移動進(jìn)入《商業(yè)周刊》評選的“全球

2、1000家最佳具價(jià)值公司”排行榜，并成為榜上排名最高的中國公司；在《財(cái)富》雜志“世界500強(qiáng)”的排行榜上，中國移動自2000年來也一直是我國上榜的企業(yè)之一，且排名一直呈上升之勢。這些榮譽(yù)的獲得充分說明，中國移動已經(jīng)開始從國內(nèi)企業(yè)向大型跨國企業(yè)邁進(jìn)。雖然有些專家指出，中國移動目前取得的成績在一定程度上要?dú)w功于過去幾年中國電信市場提供的良好機(jī)遇，但是對于一個在市場上拼殺的企業(yè)來說，如果沒有真正的本領(lǐng)，也無法抓住機(jī)遇，求得發(fā)展。中國移動的發(fā)展

3、戰(zhàn)略分析有個比喻說得好，企業(yè)就像是在兇險(xiǎn)的大海上航行的巨輪，為了保證巨輪能夠安全抵達(dá)目的地，船長必須掌好舵，為全體船員明確前進(jìn)的目的地，指明前進(jìn)的道路。這項(xiàng)工作，就是戰(zhàn)略。沒有戰(zhàn)略，企業(yè)會很容易在激烈的市場競爭中迷失方向；沒有戰(zhàn)略，企業(yè)將很難完成從“大”企業(yè)向“強(qiáng)”企業(yè)的成功轉(zhuǎn)變。中國移動一直將戰(zhàn)略管理工作放在很重要的位置。2002年，中國移動提出了“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確要求中國移動必須在運(yùn)行效率、業(yè)績和服務(wù)水平等方面持

4、續(xù)保持世界領(lǐng)先水平；企業(yè)規(guī)模進(jìn)入世界同行業(yè)先進(jìn)行列；具備多項(xiàng)核心競爭優(yōu)勢；具有一流的管理水平和優(yōu)秀的企業(yè)文化，并能成為承擔(dān)社會責(zé)任和推動人類文明進(jìn)步的典范。為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，中國移動確定了“十五”期間的“核心能力戰(zhàn)略”，并將“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”作為了近期的戰(zhàn)略重點(diǎn)。戰(zhàn)略明確了，如何落實(shí)是個大問題，世界上23公司的失敗不是因?yàn)闆]有戰(zhàn)略，而是因?yàn)閼?zhàn)略不能執(zhí)行。為了保證企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)，中國移動集團(tuán)公司率先建立了集團(tuán)公司層面的戰(zhàn)略管理體系，明

5、確了戰(zhàn)略管理工作的責(zé)任部門，并從目標(biāo)設(shè)計(jì)、方案制定、措施規(guī)劃、控制與評估、環(huán)境預(yù)警等幾個層面明確了戰(zhàn)略管理工作的工作內(nèi)容、工作流程及工作職責(zé)。此外，為了促進(jìn)集團(tuán)公司戰(zhàn)略在各省公司及地市公司的落實(shí)，中國移動各省公司也紛紛開始建立具有自身特色的戰(zhàn)略管理體系，并力求將戰(zhàn)略管理工作與企業(yè)的各方面運(yùn)營活動、預(yù)算編制、績效考核等工作結(jié)合起來，形成閉環(huán)，保證戰(zhàn)略能夠落實(shí)到位。中國移動的戰(zhàn)略管理工作，對于中國移動近幾年的快速發(fā)展起到了非常積極的作用。然

6、而在工作中也仍然存在一些問題，這些問題如果不能得到改進(jìn)，戰(zhàn)略制定和執(zhí)行的效果就會大打折扣。首先，從集團(tuán)公司到各個省公司，戰(zhàn)略的制定和管理工作很多還是一種部門行為，沒有做到全員參與。我們知道，戰(zhàn)略工作是一項(xiàng)全局性、持久性的工作，關(guān)系公司發(fā)展的方方面面，如果得不到其他部門的支持，不能將各部門真正的意圖綜合到戰(zhàn)略中來，在實(shí)際的運(yùn)作中，各個部門還是會按照自己的想法進(jìn)行工作，無法發(fā)揮戰(zhàn)略的統(tǒng)一指導(dǎo)作用；第二，很多省公司的戰(zhàn)略、計(jì)劃、預(yù)算、考核工作

