《管理學(xué)與人力資源管理》知識(shí)點(diǎn)匯總

1、《管理學(xué)與人力資源管理管理學(xué)與人力資源管理》（11747）說(shuō)明：說(shuō)明：1、加、加★的為重點(diǎn)掌握內(nèi)容的為重點(diǎn)掌握內(nèi)容以下資料僅供同學(xué)們參考，祝各位考試成功！加油噢！以下資料僅供同學(xué)們參考，祝各位考試成功！加油噢！第1章企業(yè)的利益相關(guān)者企業(yè)的利益相關(guān)者一、名詞解釋一、名詞解釋1.利益相關(guān)者：利益相關(guān)者：與公司有聯(lián)系或影響的各種群體。2.內(nèi)部利益相關(guān)者：內(nèi)部利益相關(guān)者：以直接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體，如雇員為組織提供勞務(wù)以獲得工資，現(xiàn)

2、實(shí)的顧客從組織購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品而組織則對(duì)其承擔(dān)義務(wù)等。3.外部利益相關(guān)者：外部利益相關(guān)者：以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體，如潛在消費(fèi)者還沒(méi)有承諾從組織購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售就必須考慮他們的需要；政府本身常常不直接涉及組織的活動(dòng)，但政府法律很可能影響組織如何經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等等。4.環(huán)境：環(huán)境：組織對(duì)一般公眾和整個(gè)人口所負(fù)有的責(zé)任。5.機(jī)構(gòu)投資者：機(jī)構(gòu)投資者：如養(yǎng)老金基金和保險(xiǎn)公司這樣的大型組織，它們尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行大量投資從而為其成員獲得利益。6

3、.顧客服務(wù)：顧客服務(wù)：確保禮貌地對(duì)待顧客和向顧客提供進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)所需相關(guān)信息的需要。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)二、簡(jiǎn)答題知識(shí)a.利益相關(guān)者包括：1.雇員雇員群體包括在這個(gè)類(lèi)型中，如工人、管理者、兼職員工和全日制員工等。2.股東和所有者。3.管理者。4.顧客:分為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。5.供應(yīng)商。6.本地社區(qū)。7.政府。8.環(huán)境。以上列出，可能不完整，這意味著企業(yè)需要規(guī)劃一個(gè)進(jìn)行有效的內(nèi)部溝通和外部溝通的系統(tǒng)以便能夠與每一個(gè)群體進(jìn)行對(duì)話(huà)。內(nèi)部(雇員、管

4、理者、股東所有者、現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者、供應(yīng)商)外部(本地社區(qū)、政府、環(huán)境公眾、潛在消費(fèi)者)特別要注意的就是有時(shí)候內(nèi)部和外部利益相關(guān)者界限比較模糊，如股東和投資者，他們雖然沒(méi)有直接參與組織活動(dòng)，但是通過(guò)股權(quán)與組織明顯有直接聯(lián)系，因此他們被歸納為內(nèi)部利益相關(guān)者。b.各種利益相關(guān)者的不同期望(1)雇員：①薪酬②培訓(xùn)③福利④雇傭期限及晉升空間⑤激勵(lì)(2)股東所有者:①股息收入②資本價(jià)值③長(zhǎng)期增值目標(biāo)④投資回報(bào)(3)管理者:①達(dá)成組織目標(biāo)②雇員擁有的（所

5、有雇員期望的他都期望)(4)供應(yīng)商：相互信任與合作融洽(5)顧客:產(chǎn)品類(lèi)型多樣和價(jià)格合理、禮遇和尊重、良好的服務(wù)、商品生產(chǎn)信息和質(zhì)量保證(6)本地社區(qū)：社區(qū)穩(wěn)定和安全、噪音和干擾最小化、企業(yè)的良好聲謄(7)政府:稅收、配合變革和政策調(diào)整落實(shí)(8)環(huán)境：降低污染和能源消耗，環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。c.確保各方利益相關(guān)者的利益的必要性：(1)確保不同利益相關(guān)者的目標(biāo)與組織使命或目的一致(2)協(xié)調(diào)各方利益(3)制定希望實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的時(shí)候，注意做好修定戰(zhàn)

6、略和政策(4)追求短期目標(biāo)向長(zhǎng)期目標(biāo)的轉(zhuǎn)變(5)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展第二章第二章管理過(guò)程管理過(guò)程一、名詞解釋一、名詞解釋管理管理：五個(gè)基本管理職能的運(yùn)作過(guò)程，包括計(jì)劃、組織、人員安排、指揮和領(lǐng)導(dǎo)、控制。責(zé)任責(zé)任：是一個(gè)人確保恰當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)或工作的職責(zé)。授權(quán)授權(quán)：是向組織中較低層次的人傳遞權(quán)威和職權(quán)的過(guò)程。記?。河涀。簷?quán)威能夠授予而責(zé)任不能授予是非常重要的。職能關(guān)系職能關(guān)系：與專(zhuān)家咨詢(xún)或支持服務(wù)有關(guān)，他們對(duì)外是正式的直線(xiàn)管理結(jié)構(gòu)。直線(xiàn)經(jīng)理直線(xiàn)

