售后服務(wù)承諾及售后培訓(xùn)方案

1、售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾1、乙方所提供合同內(nèi)設(shè)備，從驗收之日起，所有產(chǎn)品及零配件質(zhì)保期按規(guī)定辦理。在質(zhì)保期內(nèi)，若有產(chǎn)品質(zhì)量問題，由乙方負責(zé)免費更換或維修。質(zhì)保期滿后，設(shè)備維修時，乙方按成本費計算。更換的產(chǎn)品必須是新的，且質(zhì)保期從當(dāng)時算起。2、凡由產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的各類故障，乙方在接到甲方故障報修通知后，在24小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決故障，若在24小時內(nèi)不能排除故障的，則應(yīng)由乙方提供不低于原設(shè)備標準的備用產(chǎn)品保證小區(qū)的正常使用。3、乙方

2、向甲方免費培訓(xùn)12名設(shè)備操作管理人員，要求達到能正確使用與維護本合同的設(shè)施、設(shè)備。4、從工程驗收合格之日起，工程保修期為壹年，并終身維修。在今后的運行中乙方負責(zé)定期檢查，保修期內(nèi)免費維修。如乙方在接到甲方通知后不進行維修，則甲方有權(quán)另行委托他人維修，所產(chǎn)生的一切費用由乙方承擔(dān)。兩年保修期過后，乙方進行維修收取基本材料費。培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃我公司將根據(jù)合同清單提供產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書。將對使用者進行以下培訓(xùn)。本項目培訓(xùn)計劃包含以下內(nèi)容

3、：1)培訓(xùn)目的對業(yè)主的人員分為運行維護人員的培訓(xùn)、和管理人員的培訓(xùn)。運行維護技術(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)能進行日常設(shè)備運行維護工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負責(zé)全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設(shè)的過程，系統(tǒng)功能及未來建設(shè)的規(guī)劃。2)培訓(xùn)課程1、培訓(xùn)課程包括理論課實踐課2、我方制定具體培訓(xùn)課程表如下：序號子系統(tǒng)子系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)培訓(xùn)人員人員培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間（天）（天）1智能管理系統(tǒng)1系統(tǒng)的基本工作原理2系