商務(wù)禮儀課件ppt

1、商務(wù)禮儀,2,目錄,,,,,,,,,,,,職場禮儀,商務(wù)常用禮儀（二）,商務(wù)常用禮儀（一）,職業(yè)形象塑造,商務(wù)禮儀的價值,,,3,商務(wù)禮儀的價值,,有“禮”走遍天下,內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,,,提高商業(yè)競爭力,4,目錄,,,,,,,,,,,,,職場禮儀,商務(wù)常用禮儀（二）,商務(wù)常用禮儀（一）,職業(yè)形象塑造,商務(wù)禮儀的價值,,5,職業(yè)形象塑造,假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？,6,職業(yè)形象塑造,7,8,儀容,9,儀表,,,,,,

2、,三大功能,實用地位身份審美品位,,,,,2,符合身份揚長避短注意場合,,,職業(yè)著裝,三大原則,10,,,,,,,,,,,,領(lǐng)帶,鞋襪,配飾,西裝,襯衣,,男士儀表,11,西裝,皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色,全身不超過三種顏色,不拆商標(biāo)穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶,12,西裝,合身、筆挺顏色以黑色、藏青、深藍(lán)、灰色為主面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉日版西裝最適合亞洲人,宜：,忌：,三排扣西服最下面

3、扣子扣上腰間掛鑰匙、手機上衣口袋放東西手揣上衣口袋,13,,,,,,,,,,,,鞋襪,配飾,西裝,襯衣,領(lǐng)帶,,男士儀表,14,襯衣,穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長袖襯衣袖口、領(lǐng)口干凈、平整襯衣下擺要扎進褲子里袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分不打領(lǐng)帶時，僅襯衣第一個扣子解開不要穿太舊、起泡或起球的襯衣加內(nèi)衣時選擇低領(lǐng)內(nèi)衣,15,,,,,,,,,,,,配飾,西裝,襯衣,領(lǐng)帶,鞋襪,,男士儀表,16,領(lǐng)帶,顏色：藍(lán)色、灰

4、色、紫色，不要淺于襯衣質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主圖案：條紋、格紋、點紋為主長度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣領(lǐng)夾：VIP、公司制服專用打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié),17,,,,,,,,,,,,西裝,襯衣,領(lǐng)帶,鞋襪,配飾,,男士儀表,18,鞋襪,男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪,19,,,,,,,,,,,,襯衣,領(lǐng)帶,鞋襪,

5、配飾,西裝,,男士儀表,20,配飾,袖扣領(lǐng)帶夾手表包腰帶,,,,,21,女士儀表,職業(yè)裝,鞋,包,首飾,,,22,職業(yè)套裝四忌,23,職業(yè)套裝六注意,,,,,,,,,,著裝六注意,殘破,雜亂,鮮艷,暴露,透視,短小,24,女士儀表,職業(yè)裝,鞋,包,首飾,25,鞋,不要穿露腳趾的鞋不穿涼鞋去商務(wù)場合顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面干凈，裝飾物不宜過多無跟鞋會使女士缺少女人味,26,女士儀表,職業(yè)裝,鞋,包,

6、首飾,,,27,包,女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包,28,女士儀表,職業(yè)裝,鞋,包,首飾,,,29,首飾,原則：符合身份 以少為佳同質(zhì)同色,30,儀態(tài),31,手勢,指引時，手指并攏，手心朝上切忌“指點江山”,32,站姿,全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂男士雙腳分開，不超過肩寬女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度

7、，也可雙腳分開站立,33,坐姿,上體自然挺直，雙肩平正放松男士雙腳分開，不超過肩寬女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放,34,行姿,全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動，手掌向內(nèi)，不左右搖晃,35,蹲姿,一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女士應(yīng)靠緊雙腿，男士則可適度的將其分開,36,表情,微笑親切的微笑是最美麗的語言目光眼睛是心靈的窗戶看著您說話的對象看著在說話的人,37,禮儀三到,眼到

8、,口到,意到,38,目錄,,,,,,,,,,,,職場禮儀,商務(wù)常用禮儀（二）,商務(wù)常用禮儀（一）,職業(yè)形像塑造,商務(wù)禮儀的價值,,,39,商務(wù)常用禮儀（一）,電話禮儀,介紹禮儀,名片禮儀,握手禮儀,,,40,電話禮儀,接聽重要的第一聲迅速準(zhǔn)確的接聽認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）掛電話前的禮貌撥打撥打電話的時機注意事項注意正式場合調(diào)成靜音確需通話找安靜地點接聽、盡量縮短通話時間特殊場合禁止使用手機,41,電話禁忌,喂…

