客戶關(guān)系管理

1、摘要在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)要立于不敗之地。必須依托現(xiàn)代化的管理思想和手段，其中客戶管理尤為重要。企業(yè)客戶管理系統(tǒng)作為ERP軟件中的CRM組件的一個(gè)功能模塊，本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶管理的信息化，可對(duì)企業(yè)所有客戶的相關(guān)信息進(jìn)行有效管理，并可以通過(guò)郵件與客戶進(jìn)行溝通，交流。本文詳細(xì)闡述了使用C#及LINQ開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、分析、實(shí)施的過(guò)程。C#是微軟公司發(fā)布的一種面向?qū)ο蟮?、運(yùn)行于.Framewk之上的高級(jí)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言是一種安全的、穩(wěn)定的

2、、簡(jiǎn)單的、優(yōu)雅的，由C和C衍生出來(lái)的面向?qū)ο蟮木幊陶Z(yǔ)言。它在繼承C和C強(qiáng)大功能的同時(shí)去掉了一些它們的復(fù)雜特性。LINQ是VisualStudio2008中的領(lǐng)軍人物。借助于LINQ技術(shù)，我們可以使用一種類似SQL的語(yǔ)法來(lái)查詢?nèi)魏涡问降臄?shù)據(jù)。目前為止LINQ所支持的數(shù)據(jù)源有SQLServer、XML以及內(nèi)存中的數(shù)據(jù)集合。本文所選的課題涉及的知識(shí)知識(shí)與技術(shù)都是微軟近些年的新技術(shù)，力圖在CRM軟件的技術(shù)上有自己的創(chuàng)新，并將其應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)實(shí)踐

3、中，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐積極性，全面提高學(xué)生的軟件開(kāi)發(fā)能力和綜合素質(zhì)。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；C#；LINQ目錄引論...................................................................................................................1（一）項(xiàng)目背景...................................

4、..............................................................................1（二）項(xiàng)目技術(shù)簡(jiǎn)介.........................................................................................................4一、企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析一、企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)

5、分析...........................................................................7（一）需求分析.................................................................................................................7（二）系統(tǒng)總體流程圖分析.........

6、....................................................................................7（三）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu).........................................................................................................8（四）系統(tǒng)模塊功能分析.........

7、........................................................................................9二、企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)二、企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì).........................................................................10（一）設(shè)計(jì)目標(biāo).....................

8、..........................................................................................10（二）開(kāi)發(fā)運(yùn)行環(huán)境.......................................................................................................10（三）編碼規(guī)范.......

9、........................................................................................................11（四）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)..........................................................................................................

10、.12（五）對(duì)象模型的建立...................................................................................................17（六）界面設(shè)計(jì)...................................................................................................

11、............19（七）關(guān)鍵性代碼解析...................................................................................................23三、系統(tǒng)的測(cè)試與糾錯(cuò)三、系統(tǒng)的測(cè)試與糾錯(cuò)...........................................................................

12、..............29后記.................................................................................................................30主要參考文獻(xiàn)主要參考文獻(xiàn)...........................................................................