基于數(shù)據(jù)挖掘的資費套餐優(yōu)化.pdf

1、隨著移動通信業(yè)的迅速發(fā)展，移動運營商之間的競爭越來越激烈，客戶資源成為了企業(yè)競爭的焦點。當前各運營商都面臨嚴重的客戶流失問題。大量而頻繁的客戶流失給企業(yè)造成了巨大的損失。同時通信市場日趨飽和，成功挽留一個即將離網(wǎng)的客戶比重新發(fā)展一個客戶節(jié)約成本。在這種形勢下，如何防止客戶流失、實施客戶保持工作，己成為運營商關注的焦點之一。為了面對激烈的市場競爭，各大電信運營商不斷的推出各種類型的套餐，以供客戶選擇，以達到為客戶節(jié)約話費，最終提高客戶的忠

2、誠度。然而，市場的變化是難以控制和把握的，為了緊跟市場變化，制定出相應的政策是非常必要的。但是，快速制定出的大量套餐不一定就符合用戶的需要。相反，為電信公司本身及用戶帶來了極大的隱患。例如:電信公司本身系統(tǒng)內大量套餐堆積；用戶辦理數(shù)量少，后期客戶管理不便；套餐優(yōu)惠幅度較大，對后期套餐制定形成了制約。
　　本文的研究目標是根據(jù)吳忠電信分公司的現(xiàn)有資費套餐的實際開展情況，為有離網(wǎng)趨勢的用戶，選擇費用最少、最穩(wěn)定的資費套餐以盡可能適應日