組織行為學(xué)25個(gè)案例分析及參考答案

1、《組織行為學(xué)》課程綜合案例（一）張林這一輩子張林，1949年生于中國(guó)北方一個(gè)小鎮(zhèn)。正當(dāng)他念高中二年級(jí)的時(shí)候，文化大革命開始了，他不得不中斷學(xué)業(yè)，后來(lái)又在上山下鄉(xiāng)的浪潮中到一個(gè)偏遠(yuǎn)的人民公社插隊(duì)。文化大革命后恢復(fù)高考，他考入了某財(cái)經(jīng)學(xué)院。畢業(yè)后，在某市的一家造船廠做成本會(huì)計(jì)，一年半后，他辭職不干到某市一家集裝箱公司謀得一份管理職位，三個(gè)半月后，他被解雇了。在謀求新的工作崗位時(shí)，他到一家職業(yè)介紹所作了能力測(cè)試并尋求幫助和建議，測(cè)試結(jié)果表明他

2、最適宜做推銷工作。那家職業(yè)介紹所為他找了一份藥品推銷工作，任職于一家大型醫(yī)藥公司。他喜歡這一工作，在那里干了一年半。后來(lái)，他聽說(shuō)另一個(gè)更著名的藥材公司有同類型的工作，便向該藥材公司申請(qǐng)，并在1984年被雇用。進(jìn)入90年代，他的女兒長(zhǎng)大并考入一所著名大學(xué)，但他的妻子卻下崗了。張林的生活發(fā)生了很大的變化，他也變得有點(diǎn)工作狂了，因?yàn)樗惺艿搅藖?lái)自各方面的壓力。有人勸告他去找一位心理醫(yī)生解除他的心理緊張。他接受了勸告，找了一位著名的心理醫(yī)生，作

3、了一系列的咨詢?cè)\斷。下面就是他在一次談到他的工作歷史時(shí)的診斷記錄：心理醫(yī)生：你干過(guò)很多工作，那是因?yàn)槟阍谪?cái)經(jīng)學(xué)院畢業(yè)后不知道自己想干什么的緣故嗎？張林：確實(shí)是這樣。我生活中最大的困難就在于決定我作為一名職員究竟想干什么。這曾經(jīng)給我造成精神上極大的痛苦，甚至在今天仍是這樣，我仍不能確定究竟何種類型的工作或職業(yè)最適合我。心理醫(yī)生：好，讓我們先談?wù)勀阍诋厴I(yè)后的第一份工作。你在造船廠做成本會(huì)計(jì)，為什么要辭掉這份工作呢？張林：首先它很煩人。我不喜

4、歡整天跟數(shù)字打交道，不喜歡只在數(shù)字上加減乘除。另外，我認(rèn)為那份工作毫無(wú)前途，那時(shí)我有很大的抱負(fù)，我要做較高層的管理人員，掙較多的錢。心理醫(yī)生：因此你去了那一家集裝箱公司？張林：是的，那是一個(gè)我可以向公司證明我的能力、真正的管理職位。心理醫(yī)生：但是你在那個(gè)工作崗位上遇到了點(diǎn)麻煩。張林：我不適應(yīng)那種類型的組織。我監(jiān)督工人們操作制造箱子的機(jī)器設(shè)備。這些工人都是從最偏遠(yuǎn)的農(nóng)村招來(lái)的，很難管理，至少對(duì)我而言是這樣。他們對(duì)工作和公司沒有積極的態(tài)度，

5、毫無(wú)感情。我的老板，那個(gè)幕后指揮者，總是要求我對(duì)他們狠一些，督促我要求他們提高工作速度。告訴你一個(gè)例子，你或許就知道他是個(gè)什么樣的人了，我手下有一個(gè)老年婦女，大約有50歲，生產(chǎn)裝冰箱用的箱子，因?yàn)橄渥犹?，所以她處理起?lái)比較困難。我敢說(shuō)，她已經(jīng)竭盡全力了。但我看見老板站在她身后，手拿著秒表，大聲叫著，呵斥她快點(diǎn)。我一點(diǎn)也不喜歡他那樣做，就象我不喜歡穿著鞋磕著地走路一樣。一次，老板請(qǐng)我們這些管理人員出去吃飯，那些同事極盡阿諛?lè)畛兄苁?，?/p>

