業(yè)務員談話技巧

1、業(yè)務員的注意事項：1）對行銷的產(chǎn)品，本身要深具信心。無論結(jié)果如何，必先認同產(chǎn)品，才好進行銷售；2）業(yè)務員要懂得“置之死地而后生“的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發(fā)，這種失意也是千載難逢的磨練機會，不防視為一種福氣；3）把握自己心態(tài)，別急躁：基本營銷流程熟悉跟進談判交易。一蹴而就完成整個過程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營銷的第一步，遇障礙，要認為是考驗，樹立自信心。做好第一次簽單后的服務工作，為下一步合作打下基礎。勤業(yè)：A、

2、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個人在廣告、本行業(yè)及營銷方面的素質(zhì).獲得客戶好感的方法（一）語言技巧的巧妙運用1.語言要平緩，語調(diào)要低沉明朗說話不要太快聲音不要太小要讓對方聽得到。2.運用停頓的奧妙3.語句必須與表情相配合4.光用嘴說話是難以造成氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈說話。5.說到重點問題時應加重語氣以提醒對方注意.6.與客戶交談時要專注.（二）正確、迅速、謹慎地打接電話。1.電話來時，聽到鈴響，跑步接聽并在第三聲鈴響前取下話筒。

3、通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方。2.通話簡明扼要，不要在電話中聊天。3.接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時為指定受話人提供便利。為防止掉線在轉(zhuǎn)接前應現(xiàn)告訴對方電話號碼并告訴對方如果轉(zhuǎn)丟可讓客戶直接打過去。4.對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。5.工作時間內(nèi)，不得打私人電

4、話。1、首先要聽清客戶所說的是什么它代表什么意思2、他說的是一件事實，還是一個意見3、他為什么要這樣說她說話的依據(jù)，是自己親身經(jīng)歷的，還是聽別人說的。4、他說的我能相信嗎5、從他的談話中，我能知道他的需求是什么嗎6、從他的談話中，我能知道他希望的條件嗎（四）真誠的贊美1.要真誠的贊美而不是諂媚的恭維2.間接地贊美客戶3.贊美須熱情具體4.贊美要大方得體適度對年輕人，語氣可銷帶夸張；對德高望重的長者，語氣應該有尊重；對思維機敏的人要直截了

5、當；對有疑慮的人要盡量明示，把話說透。5.贊美要實事求是不要過分夸張（五）給對方以自重感真心地向客戶求教，是使客戶認為他在你心目中是個重要人物的最好辦法，既然你如此重視他，他也不會讓你真的失望。(六)溝通過程中的關鍵因素身體語言是一種持久不變的、不用口頭語言來表達的交流手段。不必說一個字，你的身體語言就能夠表露出你的感覺和你的想法。我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息：（指面對面的交流。）55％的人從他人那里得知的信息來自對方的身體語言。38％的

6、信息來自對方說話的語氣。7％的信息來自對方的口頭語言。實際上，人們的身體語言傳遞的信息比他們所說的更令人相信。你閱讀客戶身體語言的能力和成功地使用你自己的身體語言的能力是你具有的花費最少卻是最有效力的技巧之一。身體語言主要包括以下幾個方面：眼神。面部表情。身體姿勢和動作。手勢。身體接觸。身體的距離。（七）眼神目光的交流目光對視:目光接觸可以使我們不僅聽到客戶所說的話，也可以了解他的感受。把目光的焦點柔和地放在客戶臉上，就能做到有效的目光