旅游企業(yè)職業(yè)道德規(guī)范

1、旅游企業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范的培訓一、旅游職業(yè)道德的觀念、特點和作用旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中所遵循的，與其特定職業(yè)活動相適應的道德規(guī)范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質(zhì)等。旅游職業(yè)道德是在特定的職業(yè)范圍內(nèi)、特定的人們處理人際關系和利益關系的特殊道德要求，具有形式上的多樣性和內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性的特點。社會主義旅游職業(yè)道德除具有一般職業(yè)道德的共性外，還具有以下四方面的特點，即進步性、目的性、自覺性和實踐性。根據(jù)旅游行

2、業(yè)的特點和旅游隊伍職業(yè)道德素質(zhì)的現(xiàn)狀，社會主義職業(yè)道德教育的內(nèi)容主要包括：馬克思主義“三觀”教育，即世界觀、人生觀、價值觀教育；社會主義“三德“教育，即社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育；旅游行業(yè)職業(yè)道德、“三意識，，教育，即政治意識、敬業(yè)意識、服務意識教育。在這三方面的教育中，要重點抓好旅游行業(yè)職業(yè)道德的“三意識“教育。政治意識要求旅游從業(yè)人員擁護社會主義制度，熱愛祖國，自覺維護祖國利益和民族尊嚴，顧全大局，遵紀守法；敬業(yè)意識要求旅游從

3、業(yè)人員熱愛旅游業(yè)、熱愛企業(yè)、熱愛本職工作，要有職業(yè)榮譽感和職業(yè)責任感，忠于職守、盡職盡責；服務意識要求旅游從業(yè)人員對客人服務中要熱情友好，文明禮貌，真誠公德，恪守信譽，處處為客人著想，真心誠意為客人服務。旅游職業(yè)道德具有以下功能和作用：1、提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)旅游從業(yè)人員的良好素質(zhì)是德、智、體、美全面發(fā)展的統(tǒng)一其標準是成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義旅游工作者。“德”是素質(zhì)中第一位的，是基本要求，它包含政治素質(zhì)和品德素質(zhì)。

4、旅游從業(yè)人員品德素質(zhì)的提高在于加強旅游職業(yè)道德教育夕2、改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和社會效益旅游業(yè)的經(jīng)營管理，不僅依靠法律、制度的獎懲條例，還必須結(jié)合職業(yè)道德教育，使員工有職業(yè)責任心和道德責任感。社會主義旅游職業(yè)道德對于正確調(diào)節(jié)企業(yè)與旅游者利益關系、旅游企業(yè)與其他行業(yè)之間的關系、旅游企業(yè)內(nèi)部各種關系時所起的作用，往往比法律手段和行政手段范圍更廣泛，影響更深刻。3、改善服務態(tài)度和提高服務質(zhì)量。旅游從業(yè)人員與旅游者之間的提供服務與享受服務的

5、關系被稱作“客我關系“。要使旅游者滿意，旅游從業(yè)人員必須以良好的服務態(tài)度，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務。4、有利于推動良好社會風氣的形成旅游業(yè)是社會主義事業(yè)的重要組成部分，是社會主義精神文明建設的重要領域之一。旅游活動帶來廣泛的人際交往和文化交流，促進民族文化發(fā)展，豐富人民群眾的精神生活，苦，崗位很重要，不僅要具備有關方面的豐富知識，還要有較高的思想水平，努力成為合格的宣傳思想工作人員。愛國主義要求旅游從業(yè)人員做到以下六個方面：要堅持祖國和人民

6、的利益高于個人的一切；要自覺地維護祖國的獨立、完整、統(tǒng)一和尊嚴；要自覺維護祖國各族人民的安定團結(jié)；要自覺為祖國的繁榮昌盛奮發(fā)進?。灰忻褡遄宰鹦暮妥孕判?；要尊重、關心和支持其他民族和國家人民的正義斗爭。三、旅游職業(yè)道德規(guī)范旅游職業(yè)道德規(guī)范是指每位旅游從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵循的行為準則，也是人們評價和判斷每位旅游從業(yè)人員職業(yè)道德行為的標準。l996年11月20日國家旅游局在《關于加強旅游行業(yè)精神文明建設的意見》中提出了旅游企業(yè)一線工作

7、人員職業(yè)道德規(guī)范：愛國愛企自尊自強遵紀守法敬業(yè)愛崗公私分明誠實善良克勤克儉賓客至上熱情大度清潔端莊一視同仁不卑不亢耐心細致文明禮貌團結(jié)服從大局不忘優(yōu)質(zhì)服務好學向上1、愛國愛企敬業(yè)愛崗忠于職守旅游職業(yè)道德最基本的規(guī)范是愛國愛企、敬業(yè)愛崗、忠于職守。敬業(yè)愛崗、忠于職守是道德責任和道德義務的體現(xiàn)。敬業(yè)愛崗就是指敬重所從事的旅游服務業(yè)和自己的本職工作。忠于職守就是指嚴格遵守職業(yè)紀律，盡職盡責，具有強烈的職業(yè)責任感和事業(yè)心。愛國愛企、敬業(yè)愛崗、忠

8、于職守是旅游職業(yè)道德體系中最重要最基本的規(guī)范，也是從事各種行業(yè)的人都應遵守的共同、基本的道德規(guī)范。其職業(yè)要求是：熱愛社會主義祖國，具有崇高的愛國情感，正確認識旅游業(yè)，熱愛旅游服務工作，盡職盡責，忠于職守。2、熱情友好賓客至上。熱情友好既是一種道德情感，又是一種道德行為。它是建立在旅游從業(yè)人員對旅游業(yè)道德義務和道德價值認識基礎之上的，在服務中傾注滿腔熱情，真誠友好地接待每一位旅游者。賓客至上是旅游從業(yè)人員應盡的職業(yè)責任和道德義務，在旅游職