7、仍然因?yàn)椴块T的歸屬問題而分開進(jìn)行，彼此之間的銜接性很差，沒有形成閉環(huán)，甚至互相矛盾，直接導(dǎo)致了企業(yè)執(zhí)行層進(jìn)行項(xiàng)目管理，建立項(xiàng)目管理型的工作流程，以破除部門職能制的弊端。綜上所述，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)對中國移動的重要性不言而喻，畢竟有需求的業(yè)務(wù)才有市場，有市場的業(yè)務(wù)才有利潤。從客戶服務(wù)的角度來說，中國移動在過去幾年也做了很多的努力，服務(wù)水平得到了很大的提高，無論是大客戶代表的上門服務(wù)，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理，還是網(wǎng)上營業(yè)廳的自助服務(wù)，以及新建的體驗(yàn)廳和體驗(yàn)

8、店的服務(wù)，都體現(xiàn)出了較高的服務(wù)水平。在未來的發(fā)展中，中國移動除了進(jìn)一步提升目前的服務(wù)水平之外，還要注意提升目前的社會代理渠道的服務(wù)水平。畢竟社會代理渠道現(xiàn)在承擔(dān)的服務(wù)量正變得越來越大，而中國移動對它們的約束力量卻沒有相應(yīng)的增強(qiáng)。但是，對于老百姓來說，他們不會去刻意區(qū)別社會代理渠道和移動的關(guān)系，而會把對社會代理渠道服務(wù)的不滿意都轉(zhuǎn)移到中國移動的頭上來。所以，客戶服務(wù)水平的提升，是以中國移動所有實(shí)體服務(wù)水平的共同提升為保障的。在這些方面，中

9、國移動還需要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的力量。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營策略分析作為從傳統(tǒng)通信企業(yè)發(fā)展而來的現(xiàn)代電信運(yùn)營企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)可以說就是中國移動的生命線。沒有先進(jìn)可靠的網(wǎng)絡(luò)，中國移動就失去了發(fā)展的根基。我們的調(diào)查顯示，目前多數(shù)用戶選擇使用中國移動提供服務(wù)的原因，還是因?yàn)樗峁┑木W(wǎng)絡(luò)信號穩(wěn)定、高質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣闊，可漫游的國家和地區(qū)數(shù)量多。中國移動也一直將建成世界一流通信網(wǎng)絡(luò)作為自己的一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措。通過近幾年的不斷努力，在用戶數(shù)超常規(guī)發(fā)展的前提下，網(wǎng)絡(luò)容量也保持

10、了適度超前的增長速度，保證了網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo)處于領(lǐng)先地位?，F(xiàn)在，中國移動的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量仍呈改善趨勢，網(wǎng)間互聯(lián)互通有明顯改善，國際漫游區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大，GSM網(wǎng)絡(luò)的整體規(guī)模和覆蓋均處于國際領(lǐng)先地位。中國移動的工程建設(shè)管理水平也比主要競爭對手要優(yōu)秀，管理嚴(yán)格，制度完備，流程規(guī)范。在3G網(wǎng)絡(luò)的預(yù)先準(zhǔn)備工作上，中國移動也一直在進(jìn)行著積極的準(zhǔn)備，在廣東、北京等地建設(shè)了試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，積極迎接3G時代的到來。在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上，中國移動也投入了巨大的精力。公司

11、新任老總王建宙還將先進(jìn)的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)描述成了未來中國移動的核心競爭力之一。從2000年各省的計(jì)費(fèi)中心紛紛建成，到2001年的支撐系統(tǒng)的集中化改造，再到2002年的BOSS系統(tǒng)集中化改造，以及2003年的集團(tuán)一級業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的啟用，可以看到，在過去的幾年中，中國移動的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一年一個臺階，每年都有新跨越。但是，在3G牌照發(fā)放之后，移動的新業(yè)務(wù)，特別是集團(tuán)和行業(yè)解決方案的數(shù)量會大幅增加，這為業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提出了新的挑戰(zhàn)，如何