物業(yè)服務禮儀規(guī)范教材

1、物業(yè)服務禮儀規(guī)范,為什么學禮儀？,對個體：——不學禮，無以立儀容儀表，即一個人的外觀外貌，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風度等。在政務商務及一切社交場合中，一個人的儀容儀表不僅體現了他的素質和道德修養(yǎng)，更體現了他的品味。在公共場合，一個人穿得得體大方，不僅能給別人留下好印象，還能贏得別人的信賴，有利于與別人進一步的溝通交流。相反，一個的穿著不適宜，舉止不文明，不僅讓自己的形象大打折扣，還會降低自己的身份。禮儀是一種藝術，不僅需要

2、搭配，更需要注意場合。對組織：塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率,職業(yè)素養(yǎng)儀容儀表語言態(tài)度行為舉行,物業(yè)服務禮儀規(guī)范,職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯 正確的服務意識,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,大樹理論,時間、不動、根深、往上、向光,心態(tài)就是我們對自己、對他人、對社會、對事情、對問題的看法和觀點，就是我們對工作、對事業(yè)、對家庭、對朋友、對同事等方面所持的觀點和態(tài)度；不同的人，對待同一個事物

3、會有不同的心態(tài)；不同的人，同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生； 同一個人，同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面。,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,,面部：整潔清爽，適宜的淡妝，不得濃妝艷抹，過分修飾，精神飽滿、面帶微笑；頭發(fā)：保持潔凈、梳理整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型，不 佩戴夸張發(fā)飾，男士留短發(fā)；眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲；眼鏡端正、潔凈明亮，不戴墨鏡或有色眼鏡；鼻腔：鼻毛

4、定期修剪，勿當眾摳鼻子（男士平視時，鼻毛不得露于鼻孔外）；口腔：清潔、無食物殘留，早午餐不吃有異味的食品，不飲灑或含有酒清的飲料；胡須：男士胡須不應續(xù)長，應經常修剪；耳朵：內外干凈，女性不戴過分夸張的耳環(huán)；手部：勤洗手，短指甲、修剪整齊、干凈，不得涂艷麗的指甲油；,儀容規(guī)范,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,,女士著裝：佩戴胸牌或者統(tǒng)一吊牌；公司統(tǒng)一工裝；（衣服大小合身，忌過分裸露或奇裝異服，著正式商

5、務裝時，無領無袖太緊身、領口過低的衣服應盡量避免；），工裝需定期洗燙整潔；如果著套裙，襯衫下擺應束在裙內；穿裙裝時，必須穿連褲絲襪，切忌脫絲；襪子：穿膚色襪子，短襪需超過腿跟（絲襪的長度一定要高于裙子的下擺），并保持干凈無破損；鞋子：顏色為黑色或咖啡色適宜，干凈得體，鞋面保持干凈、光亮、無破損；不得穿涼鞋、拖鞋及松高鞋。,工裝四要：整齊、清潔、挺括、美觀四忌：忌臟、忌亂、忌皺、忌破,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度

6、 行為舉止,男士著裝：佩戴胸牌或者統(tǒng)一吊牌；著統(tǒng)一工裝，衣服大小合身，工裝需定期洗燙整潔；（白色或單色襯衫，領口袖口無污漬，襯衫袖口應扣上，襯衫下擺應束在褲內；搭配得當的領帶，領帶打好后，其長度以剛好蓋住皮帶扣為宜；西褲的長度以著鞋后距地面1cm為宜；系黑色皮帶，且款式簡約不花哨；不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記；,,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,行政、管理人員,,,,,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀

7、表 語言態(tài)度 行為舉止,提問,“男士不留過長頭發(fā)”的標準是什么？配合工作裝，我們的鞋襪有什么注意事項？,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,①把手舉到臉前：,②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。,①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：,②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。,人在說“田七”、“茄子”、時，嘴角會露出笑意。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉

8、。,微笑,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,,,您好,微笑 問候,微笑表情：面帶微笑，自然而不緊張拘泥；神態(tài)真誠，熱情而不過分親昵；眼神大方，專注而不四處游動。,問候要領：目視對方；首先表示問候；稱呼對方姓名，對領導應稱呼其職務；對同事和客戶、陌生人應主動點頭示意； 向客戶、領導、長者問候時應保持站立姿勢；,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,問候早晨上班時，大家見面應相互

