trademail外貿(mào)行業(yè)解決方案

1、孚盟孚盟軟件外件外貿(mào)行業(yè)解決方案解決方案引語(yǔ)外貿(mào)行業(yè)跟傳統(tǒng)行業(yè)最大的不同在于由“以產(chǎn)品為中心”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?，可以說把握住客戶就等于把握住了企業(yè)發(fā)展的命脈，如何管理和服務(wù)好客戶？開發(fā)一個(gè)客戶的過程往往也是開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品或項(xiàng)目的過程，如何對(duì)過程進(jìn)行管理？如何有效的開發(fā)新客戶？如何最大程度保證客戶不被流失和客戶資源的安全，成為一個(gè)外貿(mào)企業(yè)是否能實(shí)現(xiàn)跨越性發(fā)展，贏得未來的勝利的關(guān)鍵，外貿(mào)行業(yè)的主要特點(diǎn)是：貿(mào)易形式的多樣化，業(yè)務(wù)流程

2、的多樣化，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化，產(chǎn)品開發(fā)復(fù)雜，成本計(jì)算困難等等。外貿(mào)企業(yè)管理電子郵件中存在的問題一般外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)員主要通過EMAIL的方式與客戶及潛在客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。一般都是使用OUTLOOKEXPRESSFOXMAIL等單機(jī)版的客戶端郵件系統(tǒng)，不可避免的碰到以下是使外貿(mào)企業(yè)頭疼的問題：1.業(yè)務(wù)郵件分散在各業(yè)務(wù)員的EMAIL系統(tǒng)中，領(lǐng)導(dǎo)無法查詢、監(jiān)督及審批管理，更無法進(jìn)行客戶資源的統(tǒng)一管理。2.郵件作為公司最重要的資源，如何備份，如何歸檔成

3、為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理員的一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)，郵件越來越多，容量從一個(gè)Ｇ到十幾個(gè)Ｇ不斷的增長(zhǎng)，有一天突然打不開怎么辦？系統(tǒng)或硬盤壞了怎么辦？中了病毒，郵件被莫名其妙刪除怎么辦？業(yè)務(wù)員走了，郵件及客戶資料也帶走了，或者惡意刪除，這些就好象是一顆不定時(shí)的炸彈，無法知道什么時(shí)候會(huì)發(fā)生，如何才能有效的避免。3.大量交往記錄無法有效整理，僅靠郵件系統(tǒng)無法做到按客戶、聯(lián)系人甚至按項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、合同、服務(wù)請(qǐng)求分別歸檔，客戶資源無法有效的整理和分析。4.通過

4、參會(huì)，外貿(mào)推廣獲取的大量詢盤和客戶資料缺乏有效和持續(xù)的跟蹤和挖掘，造成商業(yè)機(jī)會(huì)流失。5.在環(huán)球資源、阿里巴巴、GOOGLE、百度等網(wǎng)絡(luò)花大量的資金做廣告，每天都有很多意向客戶來詢盤、報(bào)價(jià)、打樣，如何去管理它們，如何保證不同業(yè)務(wù)員不重復(fù)給同一個(gè)客戶報(bào)價(jià)或跟蹤，保證客戶和業(yè)務(wù)員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)？如何最大效率的開發(fā)成功客戶？負(fù)責(zé)開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)員每天在干什么？這些都是一個(gè)個(gè)難題。6.開發(fā)項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜而困難的勞動(dòng)，占據(jù)業(yè)務(wù)員大量的時(shí)間，主要有：詢報(bào)

5、價(jià)階段：如何有效的管理和審批，報(bào)價(jià)的依據(jù)是什么？工廠提供的大量的價(jià)格數(shù)據(jù)如何分析？打樣樣品開發(fā)階段：如何跟報(bào)價(jià)相結(jié)合，打樣的版本如何控制，樣品如何管理？項(xiàng)目產(chǎn)品開發(fā)檔案管理：如何準(zhǔn)備記錄下所有產(chǎn)品開發(fā)的過程，并歸檔，供以后或大貨作參考，產(chǎn)品的圖紙、文檔及原始資料如何保存并共享？7.業(yè)務(wù)人員每天將大量的時(shí)間用于處理單據(jù)和重復(fù)性工作，歷史數(shù)據(jù)不能方便的被業(yè)務(wù)人員檢索和調(diào)用，日常操作停留在手工勞動(dòng)，無法發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的最大價(jià)值。8.垃圾郵件太多

