供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)初探隨著我過(guò)電力體制市場(chǎng)化改革的逐步深入和深化，新的形勢(shì)、新的問(wèn)題、新的任務(wù)和電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)新的定位，給供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了新的更高要求。一、電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)必要性電力企業(yè)是為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，電業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活，而且與全社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)。因此，電力企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有重要意義。1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制決定了必須開展優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。電力是維系國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)命脈之一

2、，其自然的、法定的壟斷地位，使電力企業(yè)多年來(lái)享受著皇帝女兒不愁嫁的特殊待遇。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，電力客戶對(duì)供電企業(yè)的要求越來(lái)越高。這就決定了供電企業(yè)必須要面向市場(chǎng)，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，牢固樹立“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念，以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，進(jìn)而去贏得市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展。2、社會(huì)主義和諧社會(huì)的創(chuàng)建需要開展優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是生產(chǎn)、生活的必需品，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力，社會(huì)的

3、穩(wěn)定劑。電力涉及合理調(diào)整網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，做好“迎峰度夏”工程，落實(shí)各項(xiàng)保供電和事故預(yù)案，確保配網(wǎng)安全度夏和電力有序供應(yīng)。因?yàn)槠炔坏靡训睦l限電拉掉的不僅僅是企業(yè)的效益，還拉掉了用戶的耐性，甚至還會(huì)引出用戶的抱怨，最終會(huì)影響企業(yè)的形象。因此一個(gè)“布局合理、結(jié)構(gòu)科學(xué)、設(shè)備先進(jìn)、運(yùn)行可靠”的現(xiàn)代化堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)是打造優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。2、做好電能指標(biāo)管理是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的根本。從指標(biāo)管理方面來(lái)看，影響供電服務(wù)的指標(biāo)主要有兩大類：一類是電能質(zhì)量，主要的

4、指標(biāo)就是供電可靠率和電壓合格率；一類是服務(wù)質(zhì)量，主要有客戶評(píng)價(jià)滿意率、供電方案答復(fù)超期限率、裝表接電超期率、故障搶修時(shí)限超期率、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)等指標(biāo)。因此要善于運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法，努力提高供電可靠率和電壓合格率。對(duì)于“兩率”工作，要建立和健全專門的組織機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一部署、專門檢查、強(qiáng)化考核；要將指標(biāo)分解到所、線，分解到運(yùn)行、檢修、客戶、施工及管理單位，充分優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高供電設(shè)備裝備水平。加強(qiáng)運(yùn)行及檢修管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)檢修。推