9、你是誰？你找誰？有什么事呀？通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑聊猛掛電話,42,商務(wù)常用禮儀（一）,電話禮儀,介紹禮儀,名片禮儀,握手禮儀,,,43,介紹禮儀,介紹類型自我介紹、介紹他人、他人介紹注意事項介紹的時機介紹的主角介紹的表達方式,44,,,介紹禮儀,,年輕同事職位低 男性 非官方人士 本國同事,先將位卑者介紹給位尊者,,45,商務(wù)常用禮儀（一）,電話禮儀,介紹禮儀,名片禮儀,握手禮儀,,,46,名片禮儀

10、,禁忌無意識地玩弄對方的名片把名片放入褲兜里當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片怎樣索要名片交易法、明示法、謙恭法,47,名片禮儀,遞名片尊卑有序、由近至遠(yuǎn)、順時針接名片站起來雙手接注視名片1－3秒以示尊重名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放禮尚往來——要將自己的名片給對方,48,商務(wù)常用禮儀（一）,電話禮儀,介紹禮儀,名片禮儀,握手禮儀,,,49,握手禮儀,握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸手

11、客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手時要稍用力，時間一般以1-3秒為宜切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心,50,目錄,,,,,,,,,,,,,,職場禮儀,商務(wù)常用禮儀（二）,商務(wù)常用禮儀（一）,職業(yè)形像塑造,商務(wù)禮儀的價值,51,商務(wù)常用禮儀（二）,行進禮儀,就餐禮儀,饋贈禮儀,,,座次禮儀,52,

12、行進禮儀,當(dāng)客人不認(rèn)路時，陪同人員應(yīng)在客人左前方1-1.5米處帶路，身體側(cè)向客人。如果客人認(rèn)路，應(yīng)讓客人走在前面。走樓梯：右側(cè)單行，前方為上。但男女同行上下樓梯，女士居后（避免走光）；客人不認(rèn)路，陪同引導(dǎo)人員要走在前面帶路。出入門：尊者先入先出。但內(nèi)開門時，陪同人員應(yīng)先進入為客人推開并扶住門。,53,電梯禮儀,有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進后出；無人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，按“開”請

13、客人進入后按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對客人。到目的地后，按“開”請客人先出電梯，然后自己立即步出，在前面引導(dǎo)方向。若是送客人時，應(yīng)為其按好樓層并目送其離開。,54,商務(wù)常用禮儀（二）,行進禮儀,就餐禮儀,饋贈禮儀,座次禮儀,,,55,座次禮儀,基本原則以右為上（國際）、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上、面門為上會議座次前高后低，中高側(cè)低，左高右低（中國政府慣例）、右高左低（國際慣例）宴會座次以遠(yuǎn)為上、面門為上、以右為上、以中為上

14、、觀景為上、靠墻為上轎車座次右高左低，后高前低,56,會議座次,57,會議座次,58,會議座次,59,會客室座次,60,宴會座次,,門,,主位,2,1,5,6,副主位,3,4,,門,,主位,2,1,3,4,5,6,61,轎車座次,,司機,4,1,,主人,1,當(dāng)有專職司機時,主人親自駕駛時,2,3,2,3,4,62,轎車座次,,司機,1,2,3,,司機,1,2,3,越野車、吉普車、SUV,多排座,4,5,63,商務(wù)常用禮儀（二）,行進

15、禮儀,就餐禮儀,饋贈禮儀,座次禮儀,,,64,就餐禮儀,做好飯前功課注意點菜注意搭配注意要有特色注意口味喜好、民族禁忌忌詢問菜價,尊者先入座小毛巾擦手讓菜不夾菜動作要文雅切忌發(fā)出聲響,點菜注意事項,用餐注意事項,,,65,飲酒禮儀,韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大；領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬；可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)；,66,飲酒禮儀,自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比

16、如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人；自己敬別人，如果碰杯，一句:我喝完你隨意，方顯大肚；如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼；,67,飲酒禮儀,端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，杯子低于別人；自己職位低，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒；,68,西餐禮儀,西餐類型正餐、便餐、快餐餐具刀、叉、匙、

17、杯上菜順序開味菜、湯、副菜、正菜、甜品,69,商務(wù)常用禮儀（二）,行進禮儀,就餐禮儀,饋贈禮儀,座次禮儀,,,70,饋贈禮儀,選擇禮品不適宜贈送的物品刀、鐘、鞋、藥品、動植物活體、生鮮食品、種子贈送禮品的包裝贈禮的時機贈禮的方式接受贈禮,71,目錄,,,,,,,,,,,,職場禮儀,商務(wù)常用禮儀（二）,商務(wù)常用禮儀（一）,職業(yè)形像塑造,商務(wù)禮儀的價值,,,72,職場禮儀,尊重他人辦公室人際關(guān)系整潔的辦公環(huán)境適度的音量