基于企業(yè)信息價值庫改造的客戶關系管理效率研究.pdf

1、在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境下，以客戶為核心的市場營銷，使客戶關系管理的核心內容轉變成客戶價值的評定。本文在前人研究成果的基礎上，從最早的客戶價值定義著手，對客戶價值進行擴展分析，并研究了以此為基礎的客戶價值評價體系構建和發(fā)展歷程，結合當前實際市場競爭背景下產(chǎn)生的長尾理論和營銷學中影響客戶消費行為因素等基礎理論，提出通過客戶的主觀認識和客觀感受從總體上反映客戶價值所在。
　　 本文通過客戶的主觀價值和客觀價值構建新的客戶價值評價體系；其次

2、，通過層次分析的方法確定體系中各個指標因素對客戶總體價值的影響權重，建立客戶價值指標評價模型；最后，模型的建立是為了對具有不同價值的客戶群體進行有效的分類，使用聚類分析的方法把客戶群體分成四類客戶群體，并使每一類別的客戶具有相對明顯的客戶特點。企業(yè)可以根據(jù)不同類別客戶群體的特點，制定出有效的客戶關系管理策略。針對性的客戶關系策略滿足了企業(yè)對客戶關系管理的要求。通過對客戶價值定義，以及客戶價值評價體系的研究，提出了具有邏輯性的、可真實反映