00154企業(yè)管理咨詢(xún)

1、企業(yè)管理咨詢(xún)企業(yè)管理咨詢(xún)第一章第一章1.企業(yè)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)科學(xué)性，獨(dú)立性，創(chuàng)造性，藝術(shù)性，艱苦性，合作性，機(jī)動(dòng)性（靈適性和突擊性），系統(tǒng)性，創(chuàng)造時(shí)不破壞系統(tǒng)性，在合作中保持獨(dú)立性，注重科學(xué)時(shí)不忽視藝術(shù)，在艱苦奮斗中堅(jiān)持靈知性與適用性2.企業(yè)管理咨詢(xún)的任務(wù)類(lèi)型（特別是具體任務(wù)）一般任務(wù)：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢(xún)的目的，在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢(xún)主體分析和解決企業(yè)問(wèn)題的方式和方法：在實(shí)踐中正確判斷客戶(hù)企業(yè)的癥結(jié)所在

2、，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。具體任務(wù)：主要是幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，幫助客戶(hù)培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)：根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問(wèn)題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。具有針對(duì)性和特殊性。完成具體任務(wù)需做好具體工作：1）搞清客戶(hù)行業(yè)的特點(diǎn)2）了解客戶(hù)企業(yè)的特點(diǎn)3）判明咨詢(xún)課題的性質(zhì)4）正確選擇咨詢(xún)工作的方式（引進(jìn)介紹，診斷建議，教育培訓(xùn)，推進(jìn)變革）3.論述企業(yè)管理咨詢(xún)者的工作作風(fēng)的特點(diǎn)及其

3、適用范圍正真的處理好與客戶(hù)企業(yè)的關(guān)系，這是咨詢(xún)成功的基本條件。可以歸納為偏重獨(dú)立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢(xún)工作作風(fēng)。1）封閉式的工作作風(fēng)特點(diǎn)：很強(qiáng)的獨(dú)立性適用：客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部意見(jiàn)分歧很大和咨詢(xún)課題專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基本上不適用于正常情況下2）操縱式的工作作用特點(diǎn)：改革方案的迅速實(shí)施適用：咨詢(xún)?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切。企業(yè)干群關(guān)系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用。3）參與式的工作作風(fēng)特點(diǎn)：既保持了聯(lián)系性又保持

4、了獨(dú)立性，適用范圍最廣適用：適用范圍最廣，正常情況下應(yīng)采用。4.企業(yè)管理咨詢(xún)的過(guò)程及其作用分為四個(gè)階段：接洽咨詢(xún)階段，預(yù)備咨詢(xún)階段，正式咨詢(xún)階段，方案實(shí)施階段作用：1）有利于咨詢(xún)主體與咨詢(xún)客體雙方的合作性2）可以使咨詢(xún)工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展，并達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。第二章第二章1.論述對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T管理的內(nèi)容其工作內(nèi)容包括：招聘，培訓(xùn)，考評(píng)和激勵(lì)招聘包括：1）確立招聘標(biāo)準(zhǔn)：2）選擇合適的招聘方式：培訓(xùn)包括：1）確立培訓(xùn)原則：2）選

5、好培訓(xùn)內(nèi)容：3）講究培訓(xùn)方式：4）抓好對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)考核和獎(jiǎng)懲：正確確定考核內(nèi)容和有效地進(jìn)行獎(jiǎng)懲。名解：咨詢(xún)工作規(guī)范：指咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則（知道）2.簡(jiǎn)述咨詢(xún)客體的運(yùn)行規(guī)律企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要，求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展。3.管理咨詢(xún)主體與客體的

6、基本關(guān)系1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系2）變革的外因（咨詢(xún)組織）和內(nèi)因（客戶(hù)）的關(guān)系3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系自行附加：管理咨詢(xún)過(guò)種中各階段的主客體關(guān)系（了解）接洽咨詢(xún)階段：1）樹(shù)立咨詢(xún)形象；2）判斷客戶(hù)誠(chéng)意；3）衡量受理?xiàng)l件預(yù)備咨詢(xún)階段：1）作好事前準(zhǔn)備；2）打開(kāi)調(diào)查局面；3）明確問(wèn)題實(shí)質(zhì)；4）確定咨詢(xún)課題（咨詢(xún)課題，正式咨詢(xún)工作中咨詢(xún)主體的介入方式和階段和咨詢(xún)費(fèi)用）正式咨詢(xún)階段：1）深入調(diào)查研究；2）擬定可行方案；3

7、）方案的確定（高層領(lǐng)導(dǎo)）方案實(shí)施階段：1）引導(dǎo)變?cè)竿?）排除實(shí)施障礙；3）培訓(xùn)客戶(hù)人員第三章第三章1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義。有狹義和廣義之分。狹義：指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行的管理。廣義：指企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與激勵(lì)等職能，對(duì)解決關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問(wèn)題所進(jìn)行的管理。2.簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。高層性

8、，目的性，適應(yīng)性，整體性和綜合性，長(zhǎng)期性和全程性，競(jìng)爭(zhēng)性，科學(xué)性和民主性，風(fēng)險(xiǎn)性。3.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)的含義。指管理咨詢(xún)組織及其咨詢(xún)?nèi)藛T根據(jù)客戶(hù)企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。4.簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)有特點(diǎn)。1）鮮明的目的性；2）咨詢(xún)信息的廣泛性；3）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性；4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性；5）戰(zhàn)

