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文檔簡介
1、請問您是用在新房還是請問您是用在新房還是老產(chǎn)品換購老產(chǎn)品換購？換購的顧客在選擇上受房屋新舊、前期開孔、廚房空間的限制；而新裝修廚房的顧客沒有太多顧慮，更傾向買一臺性能好、外觀漂亮的灶具。摸清需求，后期推介中投其所好。您新房的櫥柜打好了嗎？寬度是多少？顏色？材質(zhì)？您新房的櫥柜打好了嗎？寬度是多少？顏色？材質(zhì)？以前那臺灶是什么材質(zhì)的？用起來感覺怎樣？以前那臺燃氣灶開孔多大？以前那臺灶是什么材質(zhì)的？用起來感覺怎樣？以前那臺燃氣灶開孔多大？不論
2、對哪種顧客，不急于一開始就推產(chǎn)品、談功能。新購顧客的一般家裝知識不會太足，站在專業(yè)顧問的角度，結(jié)合實際廚房環(huán)境給予意見；換購的用戶，大部分會有一定戀舊的情結(jié)，那么就順著這個情結(jié)往下交流。如果對以前的面板材質(zhì)不太滿意，針對顧客不滿意之處進行其他材質(zhì)面板推介。2’[找準方向找準方向開始進攻開始進攻]通過初步交流摸清顧客需求后，幫助幫助顧客鎖定面板材質(zhì)和大小，確立主推機型。結(jié)合家裝合家裝環(huán)境，境，進行面板優(yōu)勢介紹，適當進行演示。觀察顧客表情，
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