6、臉極其令人厭惡。我自言自語(yǔ)地說(shuō)：“這就是為了提升而必須做的事”。那之后不久，老板就叫我到他的辦公室，告訴我不適合做這樣的工作，他認(rèn)為我不會(huì)或不愿強(qiáng)迫別人努力工作。心理醫(yī)生：你對(duì)此有何反應(yīng)？張林：我十分難過(guò)。那時(shí)我真不知道如何是好。我不能確定我究竟適合什么工作，因此我去一家職業(yè)介紹所去作能力測(cè)試。心理醫(yī)生：那么，測(cè)試結(jié)果怎么樣？張林：他們說(shuō)我不適合做生產(chǎn)管理工作。測(cè)試結(jié)果顯示我最適宜做推銷工作。職業(yè)介紹所為我找了一家正招聘在東北南部從事推

7、銷工作的推銷員的醫(yī)藥公司，并告訴我那家公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品名稱及特征，我去面試并被錄用了。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的培訓(xùn)后，我為那家公司工作了一年半，然后到了藥材公司從事現(xiàn)在的工作。心理醫(yī)生：為什么你辭掉了那份工作？張林：我希望得到提升，但這在那家醫(yī)藥公司根本不可能，因此當(dāng)我聽說(shuō)＊＊藥材公司有一個(gè)機(jī)會(huì)時(shí)，我就去了那里。我告訴他們，我想呆在沈陽(yáng)，但當(dāng)時(shí)只需要大連地區(qū)的推銷員。于是我申請(qǐng)將沈陽(yáng)作為第一選擇，而將大連作為第二選擇。結(jié)果他們派我去大連地區(qū)工作，

8、我仍然很高興，現(xiàn)在我真的喜歡上那里了。心理醫(yī)生：張林，你為這個(gè)公司工作了很長(zhǎng)一段時(shí)間，因此你肯定喜歡它，與你為之工作的前一個(gè)醫(yī)藥公司相比，你覺得它怎么樣？張林：它的產(chǎn)品比前醫(yī)藥公司的產(chǎn)品好，當(dāng)然我很喜歡這一點(diǎn)。我不喜歡讓醫(yī)生用那些并非是市場(chǎng)上最好的藥，賣最好的產(chǎn)品對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要。而且醫(yī)生們對(duì)我也很熱情，國(guó)為他們知道我的產(chǎn)品質(zhì)量最好。他們當(dāng)然想用最有效力的藥品。他們必須對(duì)他們的病人負(fù)責(zé)。心理醫(yī)生：你沒有得到提升，然而你現(xiàn)在仍在該公司工作

9、。你感到滿意嗎？還是你計(jì)劃從工作中找尋一些別的什么東西？張林：是的，我喜歡自由自在，有機(jī)會(huì)接觸各種各樣的人，特別是一些睿智的人，像醫(yī)生。我從與我交談的醫(yī)生那里學(xué)習(xí)了很多東西，有時(shí)我沒有很多時(shí)間去他們辦公室聊天，但我們可以在我舉行的會(huì)議或藥品展示會(huì)上一起呆很長(zhǎng)一段時(shí)間。我也經(jīng)常和醫(yī)生們出去吃飯。我喜歡在一個(gè)聲譽(yù)較好的公司工作。我們公司有同行業(yè)最好的研究部門，而且總能研究出更好的藥品讓我推銷。這家公司不生產(chǎn)“你是，我也是”之流的產(chǎn)品，而是盡

10、力使產(chǎn)品具有獨(dú)特性。我的工作中也有一些我并不喜歡的東西。公司經(jīng)常為某種藥品展開促銷活動(dòng)。這些活動(dòng)有些冒犯了醫(yī)生，因此我不喜歡它們。醫(yī)生們不喜歡嘩眾取寵或大肆喧染的營(yíng)銷，不喜歡那些不誠(chéng)實(shí)的事情，或是那些只注重包裝而不重視藥品性能的作法。實(shí)際上，公司也不想花大力氣開展?fàn)I銷活動(dòng)，因?yàn)楣菊J(rèn)為在產(chǎn)品的營(yíng)銷中起作用的是產(chǎn)品的質(zhì)量而不是“營(yíng)銷壓力”。有些藥品，公司讓我推銷給醫(yī)生，而且公司明知那些是積壓產(chǎn)品，但我不愿意那樣做，我想向醫(yī)生推薦最優(yōu)質(zhì)的藥

