電子政務背景下的稅收服務優(yōu)化研究.pdf

1、隨著信息技術的迅猛發(fā)展，電子化辦公方式成為推動市場經濟、和諧社會發(fā)展的主要力量，社會的各個領域開始推行這一新的辦公方式。在這一發(fā)展趨勢的影響下，各級政府和部門紛紛推行電子政務，電子稅務也應運而生。電子稅務是稅務部門推行電子政務的一種表現(xiàn)，滿足了稅務部門高效率、低成本的工作要求，“電子申報”、“電子審批”、“電子支付”等環(huán)節(jié)優(yōu)化了電子征稅流程，為稅務部門更好地實現(xiàn)稅收服務提供了更加便捷的途徑。然而，受客觀環(huán)境的影響，當前的稅收服務仍然有一

2、些問題存在，主要表現(xiàn)為認識上存在偏差、服務流程冗雜、信息化水平不高、專業(yè)人才培養(yǎng)機制不完善等。為此，在電子政務的背景下，通過對傳統(tǒng)稅收服務與電子稅收服務的比較分析，探討如何優(yōu)化稅收服務具有極其重要的意義。
　　本文以優(yōu)化稅收服務為目標，綜合運用了比較分析、個案研究分析等方法，堅持理論與實際相結合，研究電子政務環(huán)境下稅收服務的優(yōu)化問題。全文主要包括六個部分。
　　第一部分為緒論，主要敘述了與研究相關的背景、意義，方法、框架和創(chuàng)

3、新之處;回顧了國內外的相關文獻，并且對關鍵概念進行了界定。
　　第二部分對稅收服務的相關理論基礎進行了概括和分析。闡述了新公共服務理論和流程再造理論二大理論基礎。
　　第三部分詳細闡述了電子稅收服務的相關內容。在比較分析電子政務環(huán)境下的稅務服務和傳統(tǒng)稅收服務的基礎上，總結出電子稅務所具有的優(yōu)勢。同時，分析了國內外電子稅收服務的發(fā)展。
　　第四部分分析了目前我國稅收服務發(fā)展所存在的問題。主要包括認識偏差、流程冗雜、信息化