9、問好！一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應向公司或辦公室的其他人打招呼。在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應相互打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等。,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,,注 意 說 話 的 語 氣是否恰當？你 在 說 什 么?是在同誰說？ 你 是 怎 么 說

10、的？希望得到什么答案？ 你 的 身 體 語 言在表現什么？,關于日常語言的思考,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,“您好”或“你好”“歡迎光臨”或“您好”“對不起，請問……”“讓您久等了”麻煩您，請您……不好意思，打擾一下“謝謝”或“非常感謝”“再見”或“歡迎下次再來”,基本用語,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,介紹介紹的順序：客戶、領導、長者、同事、自己介紹時要說

11、明被介紹人的具體工作單位或部門、姓名和職務介紹時用手勢指引自我介紹時要堅定而有信心,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,坐姿,女士坐姿：收攏裙角，慢慢坐下；兩腳、兩膝自然并攏，向左或右稍傾；坐姿應采用中坐姿勢，上身微微前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿，雙手自然交和于臺面上；忌：抖腿。男士坐姿：上身挺直，兩肩放松，脖子伸直、挺胸；兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄；應采用中坐姿

12、勢，上身微微前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿，雙手自然交和于臺面上；忌：抖腿。,,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,站 姿,,,,,女士站姿：抬頭、挺胸，收腹；雙腳呈V字型分開，腳腿并攏，或呈丁字步站立；雙手自然下垂于身體兩側或在身前交疊。禁止倚靠它物站立。沿中心線(從頭部中心延伸經過頸、肩、臀、膝及腳底)平衡分身體重量于雙腳，達到體重與姿態(tài)的平衡。此外，還應抬頭，下巴與地面保

13、持水平；挺 胸，肩部放松；小腹內收。,男士站姿：頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然；雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺；軀干挺直，挺胸，收腹，立腰；雙臂自然下垂于身體兩側，中指貼攏褲縫，兩手自然放松；雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約６０° ，身體重心落于兩腳正中； 禁止倚靠它物站立。,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,走 姿,女士走姿：步態(tài)輕盈、敏捷，兩腳沿一條直線平行

14、行走；手自然擺動，步幅適中，步頻不宜過快；挺胸抬頭目視前方；忌：拖地走。,男士走姿：行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，挺胸抬頭目視前方；忌：拖地走。,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,人過地凈、講究衛(wèi)生、維護清潔；當要下蹲撿拾物品時，不要低頭弓背， 上身盡量保持正直，兩腿合力支撐身 體，屈膝靠緊，慢慢下蹲；不要兩腿展開平衡下蹲，應將腿靠緊， 臂部向下

15、；舉止應自然、得體、大方不造作，才 能體現出蹲姿的優(yōu)美,下蹲 撿拾物品,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,,,,,,標準手勢,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,路遇客戶，主動致意，禮貌詢問,,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,會見客人、介紹、握手,,握手,男士與男士，女士與女士握手時，微用力，停留1-3秒異性握手時，女士先伸手，輕握1-3秒握手時，客戶、領導

16、、長者先伸手(迎接客人主人先、送走客人客人先),職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,,遞接名片,名片禮儀個人的名片應放在皮包的名片夾內；雙手遞、接名片，名字沖著對方，或用右手遞，左手接。接過后仔細看過、收好。（日本、新加坡的作法）；如果是坐著，起身接受對方名片；地位低者率先遞出名片； 多人場合交換名片，按先尊后卑或順時針原則；注意：不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內袋，不要放在褲子口袋

17、；避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；不要無意識地玩弄對方名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司先遞后自己才遞出；,,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,親密距離：手前臂的長度范圍內私人距離：1米的長度范圍內社交距離：1.5-2米長度范圍內公共距離：3米以上長度范圍在日常工作期間，同事間可保持私人距離；在對外的正式場合，同事間或與客人間保持社交距離，親密距離不宜用于工

