加強供電所標準化管理,提升優(yōu)質服務水平

1、加強供電所標準化管理加強供電所標準化管理，提升優(yōu)質服務水平提升優(yōu)質服務水平近年來，煙臺市牟平區(qū)供電公司通過扎實開展供電所標準化管理，全面促進農(nóng)電安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、營銷服務和隊伍整體素質不斷提升，著力提升供電所的優(yōu)質服務水平。通過創(chuàng)建標準化供電所、評選服務之星等活動規(guī)范了供電所的各項管理，為廣大電力用戶提供了優(yōu)質的電力服務。一、加強組織領導，推進標準化管理。一、加強組織領導，推進標準化管理。為全面落實供電所標準化管理工作任務，公司成立了

2、以公司經(jīng)理為組長、各相關職能科室主任、供電所所長為成員的工作領導小組，認真制定年度實施工作計劃，將供電所標準化管理達標年度計劃目標分解下達各供電所，層層落實責任制，嚴格考核管理。為此，公司先后組織完成了標準化管理的一系列專業(yè)配套文件，并結合公司供電所的實際情況，及時修訂了《供電所標準化管理標準及考核辦法》。進一步加強了供電所的專業(yè)化、標準化管理，對廣大電力客戶最為關注的用電報裝、搶修、咨詢、繳費、停電等服務環(huán)節(jié)做出了明確規(guī)定，使供電所的

3、各項工作走上制度化、標準化的軌道。同時，公司通過召開供電所管理和優(yōu)質服務現(xiàn)場會，交流經(jīng)驗，排查問題，加快了供電所標準化管理和優(yōu)質服務工作整體推進的進程。及時總結交流經(jīng)驗，以點促面，帶動了供電所標準化管理達標工作的蓬勃開展。二、加強崗位培訓，開展調(diào)查研究。二、加強崗位培訓，開展調(diào)查研究。公司始終重視加強農(nóng)電隊伍員工崗位培訓，通過加強員工思想教育和職業(yè)道德教育，搭建員工崗位成才的平臺，舉辦各類農(nóng)電業(yè)務技能培訓和崗位能手競賽活動，激勵員工愛崗

4、敬業(yè)、努力學習業(yè)務，不斷提高思想道德和業(yè)務技能水平。通過開展供電所標準化管農(nóng)業(yè)用電負荷不斷攀升，部分地區(qū)甚至出現(xiàn)了季節(jié)性缺電現(xiàn)象，去年以來，由于部分山區(qū)持續(xù)高溫干旱、降雨量明顯不足，嚴重影響了農(nóng)作物的產(chǎn)量。面對嚴峻的抗旱保電形勢及復雜的自然惡劣氣候，公司各供電所在公司黨委的正確領導下，舍小家，顧大局，組織動員廣大干部職工，全力以赴投入到迎峰度夏的保電大會戰(zhàn)中。并根據(jù)省集團公司要求積極開展“綠色通道”服務、“機井通電工程”等工作，進一步加

5、開抗旱“綠色通道”，簡化用電業(yè)務辦理流程，為抗旱工作送一場“及時雨”，加大農(nóng)業(yè)灌溉臨時用電施工工程的建設，確保農(nóng)村地區(qū)農(nóng)業(yè)灌溉及三夏生產(chǎn)等農(nóng)業(yè)用電，最大限度地搞好農(nóng)村供用電工作，全力以赴為農(nóng)民提供最優(yōu)質、方便的服務。四、幾點體會四、幾點體會從幾年來供電所標準化管理的情況看，供電服務得到了進一步提高，方便了廣大電力用戶，提升了國網(wǎng)公司的品牌形象，受到了全社會的普遍歡迎。——農(nóng)村供電服務狀況明顯改觀。農(nóng)村供電服務狀況明顯改觀。通過開展供電所

6、標準化管理和農(nóng)村供電優(yōu)質服務工作，農(nóng)村供電營業(yè)窗口服務功能更加趨于完善，服務方式更加豐富，服務環(huán)境將更加舒適和溫馨。農(nóng)村客戶的用電需求只要在營業(yè)窗口提出，將得到快捷、準確的處理?？茖W化管理、微機的廣泛應用使得農(nóng)村供電服務更加人性化，農(nóng)村客戶在方便地辦理各種用電業(yè)務的同時切實感受到農(nóng)村供電質量的穩(wěn)步提升?！r(nóng)村供電服務機制不斷創(chuàng)新。農(nóng)村供電服務機制不斷創(chuàng)新。在開展供電所標準化管理工作和農(nóng)村供電優(yōu)質服務的過程中，各供電所緊密結合本地實際，