佛山市凌宇圖書(shū)公司營(yíng)銷方案

1、佛山市凌宇圖書(shū)公司營(yíng)銷方案２００５年凌宇圖書(shū)公司營(yíng)銷宗旨是以“圖書(shū)零售＋圖書(shū)批發(fā)＋網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”相結(jié)合，以靈活經(jīng)營(yíng)打開(kāi)市場(chǎng)，提升品牌價(jià)值籍著各項(xiàng)文化內(nèi)涵豐富的營(yíng)銷活動(dòng)表達(dá)一種人文的關(guān)懷傳播書(shū)香文化。形成“圖書(shū)零售→團(tuán)購(gòu)服務(wù)→圖書(shū)批銷→文化產(chǎn)品綜合服務(wù)→文化市場(chǎng)”營(yíng)銷體系，通過(guò)品牌營(yíng)銷、顧客滿意度營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、文化營(yíng)銷來(lái)綜合提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。以豐富活動(dòng)樹(shù)文化品牌借助政府引導(dǎo)、政策支持是各種文化活動(dòng)得以誕生的前提，社會(huì)

2、需要、大眾支持是保證這類活動(dòng)取得成功的基礎(chǔ)，計(jì)劃在營(yíng)銷活動(dòng)借助社會(huì)文化、公益等活動(dòng)，樹(shù)立起書(shū)店的文化品牌和公益色彩。２００５年主要社會(huì)活動(dòng)：１名人講師團(tuán)巡回演講２啟動(dòng)讀者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)３２００５學(xué)生新生讀書(shū)節(jié)４教育系統(tǒng)論壇５“我的閱讀生活”主題書(shū)展６名作家的讀書(shū)生活展覽７佛山名作家講座更舒適、視野更開(kāi)闊的思路。將客戶服務(wù)水平置于的最高點(diǎn)，將服務(wù)的理念體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)員工身上，讓讀者在潛移默化中接受凌宇的品牌形象來(lái)提高讀者的忠誠(chéng)度，創(chuàng)造

3、更多的價(jià)值。我們服務(wù)策略：顧客至上的服務(wù)理念。要求員工以“友善、熱情對(duì)待顧客”“保證對(duì)三尺以內(nèi)的顧客微笑”。善待顧客，將滿足顧客、尊重顧客、服務(wù)顧客放在第一位，只要贏得了顧客信任，才會(huì)帶來(lái)巨大回報(bào)。１成立讀者采購(gòu)委員會(huì)、專家導(dǎo)讀組。２在店面建立商品導(dǎo)購(gòu)員引導(dǎo)購(gòu)買，公司培訓(xùn)各店導(dǎo)購(gòu)員或定期寄發(fā)相關(guān)書(shū)目給會(huì)員設(shè)計(jì)圖書(shū)信息資料單、推薦購(gòu)書(shū)書(shū)目單，以此為契機(jī)逐步與會(huì)員建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。３培養(yǎng)出資深營(yíng)業(yè)員為顧客服務(wù)。４發(fā)展客戶群體、建立完整的客