bug管理流程

1、Bug的屬性的屬性Bug重現(xiàn)環(huán)境重現(xiàn)環(huán)境這個(gè)應(yīng)該是我們重現(xiàn)bug的一個(gè)前提，如果沒有這個(gè)前提，我們可能會(huì)無法重現(xiàn)問題，或者跟本就無從下手。操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)這個(gè)是一般軟件運(yùn)行的一大前提，基本上所有的軟件都依賴于操作系統(tǒng)之上的，對(duì)于一個(gè)軟件來說，要想在某個(gè)操作系統(tǒng)上運(yùn)行，必須要對(duì)這個(gè)操作系統(tǒng)支持，這就需要有真對(duì)性的設(shè)計(jì)與開發(fā)。對(duì)于不同的操作系統(tǒng)，其可能存在差異（如：winxp與win7）或本質(zhì)的區(qū)別（如win7與CentOSlinux），所

2、以，操作系統(tǒng)環(huán)境是重現(xiàn)問題的一個(gè)重要前提。瀏覽器瀏覽器對(duì)于BS系統(tǒng)，或面向大眾的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（網(wǎng)站，郵箱等），瀏覽器的兼容性也是必須測試的一個(gè)重點(diǎn)，對(duì)于現(xiàn)在的瀏覽器市場，各式的瀏覽器都有其用戶群，要想使產(chǎn)品大眾化，必須考慮這些產(chǎn)品的兼容性問題。不同的瀏覽器之間（IE、firefox、chrome、opera等），甚至同一系列不同版本（ie6ie7ie8ie9等）都可能存在兼容性問題，所以，對(duì)于這類應(yīng)用，瀏覽器環(huán)境重現(xiàn)bug前提條件之一。其

3、它其它（這個(gè)“其它”非常重要）對(duì)于不同的系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)重現(xiàn)問題，都會(huì)有其特定的前提，拿我測試的郵箱來說，必須要描述其是在測試線還是現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境，而且還要附帶一重現(xiàn)問題的帳號(hào)等。對(duì)于cs軟件，可能還要考慮與其它常用軟的兼容等，例如，是在安裝的某款軟件后，對(duì)本軟件的安裝和使用造成影響。這些都是重現(xiàn)問題的必須描述的環(huán)境。問題類型問題類型根據(jù)JIRA的管理系統(tǒng)的劃分，bug只是問題的一種，它可以用于跟蹤多種不同類型的問題（其實(shí)，他只是將bug做為一子類而

4、已）。JIRA系統(tǒng)缺省提供的問題類型（大部分的系統(tǒng)都可以自定義類型的，這樣就增加了靈活性。）?Bug:測試過程、維護(hù)過程發(fā)現(xiàn)影響系統(tǒng)運(yùn)行的缺陷。（這就是一般測試人員所提交的bug）這個(gè)分類當(dāng)然是可以自定義的，具我接觸的缺陷管理都是可以自定義的，既然是對(duì)問題的管理，那么你當(dāng)然可以拿來做特定環(huán)境下的系統(tǒng)來使用，或我就想用這個(gè)系統(tǒng)來指派任務(wù)，那么我的自定義類型為前端任務(wù)、后端任務(wù)、測試任務(wù)、配置部署...缺陷等級(jí)缺陷等級(jí)缺陷等級(jí)，這個(gè)劃分也比

5、較靈活，有分三級(jí)或四級(jí)，也有分五級(jí)的。致命一招斃命的缺陷，使你的系統(tǒng)無法運(yùn)行，有造成數(shù)據(jù)泄漏的安全性問題。嚴(yán)重可以引起易于糾正的異常情況、可能引起易于修復(fù)的故障或?qū)Ξa(chǎn)品外觀難以接受的缺陷。一般指不影響產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)和運(yùn)行、不會(huì)成為故障起因，但對(duì)產(chǎn)品外觀和下道工序影響較大的缺陷輕微輕微缺陷是指對(duì)產(chǎn)品外觀和下道工序可能會(huì)有輕微影響的缺陷建議增加用戶使用體驗(yàn)的建議性問題。（一般情況下，建議也為做為缺陷的一種。這個(gè)跟系統(tǒng)的類型與需求有關(guān)）缺陷優(yōu)先級(jí)

6、（缺陷優(yōu)先級(jí)（priity）當(dāng)問題處理人員在面對(duì)許多問題需要處理進(jìn)，就需要問題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。我們做事情的安排，操作系統(tǒng)有處理進(jìn)程等都在使用著優(yōu)先級(jí)。優(yōu)先級(jí)的劃分：低——中——高——緊急緊急延遲處理延遲處理——正常排隊(duì)正常排隊(duì)——優(yōu)先處理優(yōu)先處理——緊急處理緊急處理Bug的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級(jí)是含義不同但相互聯(lián)系密切的兩個(gè)概念，它們從不同的側(cè)面描述了軟件缺陷對(duì)軟件質(zhì)量和最終用戶的影響程序和處理方式。一般地，嚴(yán)重程序高的軟件缺陷具有較高的優(yōu)先