客戶分級管理制度

1、1客戶分級管理制度客戶分級管理制度目的：根據客戶等級的分布，依據客戶價值來策劃配套的客戶關懷項目，針對不同客戶群的需求特征、采購行為、期望值、信譽度等制定不同的營銷策略，配置不同的市場銷售、服務和管理資源，對關鍵客戶定期拜訪與問候，確保關鍵客戶的滿意程度，借以刺激有潛力的客戶等級上升，使企業(yè)在維持成本不變的情況下，創(chuàng)造出更多的價值和效益。10范圍：公司的所有客戶。20分類等級：根據年度銷售額、銷售價格、貨款回收情況等多項綜合指標，對公司

2、所有客戶分三級進行評估管理。3.1銷量指標：3.2綜合指標4.0職責：4.1經營銷售部負責對客戶的具體分類管理與服務、維護與提升工作：促銷科負責提供客戶銷售數據分析等相關資料；負責定期對公司所有客戶，組織進行分類級別的評定和修改更新。4.2財務部負責客戶資信等級的評定、貨款核實、及時對帳調帳等相關結算工作。5.0規(guī)范與程序5.1客戶分類的評定辦法：序號序號客戶級別客戶級別評估原則評估原則備注1A級別客戶價格、回收、銷量綜合前列，見附表名

3、單2B級別客戶銷量、回收、價格相對正常，見附表名單3C級別客戶各項評分落后，見附表名單各銷售科代表處每季度匯總銷售，分析客戶的穩(wěn)定性及影響因素、成長與提升空間、是否該放棄客戶；在銷售服務與跟進上切實實行“保A扶B放C”原則。序號序號評定指數評定指數評定內容評定內容(以ABC為三等標準)1銷售總額年度銷售額是否占公司一定產量的客戶，銷售狀態(tài)是否穩(wěn)定；2銷售價格銷售價格是否能保證公司的正常盈利；3貨款回收回收是否及時，是否有現(xiàn)款；4訂單計劃

4、性訂單下單有無良好的計劃性；5產品滿足度WD產品對客戶是否適用；6溝通一致性雙方在溝通上是否和諧；7可持續(xù)合作性合作時限，有無長期共同發(fā)展的意愿；8經營人員互訪雙方對接人員是否有經常性的各種聯(lián)系；3H應優(yōu)先處理A類客戶的抱怨和投訴。70B、C類客戶的管理：71對B類客戶參照A類客戶管理辦法進行管理，但不能與A類客戶訂單相沖突。具體政策彈性依客戶及生產的具體情況屆時制定。7.2對C類客戶按一般流程操作，銷售經理科長在訂貨時把控價格及付款，