6、，如何能有效的防范。9.為什么老是電腦網(wǎng)絡(luò)老是會(huì)中病毒，總是無休止的重裝系統(tǒng)，其實(shí)90%的病毒是通過電子郵件進(jìn)行傳播的。10.歷史沉淀下許多有用的銷售數(shù)據(jù)及郵件卻不能利用為決策參考信息，為下一年產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營(yíng)方向參考。11.人員流失造成客戶資源流失和新員工接手原工作的緩慢，有用的銷售經(jīng)驗(yàn)不能有效的內(nèi)部傳遞。7.集成客戶資源管理對(duì)于EMAIL地址在系統(tǒng)中不存在的郵件，用戶可依此創(chuàng)建新的銷售線索，進(jìn)而可以轉(zhuǎn)換為聯(lián)系人客戶和銷售機(jī)會(huì)，或?qū)⒃揈

7、MAIL地址與系統(tǒng)中現(xiàn)有的相應(yīng)聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)?？蛻魠^(qū)域管理：可靈活自定義客戶區(qū)域客戶狀態(tài)管理：分線索、潛在客戶、已下單客戶、小客戶、大客戶。聯(lián)系活動(dòng)管理：除郵件外還有電話、MSN聊天、傳真聯(lián)系記錄等功能聯(lián)系人管理：可以聯(lián)系人的使用進(jìn)行嚴(yán)格的授權(quán)對(duì)于所有的往來EMAIL，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)公司的規(guī)定標(biāo)注相關(guān)的屬性，如：報(bào)價(jià)單、訂單、發(fā)票等，從而將可EMAIL進(jìn)行歸類管理，方便進(jìn)行查詢，節(jié)省業(yè)務(wù)處理的時(shí)間，并建立統(tǒng)一的客戶往來信息數(shù)據(jù)庫(kù)。8.靈活

8、的郵件及業(yè)務(wù)提醒及跟蹤功能，可以根據(jù)需要，對(duì)發(fā)出的郵件對(duì)方如在指定的時(shí)間未回復(fù)作出提醒，也可跟蹤查詢郵件處理情況及相關(guān)的郵件等等。9.TRADEMAIL客戶端自帶郵件處理功能，無需借助任務(wù)其它的軟件。主要特點(diǎn)：幾乎支持所有的POP郵件，并支持GMAIL，HOTMAIL郵件賬戶，支持SSL安全認(rèn)證方式，無需搭建郵件服務(wù)器，只要設(shè)置現(xiàn)有的各種的POP郵件賬戶，用戶根據(jù)授權(quán)來使用，并可強(qiáng)制定義暗送目標(biāo)地址，分配發(fā)件賬戶，定義發(fā)件人名稱等幾乎支

9、持全球各種語(yǔ)言，例如：簡(jiǎn)體中文有GB2312編碼、HZ編碼，繁體中文有BIG5編碼，日語(yǔ)有SHIFTJIS、EUC編碼、韓文、英文、UTF7和UTF8等等并全面支持UNICODE編碼，具語(yǔ)編碼自動(dòng)識(shí)別功能。郵件可采用BASE64或QUOTEDPRINTABLE編碼。對(duì)公司發(fā)出的郵件格式統(tǒng)一管理，自定義郵件打印格式，可以提升公司對(duì)外的形象。郵件模板管理，可以定義發(fā)出郵件的統(tǒng)一格式。支持HTML和純文本郵件10.病毒防護(hù)功能，系統(tǒng)可自動(dòng)禁用

10、不安全的附件運(yùn)行，并自動(dòng)刪除保存在郵件中的腳本，郵件采用文本方式預(yù)覽等等。11.多種視圖模式，可選擇郵件管理模式，也可選擇客戶關(guān)系管理模式。12.提供簡(jiǎn)單快速的遠(yuǎn)程訪問服務(wù)，業(yè)務(wù)員在同樣在出差或在家可以處理自已的郵件，處理方式跟在公司一模一樣。而且支持ADSL等動(dòng)態(tài)IP接入方式，無需增加任何額外的費(fèi)用。數(shù)據(jù)通信可以自定義加密方式，保證數(shù)據(jù)安全。二TRADECRM外貿(mào)郵件及客戶關(guān)系管理主要功能：增強(qiáng)的外貿(mào)客戶關(guān)系系統(tǒng)除具有所有外貿(mào)郵件管理