神馬集團顧客關系營銷戰(zhàn)略與策略研究.pdf

1、論文針對神馬集團尼龍66工業(yè)長絲和簾子布的工業(yè)品特征,研究了工業(yè)品的市場特性和采購模式,分析了組織采購目標以及尼龍簾子布采購程序,闡述了工業(yè)品營銷的特點和要求.接著,對關系營銷的產生、理論基礎、關系的組成和層次劃分等方面進行了研究,指出了顧客關系是營銷關系的核心關系,關系營銷理論很適用于工業(yè)品營銷的特點;并把工業(yè)品營銷和關系營銷理論相互融合起來,論述了工業(yè)品顧客關系營銷的有關理論.之后,論文以工業(yè)品顧客關系營銷理論為基礎,結合運用企業(yè)戰(zhàn)

2、略管理、市場分析和顧客關系管理理論,對神馬集團的市場環(huán)境、營銷狀況和顧客情況進行了深入的分析,明確指出了神馬集團營銷中存在的問題、面臨的挑戰(zhàn)和機遇以及自身的優(yōu)勢和劣勢,提出了神馬集團營銷戰(zhàn)略和策略中需要解決的主要問題.在上述研究分析的基礎上,該文提出了神馬集團顧客關系營銷戰(zhàn)略的思路:以顧客為關注的焦點,通過識別顧客、細分顧客,找到神馬集團的戰(zhàn)略目標顧客,然后與這些顧客建立、保持良好的長期的關系,并通過管理和改進關系來提高顧客的滿意度,從