[學習]服裝行業(yè)的dellzara快速供應鏈及其it支撐

1、,ZARA的戰(zhàn)略定位：買得起的快速時尚（Affordable fast fashion）,,,,ZARA的組織能力戰(zhàn)略定位：Affordable quick fashion（買得起的快速時尚）,1,2,3,ZARA價格低于同等時尚程度的時裝品牌除每年2次的店內(nèi)促銷外，幾乎不做任何廣告,ZARA首創(chuàng)了時裝零售市場上的快速反應概念強大的供應鏈是ZARA能對市場作出快速反應的保障IT技術(shù)也將設計、生產(chǎn)、配送和銷售迅速融為一體,ZARA

2、的設計流程十分關(guān)注顧客和最新潮流趨勢對旺季前生產(chǎn)量的控制，保證了ZARA總能引領(lǐng)最新的時尚,買得起的,快速,時尚,,為了更好地實施上述戰(zhàn)略，ZARA采取了“快速、少量、多款”的產(chǎn)品管理模式： 快速：快速設計，保持與時尚同步； 少量：控制各種款式的數(shù)量，人為地造成“缺貨”； 多款：通過組合開發(fā)新款式，讓專賣店保持新鮮。,超前,多樣化,稀缺,市場＋組合,通信＋IT,親近＋控制,,對時尚快速反應,掌控資源控制成本,IT將工作協(xié)調(diào)

3、一致,關(guān)鍵因素,關(guān)鍵能力,,通過對ZARA 公司運作模式的研究發(fā)現(xiàn)，ZARA 為顧客提供“買得起的快速時尚”戰(zhàn)略的成功得益于公司出色的服裝行業(yè)的全程供應鏈管理，以及支撐供應鏈快速反應的IT 系統(tǒng)應用,IT應用將設計、生產(chǎn)、配送和銷售迅速融為 一體,戰(zhàn)略定位,產(chǎn)品體系,產(chǎn)品設計,產(chǎn)品生產(chǎn)與配送,產(chǎn)品營銷,ZARA獨特的全程供應鏈管理模式,業(yè)務流程,時間成本,,,,,10-15天,,每周至少兩次,,<3周,,,,,,,,,“

4、三位一體”的產(chǎn)品設計,“垂直整合”的協(xié)作生產(chǎn),“掌控最后一公里”的物流,“一站式”的購物環(huán)境,準：收集市場需求信息確保產(chǎn)品時尚；省：“按需設計”節(jié)約大量產(chǎn)品導入時間，降低了產(chǎn)品風險；快：設計、市場、采購專家聯(lián)合組隊開發(fā)新產(chǎn)品；多：通過組合大大增加產(chǎn)品款式，每年推出12000款新品；,20多家自有工廠和大量先進設備隨需應變；260多家供應商保障原材料及時穩(wěn)定供應；400多家廠商幾乎只為ZARA提供服務；縫制工作外包以求快

5、速響應市場；半成品生產(chǎn)標準化縮短了生產(chǎn)周期；,工廠與超大型自動化物流配送中心直接相連；2家物流配送中心位于交通發(fā)達地區(qū)；陸空聯(lián)運的配送模式；專賣店所在地區(qū)有高效的第三方物流供應商；貨物到達專賣店可直接上架；庫存分散在物流過程中；,超大型專賣店提供了一站式購物場所；整體搭配、整體出售的促銷策略；人為制造貨物短缺；一周至少兩次新貨上市；每年只有兩次折扣處理活動；以快速消費促進快速進貨,,ZARA 總部擁有一支300 人

6、的商業(yè)團隊，由設計專家、市場分析專家和采購人員組成； 該團隊每年設計的新產(chǎn)品將近40000 款，公司從中選擇10000 多款投放市場； 該團隊不僅設計下個季度的新產(chǎn)品樣式，同時還不斷地更新當前季度的產(chǎn)品； 全球各個連鎖店可以在設計過程提出意見； 設計定稿后，生產(chǎn)計劃和采購人員開始履行訂單流程。,產(chǎn)品開發(fā),,物流配送,專賣店直銷,生產(chǎn)制造,業(yè)務流程,時間成本,,,,200人×56周×（1-2）款/周/人

