優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必備9大能力

1、優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理必備優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理必備9大能力大能力一、良好的法律、法規(guī)和依法履約的意識(shí)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目管理第一負(fù)責(zé)人，必須全面掌握國家頒布并實(shí)施的法律、法規(guī)以及地方政府的一些實(shí)施細(xì)則，如《物業(yè)管理?xiàng)l列》、《住宅室內(nèi)裝飾、裝修管理辦法》、《物業(yè)收費(fèi)管理辦法》、《貫徹落實(shí)全國物業(yè)管理?xiàng)l件的實(shí)施意見》等一系列指令性文件。只有熟練掌握了這些法律、法規(guī)，才能使物業(yè)管理工作有法有據(jù)、有條不紊地展開；同時(shí)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理也必須掌握物業(yè)管理公司與開發(fā)商簽

2、訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》、與業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》或與業(yè)委會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》，明確掌握合同內(nèi)所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、期限、時(shí)間等一系列條款，這樣才便于今后開展各項(xiàng)物業(yè)實(shí)務(wù)操作。做到有法可依。二、良好的溝通和服務(wù)能力住宅物業(yè)管理面對社會(huì)方方面面的監(jiān)督檢查，如街道、社區(qū)、派出所、房管處、規(guī)劃局，以及城管、交警、消防、環(huán)保、綠化等部門。所有這些公共關(guān)系都需要物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必須具備一定的親和力，以溝通協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能

3、力。即便是一方面關(guān)系的僵化，都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的后果，給物業(yè)管理處的正常運(yùn)作帶來麻煩，而物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理與廣大業(yè)主和員工的及時(shí)溝通，則更有利于化解各種矛盾、解決各類問題、樹立管理處主任的威信，便于物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利開展?？蛻舴?wù)周全。服務(wù)是永恒的主題，物業(yè)主任應(yīng)樹立“永遠(yuǎn)想在業(yè)主前面”的思想，認(rèn)真觀察、了解業(yè)主（客戶）的實(shí)際和潛在需求，延伸和拓展服務(wù)項(xiàng)目，確保服務(wù)內(nèi)容的多樣性，提升業(yè)主（客戶）的生活品質(zhì)和滿意度。三、優(yōu)秀的品德、良好的敬業(yè)

4、精神“滿足廣大業(yè)主服務(wù)需求”應(yīng)視作一個(gè)管理處主任的最高目標(biāo)。就目前現(xiàn)狀來說，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)苦差事，不僅要具備良好的素質(zhì)，而且還必須要有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，要有吃苦在前、享受在后、“先天下之憂而憂”的精神。要使物業(yè)日常管理能夠正常運(yùn)作，還需要考慮和預(yù)見本管理處所轄范圍內(nèi)的人和事，防患于未燃，這就需要一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理全身心投入，例如手機(jī)必須保證24小時(shí)開機(jī)；遇到突發(fā)的緊急事件而下屬不能處理時(shí)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理不管風(fēng)吹雨打，必須趕到現(xiàn)場親自處理

5、。要有模范者的姿態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)經(jīng)理必須身先士卒，模范遵守和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和程序，忠于企業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉、不退縮，充分發(fā)揮好“頭狼”的作用。四、良好的組織協(xié)調(diào)能力和管理能力一個(gè)物業(yè)管理處必是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)組成，其人員包括客服管家、保安人員、維修人員、保潔人員。一個(gè)物業(yè)管理處少則十幾個(gè)人，多則上百個(gè)人，要把網(wǎng)走向的了解，便于開展各種應(yīng)急搶修工作，避免因管網(wǎng)故障給廣大業(yè)主帶來諸多不便，排解糾紛，贏得良好口碑。八、運(yùn)用各種有效手段，充

6、分調(diào)動(dòng)廣大員工主觀能動(dòng)性的能力面對十幾或上百名員工，能不能充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性最能體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理能力。一個(gè)管理處除了必要的職責(zé)分工及制度管理以外，廣大員工的主觀能動(dòng)性發(fā)揮的優(yōu)劣，很能體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理的管理水平高低。如應(yīng)對突擊檢查時(shí)的合作精神；每個(gè)員工以管理處為家的敬業(yè)精神；獎(jiǎng)罰措施的貫徹落實(shí)；員工發(fā)生臨時(shí)碰到的困難互幫互助精神；公開、公平的末位淘汰制建立和運(yùn)作；首問責(zé)任制在員工日常工作中貫徹落實(shí)等方面。項(xiàng)目經(jīng)理要有效運(yùn)用各種管理手段，來保

7、證管理處始終保持是一支高效、精干、能應(yīng)對各種突擊檢查與考核，拉得出、打得響的團(tuán)隊(duì)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán):堅(jiān)持質(zhì)量第一的指導(dǎo)思想，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)，將物業(yè)管理中的業(yè)主接待、保安、保綠、保潔和保修等專業(yè)服務(wù)內(nèi)容形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)夠有章可循、有法可依，避免因人為因素造成操作過程的隨意性。九、處理各類突發(fā)事件的應(yīng)變能力這是考驗(yàn)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理是否具備很好的應(yīng)變處事能力，能否使物業(yè)損失降到最低。而所有這些結(jié)果，均