7、經(jīng)理：是被授權(quán)管理一個(gè)特定活動(dòng)領(lǐng)域的人。扁平結(jié)構(gòu)組織扁平結(jié)構(gòu)組織：只有很少的管理層次但控制幅度寬的組織。P（計(jì)劃：planning）決定組織如何利用可利用資源來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)的活動(dòng)。O（組織：ganizing）對(duì)任務(wù)以及完成任務(wù)所需資源的具體組織和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。S（人員安排：staffing）管理者以最有效的方式分配組織內(nèi)可利用人力資源的活動(dòng)。C（控制：controlling）測(cè)量進(jìn)展及糾正偏差的活動(dòng)。R（報(bào)告：repting）提供生產(chǎn)過(guò)程

8、所涉及的有關(guān)信息，以確保生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的活動(dòng)。B（預(yù)算：budgeting）為生產(chǎn)過(guò)程建立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并分配合適的資金以進(jìn)行生產(chǎn)的活動(dòng)。第三章第三章管理理論概述管理理論概述一、一、名詞解釋名詞解釋等級(jí)鏈：等級(jí)鏈：從組織最高層領(lǐng)導(dǎo)人到最低層次人員的權(quán)利序列。集體精神：集體精神：產(chǎn)生于員工關(guān)系和諧的組織，并將導(dǎo)致高效的組織和卓有成效的團(tuán)體合作。例外管理：例外管理：管理者應(yīng)該把時(shí)間用來(lái)處理問(wèn)題的地方。角色：角色：將組織內(nèi)部不同的職位區(qū)別開(kāi)來(lái)，

9、它一旦被定義，也就限制了某個(gè)具體員工能夠?qū)ζ涫┘佑绊?。?zhǔn)則：準(zhǔn)則：與角色密切相關(guān)，因?yàn)樗斫M織認(rèn)可的行為規(guī)范。價(jià)值觀：價(jià)值觀：組織關(guān)于工作的普遍信念。走動(dòng)式管理：走動(dòng)式管理：與員工定期接觸，以確保問(wèn)題能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)的一種做法。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)點(diǎn)：二、簡(jiǎn)答題知識(shí)點(diǎn)：1、法約爾確定的管理有關(guān)的、法約爾確定的管理有關(guān)的6項(xiàng)活動(dòng)：項(xiàng)活動(dòng)：（1）技術(shù)活動(dòng)，如生產(chǎn)。（2）商業(yè)活動(dòng)，如采購(gòu)和銷(xiāo)售。（3）財(cái)務(wù)活動(dòng)，如確保充足的資本。（4）安全活動(dòng)，如確

10、保財(cái)產(chǎn)與人員安全。（5）會(huì)計(jì)安全，如提供財(cái)務(wù)信息。（6）管理活動(dòng)，如計(jì)劃和組織。法約爾的管理原則法約爾的管理原則：1、勞動(dòng)分工2、權(quán)利3、紀(jì)律4、命令5、指揮統(tǒng)一6、個(gè)人利益服從集體利益7、報(bào)酬8、集權(quán)9、等級(jí)鏈10、秩序11、公平12、人員穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神2、對(duì)車(chē)間實(shí)施科學(xué)管理，泰羅的幾個(gè)步驟是：、對(duì)車(chē)間實(shí)施科學(xué)管理，泰羅的幾個(gè)步驟是：（1）采用科學(xué)的方法研究工作過(guò)程中的每一項(xiàng)操作。（2）研究每項(xiàng)操作以確定完成任務(wù)的正確方法與時(shí)間。

11、（3）組織應(yīng)當(dāng)建立管理流程，將管理職責(zé)從工人身上分離。（4）有必要仔細(xì)挑選和培訓(xùn)工人。（5）為了確保如期完成任務(wù)。3、科學(xué)管理方法存在的不利因素：、科學(xué)管理方法存在的不利因素：（1）降低了工人的勞動(dòng)技術(shù)要求。（2）大大增加了工人雇傭機(jī)會(huì)的不確定性。（3）使工廠缺乏人性，完全忽略了勞動(dòng)的社會(huì)性。（4）需要對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行非常精確的測(cè)量以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，且要求管理者具有領(lǐng)會(huì)來(lái)自車(chē)間工人的信息的能力。厄威克的管理原則厄威克的管理原則：1、目標(biāo)原則2