企業(yè)多視角質(zhì)量管理要素融合與績效的關(guān)系研究.pdf

1、企業(yè)需要應(yīng)對(duì)和解決來自外部市場、內(nèi)部人員配置、生產(chǎn)過程中的習(xí)慣性浪費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)等多方面的問題。而單一的質(zhì)量管理方法難以滿足各方面的需要,因此企業(yè)應(yīng)用多種質(zhì)量方法分別應(yīng)對(duì)特定的問題。不同管理活動(dòng)之間既存在相同要素又各有其特色,應(yīng)該在它們的構(gòu)成要素之間進(jìn)行融合,使要素之間的共性得到強(qiáng)化、特性形成互補(bǔ),從而突破單一質(zhì)量管理活動(dòng)帶來的局限,并實(shí)現(xiàn)各要素功能上的優(yōu)勢互補(bǔ)。
　　本文分別從ISO9000質(zhì)量管理體系、國家質(zhì)量獎(jiǎng)(NQA)

2、模式和六西格瑪管理的視角出發(fā),比較了其構(gòu)成要素的共同點(diǎn)和異同點(diǎn),分析了構(gòu)成要素之間的兼容互補(bǔ)關(guān)系,從而提出了質(zhì)量管理要素融合的四種模式:ISO-NQA模式、ISO-SIGMA模式、NQA-SIGMA模式、ISO-NQA-SIGMA模式。
　　為了進(jìn)一步研究質(zhì)量管理要素如何融合的問題,本文對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系、國家質(zhì)量獎(jiǎng)(NQA)模式和六西格瑪管理下的質(zhì)量管理要素進(jìn)行全面的比較分析。在此基礎(chǔ)上,本文提出了質(zhì)量管理要素在三個(gè)層

3、面的融合——流程管理要素的融合、內(nèi)部組織要素的融合、外部關(guān)系要素的融合。在流程管理要素的融合方面,本文主要研究了PDCA改進(jìn)流程和DMAIC流程的融合以及質(zhì)量過程統(tǒng)計(jì)分析工具的共享。內(nèi)部組織要素的融合主要指傳統(tǒng)的QC小組活動(dòng)和六西格瑪團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的融合,以及六西格瑪團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)形式與企業(yè)原有組織結(jié)構(gòu)的兼容。外部關(guān)系要素融合主要是實(shí)現(xiàn)ISO9000的“與供方關(guān)系”與六西格瑪?shù)摹邦櫩蛯?dǎo)向”之間的互補(bǔ)。
　　本文對(duì)四種模式與績效的關(guān)系、融合模式

4、下質(zhì)量管理要素的影響因素、質(zhì)量管理要素與績效的關(guān)系分別進(jìn)行了分析并提出相應(yīng)假設(shè)。實(shí)證研究數(shù)據(jù)來源于持續(xù)改進(jìn)調(diào)查數(shù)據(jù)庫,本文主要采用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)上述融合模式、三層融合要素對(duì)制造績效的影響及其影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究。
　　實(shí)證研究結(jié)果顯示ISO-NQA模式、ISO-SIGMA模式、NQA-SIGMA模式、ISO-NQA-SIGMA模式均對(duì)績效產(chǎn)生了積極影響。三個(gè)層面的質(zhì)量管理要素之間呈現(xiàn)出層級(jí)遞進(jìn)的關(guān)系,其中,流程管理要素是質(zhì)量管理

5、的核心要素,直接影響組織的制造績效;內(nèi)部組織要素通過流程管理要素對(duì)績效產(chǎn)生間接作用;外部關(guān)系要素通過內(nèi)部組織要素和流程管理要素對(duì)績效產(chǎn)生間接作用。組織學(xué)習(xí)和激勵(lì)機(jī)制兩個(gè)因素對(duì)質(zhì)量管理要素產(chǎn)生影響,其中組織學(xué)習(xí)對(duì)外部關(guān)系要素具有顯著的影響,激勵(lì)機(jī)制對(duì)內(nèi)部組織要素具有顯著的影響。
　　在上述實(shí)證分析的基礎(chǔ)上,本文對(duì)質(zhì)量管理要素融合的實(shí)施過程進(jìn)行了論述,認(rèn)為質(zhì)量管理要素融合的實(shí)施可分為三個(gè)階段:選擇、導(dǎo)入和實(shí)施,并分析了實(shí)施的具體步驟和