9、略咨詢(xún)時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長(zhǎng)期性。進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。名解：關(guān)鍵職能：在企業(yè)管理組織所具備的各項(xiàng)職能中，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用，因而處于中心地位的職能。部門(mén)化方式：劃分部門(mén)的基本方式（知道）3.簡(jiǎn)述企業(yè)管理組織的權(quán)變因素1）企業(yè)環(huán)境；2）企業(yè)戰(zhàn)略；3）企業(yè)技術(shù)；4）人員素質(zhì)；5）企業(yè)規(guī)模；6）企業(yè)生命周期所處階段4.簡(jiǎn)述企業(yè)管理組織咨詢(xún)的基本原則和基本內(nèi)容基本原則：1）任務(wù)目標(biāo)原則；2）精干高效原則；3）分工協(xié)作原

10、則；4）指揮統(tǒng)一原則；5）有效幅度原則；6）責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；7）集分權(quán)原則；8）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則；9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。以上這些基本原則，是組織設(shè)計(jì)一般的、共同的原則，具有普遍性。基本內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)（職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門(mén)結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)）和組織運(yùn)行5.簡(jiǎn)述企業(yè)管理組織咨詢(xún)的方法（集權(quán)，分權(quán)，子公司制的幾種結(jié)構(gòu)出細(xì)節(jié)題，選擇題）1）職能分析的方法：基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法（按行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)、外部環(huán)境特點(diǎn)及其它）和關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)

11、和調(diào)整的方法（以質(zhì)量管理，以技術(shù)開(kāi)發(fā)管理，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以生產(chǎn)管理）2）集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法：分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素，選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。3）部門(mén)化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法4）管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和論述的方法5）企業(yè)組織變革的診斷與變革方式第五章第五章名解：技術(shù)儲(chǔ)備：處于接替狀態(tài)的新技術(shù)和新產(chǎn)品。1.簡(jiǎn)述科技管理咨詢(xún)的特點(diǎn)與作用。特點(diǎn)：較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，科學(xué)的前瞻性。作用：1）對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用。2）對(duì)企業(yè)管理

12、變革起推動(dòng)作用。3）對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起強(qiáng)化作用。PS：按企業(yè)技術(shù)類(lèi)型不同，可擬定的六種戰(zhàn)略方案（出細(xì)節(jié)題，知道）。1）勞動(dòng)密集技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動(dòng)者經(jīng)驗(yàn)和技能為主）。2）技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案（設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬技術(shù)為主）。3）知識(shí)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動(dòng)者的知識(shí)和智能為主）。4）勞動(dòng)密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。5）勞動(dòng)密集與知識(shí)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的含義（知道）。指運(yùn)用已掌握的新原理、新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以滿(mǎn)足社

13、會(huì)和市場(chǎng)新的需要而進(jìn)行的一系列開(kāi)發(fā)活動(dòng)。具體包括兩方面的內(nèi)容：1）整頓和改革老產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“推陳出新”。2）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品增加新品種，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。3.試述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理咨詢(xún)工作的內(nèi)容。1）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向的分析。2）新品開(kāi)發(fā)方式分析（包括自行研制，引進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)，聯(lián)合開(kāi)發(fā)新品和按具體產(chǎn)品方案開(kāi)發(fā)）。3）新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃管理分析。4）新品開(kāi)發(fā)過(guò)程管理分析。4.產(chǎn)品壽命周期分析法如何應(yīng)用。第六章第六章1.現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點(diǎn)1）多品種小批量成為企業(yè)

14、的基本生產(chǎn)方式。2）電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。2.簡(jiǎn)述生產(chǎn)管理咨詢(xún)的基本內(nèi)容概括為“一個(gè)結(jié)果，兩項(xiàng)條件”的咨詢(xún)一個(gè)結(jié)果的咨詢(xún)指對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的最終成果——產(chǎn)品進(jìn)行分析兩項(xiàng)條件：1）產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件；2）生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行中各項(xiàng)管理工作的咨詢(xún)3.生產(chǎn)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)1）現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?yōu)橹?）生產(chǎn)管理咨詢(xún)的具體性，差異性4.生產(chǎn)管理咨詢(xún)的作用1）增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力2）提高

15、企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益掌握的兩個(gè)概念：1）存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：指企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)需求調(diào)查和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地按品種及其需求量安排生產(chǎn)，暫時(shí)存放庫(kù)房，待顧客有其需求，立即供應(yīng)的戰(zhàn)略。2）訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：指根據(jù)用戶(hù)提出的具體訂貨要求，簽定供貨協(xié)議后才開(kāi)始安排生產(chǎn)的戰(zhàn)略。5.簡(jiǎn)述企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢(xún)的方法（不計(jì)算，知道內(nèi)容方法即可）1）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢(xún)的方法：趨勢(shì)分析法（定性分析），定量分析法；2）生產(chǎn)過(guò)程組織咨詢(xún)的方法：生產(chǎn)組織形式比較分析法，定量