18、作場合,最美的距離,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,您好！+渝州物業(yè)+姓名，很高興為您服務！,,接聽電話,鈴響三聲之內須接聽不能用公司電話談私事電話機旁隨時備有紙筆，以備記錄之用原則上等對方掛機手再掛機接聽電話要使用禮貌用語，回答客戶咨詢要有耐心,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,電話溝通的技巧,保持最優(yōu)美的聲音  速度 音調 音量 笑容,接

19、聽電話 鈴聲響起 拿起聽筒 報出名字及問候 確認對方名字 詢問來電事項 再匯總確認來電事項 禮貌地結束電話 掛電話,撥打電話 撥出電話 自我介紹 確定對方及問候 說明來電事項 再匯總確認 禮貌地結束談話 掛斷電話,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,,引導客戶,引導客戶或領導前行時，應走在其左前方的2、3步處；自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央；與客人的步伐保持一致，有必須可作些

20、簡單的介紹；遇樓梯臺階或拐彎的地方，應使用手勢，并溫馨提示客戶“小心臺階”、“這邊請”等；上下樓梯注意事項；,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,引導客人進出電梯,,乘坐電梯,,電梯禮儀先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向

21、。先行 遇到過門、上車、進出電梯時，應讓客人先行； 過窄橋、危險區(qū)或擁擠人群等不方便、不安全場合，我們先行；兩人并行右為尊，三人并行中間為尊，三個前后行，前者為尊，與客戶一起行走，把尊位讓給對方；過馬路時，我們應擋在車流一面。,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,指引方向,進出敲門,指引手勢流動服務人員給客戶指示方向時，應面帶微笑，并在保持標準站姿的基礎上，右手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45

22、度角；手臂伸直，五指自然并攏，以肘關節(jié)為軸，指示目標方向；同時，身體略前，目光指示目標方向；服務人員在應答客戶詢問時，應保持標準站姿，身體微微前傾；當坐著同客戶交談時，手勢應避限在胸部以上、下顎以下距身體約一尺的范圍內；與客戶說話時，不得用單指的手勢。,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,當遇客戶抱怨時：用心去傾聽，眼睛望著客戶的面部，以認真而同情的神態(tài)，向客戶表示，你對這件事情的關注和重視；客戶在抱怨時

23、，不得隨意打斷客戶的話，讓客戶把話講完，并適時點頭給予回應；在任何情況下，都不應先強調公司的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清；解釋過程中，語氣要親和，語句要委婉；要用誠心和耐心給客戶必要的安撫。當客戶提出表揚或道謝時：應不驕不躁；要謙虛回應：不客氣（或不用謝），這是我應該做的。,服務要點,客戶等候：因工作繁忙而無法及時服務客戶時，應禮貌地指引客戶在旁邊稍坐休息：對不起，請您稍等，你先稍坐休息（另示意同事幫忙招

24、呼并倒）；當完成手頭工作為客戶服務時，應先真誠致歉：對不起，讓您久等了；疑難問題：面對客戶提出的自己不懂的問題時，不得回答：不知道!而應先請客戶稍候，待向其他工作人員詢問清楚后，再誠懇地回答客戶的問題；身體不適：如遇身體不適，咳嗽或打噴嚏時，要側身，用手輕掩口鼻。,服務要點,特殊情況的處理：當客戶提出某項服務我們一時滿足不了時，應講清原因，并表示歉意，取得業(yè)主的理解與支持，必要時給客戶一個解決問題的建議；對個別客戶的失禮

25、言行，要盡量克制忍耐，不得與客戶發(fā)生正面沖突，不得爭辯頂撞，必要時請現場主管協(xié)助解決；服務過程中，出現工作差錯，應立即向客戶致歉，并立即糾正差錯，誠懇接受客戶的批評；,服務要點,別人能做到的，你做不到，你是無能的；別人能做到的，你也能做到，你是平庸的； 別人做不到的，你仍然能做到，你才是卓越的！,讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的尊重和贊賞！,謝 謝,1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。　　

26、2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。　　3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!　　4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開

27、，豈不自在，哪里來的塵埃!　　5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現在?！　?、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣?！　?、生命的美麗，永遠展現在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;