11、品。我也不想為我不能施以任何影響的目標(biāo)負(fù)責(zé)。公司總是為我制定目標(biāo)，通常是這樣一類目標(biāo)，在三個(gè)月時(shí)間內(nèi)，我必須在我負(fù)責(zé)的地區(qū)推銷某種藥品達(dá)到一定數(shù)量。但公司應(yīng)該知道，除了我努力工作之外，還有很多因素都可能影響目標(biāo)的完成。我也不喜歡文字工作。但我必須請(qǐng)醫(yī)生在領(lǐng)用試用品時(shí)在我準(zhǔn)備的材料上簽字，還必須把我的藥品樣品的分配情況以及每周都作了什么寫成報(bào)告上交備案，當(dāng)然，我也知道這一步驟很有必要。心理醫(yī)生：你沒有提到在旅行中和你被迫完成任務(wù)的那些孤獨(dú)

12、難熬的夜晚。難道它不是工作中消極的因素嗎？他是個(gè)外向、獨(dú)立、正直、有社會(huì)責(zé)任感的人，他也許更適合做教師、培訓(xùn)師或社會(huì)工作者。5張林的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)存在什么問(wèn)題？張林的早期職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是不甚合理的。關(guān)注是他對(duì)自己的個(gè)性特點(diǎn)和各種職業(yè)特點(diǎn)缺乏深入的分析和了解，因而造成早期職業(yè)生涯的不甚成功。如果滿足于現(xiàn)狀，不利于把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，也不利于自我的發(fā)展。但張林是個(gè)愿意不斷追求自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的人，雖已年過(guò)50，他還是可以在對(duì)自己和職

13、業(yè)有著較深了解的情況下，做出適當(dāng)調(diào)整，以取得更大的成就。但需注意的是，他的再次調(diào)整工作一定要對(duì)情況有深入的把握，并要相當(dāng)?shù)纳髦?。（二）魏亮老師為何想不通（怎樣看待?jiǎng)金和榮譽(yù)）魏亮是高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系講師，負(fù)責(zé)工商管理的教學(xué)工作。去年他是全校的先進(jìn)教師。他熱愛教學(xué)，仔細(xì)研究教法，但在研究與著述方面業(yè)跡平平，沒有多大起色。今年系里來(lái)了一批年輕的碩士、博士生，改變了教師隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)。這些人的特點(diǎn)是學(xué)歷高、基礎(chǔ)好、知識(shí)新且廣，但并不象魏老師那樣認(rèn)真

14、仔細(xì)地教學(xué)。他們中最有名的是孫強(qiáng)，剛滿32歲，博士畢業(yè)，來(lái)校不足三月，就在有關(guān)專業(yè)雜志上發(fā)表了三篇論文。后來(lái)有人傳說(shuō)學(xué)校為了提高知名度，將調(diào)整先進(jìn)教師的標(biāo)準(zhǔn)，要十分重視研究成果和著述。對(duì)這種說(shuō)法魏老師并不相信，只認(rèn)為“老師主要是教好書”?？稍诮衲昴甑自u(píng)比時(shí)，孫強(qiáng)被評(píng)為先進(jìn)教師，并獲獎(jiǎng)金1000元，而魏亮卻沒被評(píng)上，至今他還想不通呢。問(wèn)題：1魏亮為何想不通？他應(yīng)怎樣對(duì)街獎(jiǎng)金與榮譽(yù)？請(qǐng)用公平理論來(lái)分析2高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系主任怎樣才能做好魏亮的

15、思想工作？請(qǐng)用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論來(lái)分析。3、魏亮是一個(gè)什么性格類型的人？他的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)有無(wú)問(wèn)題？1、通過(guò)案例可以看出，一方面魏亮老師的對(duì)先進(jìn)教師認(rèn)知觀念，沒有隨學(xué)校對(duì)評(píng)先進(jìn)教師標(biāo)準(zhǔn)的改變而改變，另一方面他也產(chǎn)生了不公平感覺。從亞當(dāng)斯的公平理論來(lái)看，如果一個(gè)人的勞動(dòng)投入和所得報(bào)酬的比值與另一個(gè)人的勞動(dòng)投入和所得報(bào)酬的比值相等，那他就會(huì)感到公平，顯然魏亮認(rèn)為自己認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué)；勞動(dòng)投入大，就應(yīng)該評(píng)上亢進(jìn)教師，結(jié)果卻未被評(píng)上；而孫強(qiáng)只是會(huì)寫文章

