公司客戶管理制度

1、1文案類別文案類別規(guī)章制度編號執(zhí)行部門執(zhí)行部門各業(yè)務(wù)單位監(jiān)督部門監(jiān)督部門銷售部XX有限公司客有限公司客戶管理管理實施細則細則第一章第一章總則第一條第一條為規(guī)范XX有限公司（以下簡稱“公司”）客戶管理，理順客戶管理工作程序、明確管理標(biāo)準(zhǔn)與職責(zé)，促使公司經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，保障公司良性發(fā)展，特制訂本實施細則。第二條第二條本細則適用與公司及各生產(chǎn)經(jīng)營單位、銷售業(yè)務(wù)單位（以下簡稱“各業(yè)務(wù)單位”）客戶的管理，各業(yè)務(wù)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行。第二章第二章管理

2、機構(gòu)與管理機構(gòu)與職責(zé)職責(zé)第三條第三條公司銷售部負責(zé)公司客戶的歸口管理，主要履行以下職責(zé)：（一）負責(zé)公司及各業(yè)務(wù)單位客戶管理日常工作的組織與開展，貫徹執(zhí)行本細則，對公司各業(yè)務(wù)單位客戶管理工作進行指導(dǎo)、檢查與考核。（二）負責(zé)建立公司重點客戶檔案，對各業(yè)務(wù)單位客戶檔案管理進行檢查，定期收集、更新客戶信息，確保客戶檔案信息的完整。（三）負責(zé)落實客戶需求，與各業(yè)務(wù)單位溝通、協(xié)調(diào)資源配置工作，與生產(chǎn)單位溝通、協(xié)調(diào)，確?？蛻粜枰漠a(chǎn)品保質(zhì)、保量、及時

3、供應(yīng)。（四）負責(zé)公司市場調(diào)研、回訪方案的制定，安排客戶走訪，收集、處理、反饋客戶建議及意見。（五）負責(zé)公司外部網(wǎng)站相關(guān)產(chǎn)品價格、市場信息的發(fā)布，進行網(wǎng)站維護與更新工作。（六）負責(zé)公司產(chǎn)品營銷策略制定及渠道管理等相關(guān)工作。（七）負責(zé)產(chǎn)品售后問題和其他服務(wù)投訴的受理，協(xié)助調(diào)查、核實索賠和用戶反饋等工作。（八）負責(zé)組織召開客戶座談會、交流會等活動，組織重要客戶來訪接待，進行重點客戶日常關(guān)系維護，協(xié)調(diào)、穩(wěn)定企業(yè)與客戶關(guān)系。（九）根據(jù)客戶實際業(yè)務(wù)

4、情況進行創(chuàng)新客戶服務(wù)。第四條第四條公司財務(wù)部（以下簡稱“財務(wù)部”）主要職責(zé)：3等工作。第八條第八條審計室與監(jiān)察室職責(zé)（一）負責(zé)對客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)進行審計與監(jiān)督。（二）負責(zé)對客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)信訪舉報、申訴的受理。第九條第九條各業(yè)務(wù)單位職責(zé)（一）負責(zé)本單位或本銷售區(qū)域內(nèi)的客戶日常管理，定期向銷售部報送客戶情況。（二）負責(zé)本單位或本銷售區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的開展，包括客戶開發(fā)、客戶建檔與更新、客戶日常聯(lián)系與維護、客戶信息收集與反饋等，及時記錄客戶

5、變更信息，登記往來業(yè)務(wù)，并報銷售部備案。（三）負責(zé)協(xié)助相關(guān)單位對本單位或本銷售區(qū)域內(nèi)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量及其它服務(wù)投訴的受理、處理與反饋等工作。第三章第三章客戶管理的主體與管理的主體與對象第十條第十條客戶管理的主體：銷售部為公司客戶管理的責(zé)任主體，公司各業(yè)務(wù)單位為本單位或本區(qū)域內(nèi)客戶管理的責(zé)任主體。第十一條第十一條客戶管理的對象，包括：公司主營業(yè)務(wù)客戶、非營業(yè)務(wù)性服務(wù)商與潛在客戶等。第十二條第十二條客戶分級管理標(biāo)準(zhǔn)（一）公司將客戶分為戰(zhàn)略合作