7、,＝12000款/年,具體內(nèi)容,,時間成本,,,,隨時,,隨時,,隨時,,隨時,,隨時,,,,,產(chǎn)品開發(fā)各個模塊的具體操作模式,具體內(nèi)容,,,大量的時尚觀察員分布在酒吧等時尚場所，出席各頂尖品牌的發(fā)布會，搜集最新時尚信息，及時向總部匯報專賣店及時反饋銷售報告及顧客需求的信息,關(guān) 鍵 點 描 述,信息收集,,設計師根據(jù)總部數(shù)據(jù)庫中收集的信息進行分析、整理和歸類，然后手繪出設計草

8、圖,產(chǎn)品設計,,和其他設計師、市場專家以及進貨專家組成商務團隊一起就草圖進行討論，讓所有產(chǎn)品都能在總體上保持“ZARA風格”,產(chǎn)品討論,,達成共識后，設計師將使用電腦軟件畫出準確的圖，同時對設計方案進行修改、完善和細化，尤其是確定織物品種、編織方法和顏色等,產(chǎn)品確定,,“商務團隊”根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的信息共同確定什么時候投入生產(chǎn)，使用什么面料、什么顏色、生產(chǎn)多少、成本與售價等具體

9、的要求，并將這些要求交付給生產(chǎn)部門,交付生產(chǎn),,,,,ZARA 擁有22 家工廠，50％的ZARA產(chǎn)品由自有工廠制造的， 其余50％由400余家外部供應商制造； ZARA所有的縫制工作都外包給其他工廠，產(chǎn)品究竟自產(chǎn)還是外包，由生產(chǎn)計劃和采購人員決定； 為防止過度依賴某供應商，ZARA 的原材料供應來自于260 家供應商，每家供應商的份額最多不超過4％；,產(chǎn)品開發(fā),,物流配送,專賣店直銷,生產(chǎn)制造,業(yè)務流程,時間成本,,,,

10、10到15天,具體內(nèi)容,,時間成本,,,,隨時,,隨時,,隨時,,隨時,,隨時,,,,,,生產(chǎn)制造各個模塊的具體操作模式,具體內(nèi)容,,,在產(chǎn)品設計過程中，商務團隊就已經(jīng)根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的信息確定了什么樣的面料，縮減了等待面料的時間生產(chǎn)過程中只需要直接到倉庫中領(lǐng)用面料即可,關(guān) 鍵 點 描 述,面料選擇,,根據(jù)產(chǎn)品設計要求在自己高度自動化的剪裁設備上剪裁衣服上的小裝飾品在ZARA

11、的倉庫中是現(xiàn)成的，制成樣品只需要很少的時間,染整剪裁,,裁剪好的布料被運送到由400 多家小型工廠進行縫合小工廠快速縫好衣服，并不斷將縫制好的衣服送到ZARA工廠工人在熨燙時對每件服裝仔細檢驗,針縫整熨,,完工后的成衣被貼上標簽裝進塑料袋，而標簽上已經(jīng)打上了不同地區(qū)不同貨幣情況下的價格。便于產(chǎn)品到達專賣店后可以直接上架出售,貼標價牌,,包裝好的產(chǎn)品自動轉(zhuǎn)移到與工廠向相連的2

12、個物流中心包裝好的產(chǎn)品將被直接運到物流中心（ZARA的倉庫）縮減了庫存周轉(zhuǎn)的時間,打包入庫,,,,,ZARA所有產(chǎn)品都通過同一個物流中心發(fā)出； 該中心建筑面積超過50000平方米，運用非常成熟的自動化管理系統(tǒng)，其中大部分軟件由公司員工自主開發(fā)； ZARA擁有兩個空運基地，歐美地區(qū)兩天內(nèi)保證到貨； 保持著如此驚人的運輸速度，ZARA的出貨正確率達到了98.9％，而出錯率不足0.5％。,產(chǎn)品開發(fā),,物流配送,

13、專賣店直銷,生產(chǎn)制造,業(yè)務流程,時間成本,,,,每周兩次,產(chǎn)品分揀,,,打包裝運,專賣店銷售,具體內(nèi)容,,時間成本,,,,隨時,,隨時,隨時,,,,,,區(qū)域配送,打包裝運,物流配送各個模塊的具體操作模式,具體內(nèi)容,,,根據(jù)各地區(qū)的訂單將產(chǎn)品分類物流中心裝備著最先進的系統(tǒng)，使得任何一批貨品在8小時之內(nèi)一定能被分運上路,關(guān) 鍵 點 描 述,產(chǎn)品分揀,,根據(jù)產(chǎn)品設計要求在自己高度自動化的剪裁