16、，并沒有像他那樣認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué)，勞動(dòng)投人不大，卻評(píng)上了先進(jìn)教師。他覺得二人的勞動(dòng)投入與所得回報(bào)之間的比值是不等的，所以他感到不公平。2高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系主任要想做好魏亮的思想工作，協(xié)調(diào)魏亮的認(rèn)知，使之達(dá)到平衡狀態(tài)，同時(shí)使他感到公平。根據(jù)菲斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，系主任需要幫助魏亮重新認(rèn)識(shí)先進(jìn)教師的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)；或是幫助魏亮在繼續(xù)搞好教學(xué)工作的同時(shí)，也多發(fā)表論文；或是下年度評(píng)選先進(jìn)時(shí)廣泛征求大家意見，提高評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，如既要看其教學(xué)工作的好壞，也要

17、看科研成果的水平與數(shù)量。（三）固定工資與傭金制實(shí)例：白泰銘在讀大學(xué)時(shí)成績(jī)不突出，老師和同學(xué)都以為他今后無(wú)多大作用。他讀完日語(yǔ)專業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過(guò)專門訓(xùn)練的自己比不過(guò)別人。若拿傭金，比人少得太多就會(huì)丟面子。上班頭兩年，小白對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績(jī)只屬一般?？墒请S著他對(duì)業(yè)務(wù)和他與客戶們的關(guān)系越來(lái)越熟悉，他的銷售額也漸漸上升了（。到了第三年年底，他已列入全公司幾十名銷

18、售員中頭20名了。）到去年他就已經(jīng)是推銷員中的姣姣者。盡管今年他的定額比去年提高了25％，但到十月中旬他就完成了全年的任務(wù)。不過(guò)他覺得自己的心情并不舒暢，令他最煩惱的事，莫過(guò)于公司不告訴大家干得好壞，沒個(gè)反應(yīng)?？善致犝f(shuō)別的合資公司都搞競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)，有的老板還親自請(qǐng)最佳推銷員到大酒店吃一頓飯，并向公司內(nèi)所有單位通報(bào)競(jìng)賽結(jié)果。以前并不關(guān)心排名的小白，如今卻重視起來(lái)了。他覺得公司對(duì)推銷員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家和合資企業(yè)怎么也搞大鍋

19、飯？應(yīng)該按勞付酬。在日本老板拒絕了他的建議后，小白就辭職去另一家化妝用品公司了。問(wèn)題：1.小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度？試用亞當(dāng)斯的公平理論來(lái)解釋。2.小白能否能算一位高成就激勵(lì)者？試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)明。分析：1、小白在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)不足，拿固定工資覺得比較公平。但后來(lái)隨著業(yè)績(jī)的提升，工作任務(wù)越來(lái)越大，業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越突出，再用固定工資就不太覺得公平了。因此公平是付出與回報(bào)的一個(gè)相對(duì)比較。2、主要管理問(wèn)題有：1）不能根據(jù)環(huán)境的

20、變化而進(jìn)行管理的適當(dāng)調(diào)整。沒有注意中日文化的差異應(yīng)該實(shí)行區(qū)別的管理。日本實(shí)行的是終生雇傭制，提倡雇員的忠誠(chéng)度，一輩子在一個(gè)企業(yè)呆著。而中國(guó)的文化則不是終身雇傭，主張那里有平臺(tái)就到那里發(fā)展。不認(rèn)為一個(gè)員工跳槽就是對(duì)原企業(yè)不忠誠(chéng)。2）管理者管理意識(shí)不強(qiáng)，并且不具備良好的溝通能力。當(dāng)員工主動(dòng)反映薪酬不合理的問(wèn)題的時(shí)候，主管還在以日本母公司就是這么做的為理由，不去進(jìn)行疏通員工情緒，致使員工在問(wèn)題得不到緩解和解決的情況下辭職走人。3）沒有進(jìn)行企業(yè)