28、像江河的美麗，是展現在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。　　8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡?！　?、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處?！　?0、有些事想開了，你就會明白，在世上，

29、你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。　　11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點?！　?2、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱?！　?3、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，

30、放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。　　14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡?！　?5、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!　　16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;

31、可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事?！　?7、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現生命中真正重要的東西?！　?8、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數個沒有未來的夜時，你就更想展現精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行?！　?9、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種

32、憂患。莫找借口失敗，只找理由成功?！　?0、每一個成就和長進，都蘊含著曾經受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望?！　?、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力?！　?、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變

33、得生動?！　?、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。　　4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望?！　?、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒

34、哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。　　6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處?！　?、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上

35、，就沒有到達不了的遠方！　　8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！　　9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的?！　?0、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還

36、是要放手，隨它去?！　?1、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力?！　?2、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的?！　?3、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經歷幸福的人

37、生?！　?4、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。　　15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完?！　?6、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動，有曲折也有坦途，有機遇也有夢想。一路

38、走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無數，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風景。我笑，便面如春花，定是能感動人的，任他是誰?！　?7、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無關。所以，無論什么時候，千萬不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對自己嚴格一點兒，時間長了，努力便成為一種心理習慣，一種生活方式！　　18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做

39、別人茶余飯后的笑點?！　?9、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號，但我們可以歌詠最感人的詩篇；即使不能阻擋暴風雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無法預料失敗的打擊，但我們可以把它當作成功的一個個驛站?！　?0、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個世界是公平的，你要想得到，就得學會付出和堅持。每個人都是通過自己的努力，去決定生活的樣子。1、只要有堅強的意志力，就自然而然地會有能耐、機靈和知識。　　2、你們應該培養(yǎng)對自己，

40、對自己的力量的信心，百這種信心是靠克服障礙，培養(yǎng)意志和鍛煉意志而獲得的。　　3、堅強的信念能贏得強者的心，并使他們變得更堅強。　　4、天行健，君子以自強不息?！　?、有百折不撓的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是無敵的物質力量有更強大的威力?！　?、永遠沒有人力可以擊退一個堅決強毅的希望?！　?、意大利有一句諺語：對一個歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我現在按照這一公式拙劣地摹仿為：對一個要成為不負于高爾基所聲稱的那種

41、“人”的要求，首先是意志、意志和意志?！　?、執(zhí)著追求并從中得到最大快樂的人，才是成功者。　　9、三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也。　　10、發(fā)現者，尤其是一個初出茅廬的年輕發(fā)現者，需要勇氣才能無視他人的冷漠和懷疑，才能堅持自己發(fā)現的意志，并把研究繼續(xù)下去?！　?1、我的本質不是我的意志的結果，相反，我的意志是我的本質的結果，因為我先有存在，后有意志，存在可以沒有意志，但是沒有存在就沒有意志。　　12、公共的利益，人類的福利，可以

42、使可憎的工作變?yōu)榭少F，只有開明人士才能知道克服困難所需要的熱忱。　　13、立志用功如種樹然，方其根芽，猶未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后葉，葉而后花?！　?4、意志的出現不是對愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一個更高的意識水平上?！　?5、無論是美女的歌聲，還是鬢狗的狂吠，無論是鱷魚的眼淚，還是惡狼的嚎叫，都不會使我動搖?！　?6、即使遇到了不幸的災難，已經開始了的事情決不放棄?！　?7、最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。

43、　　18、既然我已經踏上這條道路，那么，任何東西都不應妨礙我沿著這條路走下去?！　?9、意志若是屈從，不論程度如何，它都幫助了暴力?！　?0、有了堅定的意志，就等于給雙腳添了一對翅膀。　　21、意志堅強，就會戰(zhàn)勝惡運。　　22、只有剛強的人，才有神圣的意志，凡是戰(zhàn)斗的人，才能取得勝利?！　?3、卓越的人的一大優(yōu)點是：在不利和艱難的遭遇里百折不撓?！　?4、疼痛的強度，同自然賦于人類的意志和剛度成正比?！　?5、能夠巋然不