客房部員工績效考核方案

1、客房部員工客房部員工績效考核績效考核辦法辦法此考核各項目每月進行績效工作制度方面的評分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進行一次，根據(jù)員工考核成績對員工進行績效評級，保證客房部員工對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？己藢ο鬄榭头坎繂T工，考核范圍包括:一、一、工作制度考核（工作制度考核（2929分）分）1、考勤（包括培訓(xùn)出勤）（6分）2、工作紀律（11分）3、禮節(jié)禮貌、儀容儀表（12分）二、二、行為規(guī)范（行為規(guī)范（3333分）分）1、對客服務(wù)質(zhì)量（33分）三、業(yè)務(wù)技能

2、考核（三、業(yè)務(wù)技能考核（3030分）分）1、鋪床操作考核（5分）2、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量（20分）3、公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量（5分）四、團隊協(xié)作（四、團隊協(xié)作（8分）分）評定方案：1、績效方案系統(tǒng)分為：基本工資崗位工資（員工每月考評）全勤，員工每月評比分為100基礎(chǔ)，上獎下罰與實際工資待遇相連系。分為A級（90分以上）、B級（80分以上）、C級（80以下）。2、員工評分包括：工作制度得分行為規(guī)范業(yè)務(wù)技能考核得分團隊協(xié)作得分；其中員工自評25%、主

3、管上級評測50%、經(jīng)理間接上級評測25%。3、考核內(nèi)容主要針對員工平時工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對客高水平的服務(wù)和員工的團隊協(xié)9、員工每漏報一次酒水或被客人帶走客房內(nèi)非贈品，未報或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分；情節(jié)嚴重者另加賠償處理；10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分；11、樓道地毯有嚴重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于3個煙頭，走廊休息處有垃圾當(dāng)班員工每人次扣除1分；12、員

4、工私自將客用品給其他部門員工和朋友每人次扣除5分，情節(jié)嚴重者加報酒店處理；13、樓層員工對講機回話不及時，影響對客服務(wù)者每人每次扣除2分；14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。（如：進房不按規(guī)定敲門、用濕抹布抹電器等）；15、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報酒店處理；16、樓層中固定財產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責(zé)任人2分；17、員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分；18、員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生

5、沖突，每人次扣除10分；19、每天每項計劃衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分；20、獲得客人和賓館通報表揚，每人次加10分；21、將工作鑰匙、房卡未及時歸還，每人次扣除10分；員工故意損壞鑰匙、房卡，取消當(dāng)月的評選資格，并依情節(jié)處理；22、工程人員維修房好后，員工在下班前沒有清潔好，每房扣除2分；（三）禮節(jié)禮貌、儀容儀表1、與同事或上級見面不打招呼者每次扣除2分；2、接待客人不用禮貌用語，態(tài)度語氣差，面無笑容者扣除2分；3、對客服務(wù)無“請”字當(dāng)