六西格瑪管理方法及應(yīng)用分析

1、2012屆工商管理專業(yè)畢業(yè)生畢業(yè)作業(yè)屆工商管理專業(yè)畢業(yè)生畢業(yè)作業(yè)課題名稱：六西格瑪管理方法及應(yīng)用分析學(xué)生姓名：吳小潔指導(dǎo)教師：黃明江南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院2011年8月就是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具分析各個(gè)流程中的影響因素，采用量化的方法找到最關(guān)鍵的因素，然后加以改進(jìn)，通過改進(jìn)流程或者流程再造，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。當(dāng)然，流程的改進(jìn)不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，必須通過運(yùn)用DMAIC方法，不斷地對(duì)關(guān)鍵因素進(jìn)行分析、改進(jìn)，逐步地一個(gè)流程一個(gè)項(xiàng)目地進(jìn)行持續(xù)

2、改進(jìn)。只有通過不斷地持續(xù)改進(jìn)，才能解決一個(gè)又一個(gè)問題，消滅一個(gè)又一個(gè)缺陷，逐步提高產(chǎn)品或服務(wù)水平，最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。（四）主要采用DMAIC方法，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具六西格瑪改進(jìn)通常采用“定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制”，即DMAIC過程方法，系統(tǒng)應(yīng)用各種適宜的統(tǒng)計(jì)工具，建立原因與結(jié)果之間的數(shù)學(xué)模型，找出主要影響因素并予以優(yōu)化。整個(gè)流程中充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的各種分析工具，保證了分析改進(jìn)的目的性和系統(tǒng)性。（五）以效益為目標(biāo)，注重改進(jìn)效益六西格瑪

3、管理法不是目的，而是手段。它圍繞著顧客的需求所做的一切都是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)減少損失、提高效益為目標(biāo)?？v觀質(zhì)量管理近百年的發(fā)展史，除了六西格瑪，還沒有一種質(zhì)量管理方法能與財(cái)務(wù)指標(biāo)聯(lián)系如此密切。六西格瑪管理具體目標(biāo)都是圍繞著消滅隱蔽工廠，提高質(zhì)量水平，增加銷售收入，降低庫(kù)存，縮短周期時(shí)間，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的。它強(qiáng)調(diào)在控制質(zhì)量成本的同時(shí)還要增加收入，即從降低成本和增加收入兩條途徑進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。它非常注重降低劣質(zhì)成本，克服潛在浪費(fèi)。六西

4、格瑪管理把質(zhì)量、成本和效率都作為過程的輸出，在所有的六西格瑪改善項(xiàng)目中，都要有明確的量化改進(jìn)結(jié)果，而這些結(jié)果都充分體現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)中。如：劣質(zhì)成本是多少？改進(jìn)后成本降低了多少？銷售額增加多少？資金周轉(zhuǎn)快了幾倍？庫(kù)存周轉(zhuǎn)提高了多少？等等。（六）以專家為龍頭，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用六西格瑪管理運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法，建立模型的技術(shù)比較復(fù)雜，而且六西格瑪管理項(xiàng)目又是一個(gè)從上而下展開的龐大工程，需要跨部門的團(tuán)隊(duì)組織形式進(jìn)行協(xié)調(diào)運(yùn)作，因此需要最有掌握一定專業(yè)知

5、識(shí)，特別是具備一定統(tǒng)計(jì)技術(shù)的管理人才，他們既要有管理能力，又要有技術(shù)專長(zhǎng)。在六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施過程中，“黑帶大師”和“黑帶”是必不可少的專家。這些專家精通于數(shù)據(jù)分析，具有解決頑固品質(zhì)問題的作用和能力。因此，有人把六西格瑪管理稱之為“專家公關(guān)活動(dòng)”。但是僅靠專家的作用是不行的，六西格瑪工程中的大量工作還需要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。需要大量的專業(yè)知識(shí)的支持，所以我們?cè)谶x擇綠帶和核心成員時(shí)就充分考慮到選用與項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)型人才，來確保我們項(xiàng)目在專業(yè)

6、知識(shí)方面有著強(qiáng)大的支持。（七）把波動(dòng)視為質(zhì)量的“敵人”波動(dòng)的表現(xiàn)形式是離散性，標(biāo)準(zhǔn)差反映了產(chǎn)品質(zhì)量特性值的離散程度。過去我們關(guān)注較多的是均值。事實(shí)證明，均值往往掩蓋了波動(dòng)，掩蓋了質(zhì)量方面的真正問題，而降低波動(dòng)才是質(zhì)量管理不懈追求的目標(biāo)。六西格瑪管理法關(guān)注波動(dòng)，把波動(dòng)視為質(zhì)量真正的“敵人”。因此，我們首期項(xiàng)目中在立項(xiàng)時(shí)，已經(jīng)不再用均值作為衡量目標(biāo)，而是以命中率和波動(dòng)率作為衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，從而保證項(xiàng)目更加有意義。二、六西格瑪管理在企業(yè)中的應(yīng)

7、用(一)必須重新認(rèn)識(shí)“市場(chǎng)、質(zhì)量與成本”三者之間的關(guān)系六西格瑪管理說它是一種先進(jìn)的管理理念，就是因?yàn)樗匦陆缍恕笆袌?chǎng)、質(zhì)量與成本”三者之間的關(guān)系。該理論認(rèn)為：顧客的滿意度與產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量成正比，質(zhì)量越高，顧客就越滿意，市場(chǎng)份額就越大。而質(zhì)量與成本之間的關(guān)系卻比較復(fù)雜。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為；隨著產(chǎn)品質(zhì)量水平的提升，產(chǎn)品的總成本會(huì)逐步降低；但當(dāng)超過了合理的水平后，產(chǎn)品成本反而會(huì)大幅上升。因此，大多數(shù)企業(yè)都把產(chǎn)品質(zhì)量控制在一個(gè)合理水平上，比如三個(gè)