14、設備上剪裁衣服上的小裝飾品在ZARA的倉庫中是現(xiàn)成的，制成樣品只需要很少的時間,打包裝運,,除了總部和馬德里的兩個物流中心，ZARA還在巴西、阿根廷和墨西哥擁有三個相對較小的配送中心，來應對南半球與歐洲相反的季節(jié)和遙遠的路途,配送,距離西班牙本土較遠的連鎖店商品主要靠空運貨物從配送中心在24小時內(nèi)運到歐洲各分店，在48小時之內(nèi)運到美國，在48到72小時之內(nèi)運到日本,運往

15、日本的貨物上午到配送中心，數(shù)小時內(nèi)由卡車送到圣地亞哥機場，然后取道馬德里，空運到達大阪，在第三天由第三方貨運承包商從機場運到專賣店上貨架,,,,,ZARA專賣店按照女裝、男裝和童裝分類擺放衣物，將衣褲、皮包、佩飾組合搭配在一起，促使顧客成套購買； ZARA專賣店中每種款式衣服上架時間不超過3 周，每種款式最多補貨一次； 兩三個星期后未賣出的產(chǎn)品，將會被運往該國的其他分店或西班牙本部； 服裝行業(yè)一般只

16、能出售60％-70％的產(chǎn)品，而ZARA 卻讓這個比例上升到85％； ZARA專賣店每平米平均銷售額達到5192歐元。,產(chǎn)品開發(fā),,物流配送,專賣店直銷,生產(chǎn)制造,業(yè)務流程,時間成本,,,,每周更新款式兩次,產(chǎn)品分類,,,整體配套,具體內(nèi)容,,時間成本,,,,隨時,,隨時,隨時,,,,,,產(chǎn)品下架待處理,產(chǎn)品出售,每種款式上架<3周,ZARA的IT系統(tǒng)的卓越性體現(xiàn)在以下四個方面：,IT系統(tǒng),各種時尚信息從各專賣店源源不斷地進入

17、總部辦公室的數(shù)據(jù)庫；設計師們一邊核對當天的發(fā)貨數(shù)量和每天的銷售數(shù)量，一邊利用新信息來發(fā)明創(chuàng)新，以及改進現(xiàn)有的服裝款式；決定具體款式所用布料、剪裁方式以及價格時，設計師必須首先訪問數(shù)據(jù)庫；,卓越的產(chǎn)品信息和庫存管理系統(tǒng)，使得ZARA的團隊能夠管理數(shù)以千計的布料，各種規(guī)格的裝飾品，設計清單和庫存商品；ZARA的團隊也能通過這個系統(tǒng)提供的信息，以現(xiàn)存的庫存來設計一款服裝，而不必去訂購原料再等待它的到來；,ZARA的分銷設施

18、非常先進，極大地節(jié)省了人力資源；地下傳送帶將商品運到貨物配送中心；ZARA還借用了每小時能分撿超過60000件的衣服的讀取工具。在總部還設有雙車道的高速公路直通配送中心。由于其高快速、高效的運作，這個貨物配送中心實際上只是一個周轉(zhuǎn)地。,對一個典型的服裝零售商來講，不同的或不完全的尺寸規(guī)格，不同產(chǎn)品的有效信息通常需要幾個星期，才能被添加到它們的產(chǎn)品設計和批準程序中；但是在ZARA的倉庫中，產(chǎn)品信息都是通用的、標準化的

19、，這使得ZARA能快速、準確地準備設計，對裁剪給出清晰生產(chǎn)指令；,收集顧客需求的信息,服裝信息的標準化,分銷管理,產(chǎn)品信息和庫存管理,,ZARA的組織結(jié)構(gòu)圖,Inditex,,財務部,法律部,,ZARA,,,,市場拓展部,,,,專賣店,專賣店,,生產(chǎn)部,,,自有工廠,協(xié)作廠商,采購部,銷售部,設計部,童裝部,女裝部,男裝部,物流部,IT部,人力資源部,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ZARA的品牌經(jīng)營模式,,ZARA會迅速發(fā)布與

20、頂級品牌非常相似的時裝，盡管每年要為之支付幾千萬歐元的罰款。ZARA每年推出1萬余種設計款式，但是每款的數(shù)量和擺放時間都很有限。ZARA的“多款少量”策略讓大眾消費者也走在了時尚潮流的前列。,,ZARA的廣告額只占銷售額的0.3%，遠低于行業(yè)平均水平。ZARA門店選址極為講究，都選在最發(fā)達城市的最好地段，如紐約的第五大道、巴黎的香榭麗舍大街等等，毗鄰世界頂級品牌。ZARA門店裝潢豪華空間寬敞，進入