基于Web面向中小企業(yè)的CRM系統(tǒng)的研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。近兩年來，基于Web的CRM是市場真正所需，它投入小見效大，這一點越來越得到中小企業(yè)的認(rèn)同。本文根據(jù)CRM的思想，設(shè)計并實現(xiàn)了針對中小型企業(yè)的基于Web的CRM系統(tǒng)。
　　 在論文的研究過程中，主要取得了以下成果：
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2、.系統(tǒng)總體方案設(shè)計
　　 對中小型企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，對本CRM系統(tǒng)做了詳細(xì)的需求分析，這其中就包括功能分析和安全分析。在比較了C/S模式和B/S模式的特點后，提出采用B/S模式的總體架構(gòu)，并在此階段采用UML構(gòu)建了系統(tǒng)模型，得到了系統(tǒng)功能包圖和系統(tǒng)關(guān)系模型，最終劃分了功能模塊。
　　 2.系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計
　　 進(jìn)一步細(xì)化系統(tǒng)需求，按劃分的功能模塊，用活動圖對總體設(shè)計階段得到的典型用例進(jìn)行描述，得到了模塊用例設(shè)計和模塊動

3、態(tài)結(jié)構(gòu)設(shè)計，最后完成了數(shù)據(jù)庫設(shè)計，得到了系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的概念模型和物理模型。
　　 3.客戶信息的圖表化設(shè)計
　　 系統(tǒng)采用微軟的網(wǎng)絡(luò)辦公組件（Office Web Components，OWC），實現(xiàn)了從后臺數(shù)據(jù)庫提取客戶信息，并按用戶要求的圖表化顯示和打印。
　　 4.系統(tǒng)的幫助文檔設(shè)計
　　 為了用戶能更好地使用本系統(tǒng)，采用了國華軟件的CHM幫助文件的制作工具（EasyCHM），實現(xiàn)了系統(tǒng)的在線幫助和本