人力資源管理】團(tuán)隊(duì)建設(shè)(完整版)116頁(yè)

1、2015年3月,團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè),目 錄,第一章 團(tuán)隊(duì)概述 第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第三章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 第四章 團(tuán)隊(duì)溝通技巧 第五章 團(tuán)隊(duì)沖突管理 第六章 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略第七章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升,第一章 團(tuán)隊(duì)概述,第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)與群體 第4節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型,20世紀(jì)70年代西方興起“向日本學(xué)習(xí)”浪潮的產(chǎn)物，是從“日本經(jīng)驗(yàn)”中提煉出來(lái)的。團(tuán)隊(duì)之所以盛行，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是組織提高效率的可行方式

2、，并能充分地利用員工的才能。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門(mén)結(jié)構(gòu)反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)員工參與決策，有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性。,第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景,第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素,定義：是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴(lài)的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。（羅賓斯 ）,2.1、團(tuán)隊(duì)的定義,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果

3、見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？,螞蟻軍團(tuán)！,團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素（5P）：目標(biāo)(purpose)人員(people)定位(place)權(quán)限(power)計(jì)劃(plan),2.1、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素,第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)與群體,團(tuán)隊(duì)必然是群體，群體未必是團(tuán)隊(duì)。,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì),群體領(lǐng)導(dǎo),群體成員,群體,團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別,第4節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)

4、型,團(tuán)隊(duì)建立源于需求，需求決定團(tuán)隊(duì)類(lèi)型,第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè),第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的 第2節(jié) 高效團(tuán)隊(duì)的特征 第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 第4節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程 第5節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū),(一)團(tuán)隊(duì)工作形式的意義,,,,,,,,,,,創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）,使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考,提高決策速度,促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化,提高績(jī)效,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的,第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的,高效團(tuán)隊(duì)九個(gè)特征,高效團(tuán)隊(duì),第2節(jié) 高效團(tuán)隊(duì)的特征,3.1、確

5、定團(tuán)隊(duì)規(guī)模,最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以?xún)?nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠(chéng)和信賴(lài)感。,第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則,3.2、完善成員技能,高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類(lèi)型的成員：具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人,3.3、合理分配角色,,,團(tuán) 隊(duì) 角 色,工兵主席開(kāi)路先鋒智多星八爪魚(yú)監(jiān)控/評(píng)價(jià)保姆終結(jié)者,把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使

6、團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。,,適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì)！,3.4、樹(shù)立共同目標(biāo),共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿(mǎn)活力。,,3.5、建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系,對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。,3.6、培養(yǎng)相互信任精神,,表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)

7、隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開(kāi)誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺(jué)保密表現(xiàn)出你的才能,,第4節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程,團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有自己的生命周期,團(tuán)隊(duì)修整團(tuán)隊(duì)解散出現(xiàn)新的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)的發(fā)展4個(gè)階段,第5節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū),1．來(lái)自組織結(jié)構(gòu)的阻力(1)傳統(tǒng)的等級(jí)官僚體制限制團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。(2)死板而沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化。(3)從信息傳遞的改變。(4)部門(mén)間各自為政。,5.1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力,2．來(lái)自管理層的阻力(1)管理

8、層擔(dān)心一旦有了團(tuán)隊(duì)，管理層就失去了應(yīng)有的權(quán)利和定位。(2)組織機(jī)構(gòu)不再需要他們了。(3)他們認(rèn)為沒(méi)有及時(shí)的授予團(tuán)隊(duì)的權(quán)威和責(zé)任。(4)管理層沒(méi)有及時(shí)提供足夠的培訓(xùn)和支持。(5)管理層沒(méi)有及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的總體目標(biāo)并制定出相關(guān)的細(xì)則。,5.1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力,5.1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力,3．來(lái)自于個(gè)人的阻力(1)既然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，那么個(gè)人的貢獻(xiàn)誰(shuí)來(lái)承認(rèn)？個(gè)人的成就感從哪兒來(lái)？(2)如果在團(tuán)隊(duì)中必須保持一種合作的態(tài)勢(shì)，那么個(gè)性還能

9、不能發(fā)揮，個(gè)人優(yōu)勢(shì)還能不能得到認(rèn)可？(3)個(gè)人害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)給他帶來(lái)更多的工作。(4)團(tuán)隊(duì)成員害怕承擔(dān)責(zé)任。(5)擔(dān)心團(tuán)隊(duì)在一起工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)新的沖突。,5.2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū),誤區(qū)1：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”,弊端1：易滋生小團(tuán)體主義（對(duì)上）弊端2：導(dǎo)致個(gè)體的應(yīng)得利益被忽視（對(duì)下）,誤區(qū)2：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟 ”,弊端1：過(guò)分強(qiáng)調(diào)親和力弊端2：個(gè)人感情凌駕于管理制度之上,誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)里最差的成員并不殘忍，真正殘忍的是對(duì)成員存在的問(wèn)題視而不見(jiàn)

10、 （杰克?韋爾奇 ）,5.2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū),誤區(qū)3： “犧牲‘小我’，才能換取‘大我’”,弊端：失去個(gè)性，失去創(chuàng)新能力,正確理解：團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)去做好這項(xiàng)工作。,誤區(qū)4：“團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)斗”,弊端1：易產(chǎn)生上有政策下有對(duì)策現(xiàn)象弊端2：不利于團(tuán)隊(duì)合作,第三章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練,第1節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述 第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法 第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問(wèn)題

11、第4節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉,領(lǐng)者,帶路也；導(dǎo)者,指引,啟發(fā)也 ?！豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》：領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織和群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程 。,第1節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述,1.1、領(lǐng)導(dǎo)的定義,領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者；領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力；領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，并可以通過(guò)影響下屬來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。,1.2、領(lǐng)導(dǎo)必須有以下3個(gè)要素,1.3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,領(lǐng)導(dǎo)

12、的對(duì)象是人，管理的對(duì)象是物。 領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事情，管理是把事情做正確。 領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，管理是一種程序化的控制工作。關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)有力管理不足；管理過(guò)分領(lǐng)導(dǎo)不力。,第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法,1．第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式,適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個(gè)階段（成立期）。,1．第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：從行為上說(shuō)，指揮得多，支持得少。他總是告訴你做什么，怎么做。從決定權(quán)來(lái)說(shuō)，

13、這個(gè)命令多半是由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出。從溝通上來(lái)說(shuō)，多半是單向的溝通方式，也就是領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)下屬聽(tīng)，自上而下。從監(jiān)督的頻率上來(lái)看，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力不太高，所以監(jiān)督的頻率也比較密。從解決問(wèn)題的角度來(lái)看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問(wèn)題。,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法,2．第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式,適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段（動(dòng)蕩期）。,2．第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):從行為上來(lái)看,是雙高的，高指揮，

14、高支持。從決策權(quán)來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是在征求意見(jiàn)以后再做決定。從溝通上來(lái)說(shuō)，是一種雙向交流，并且提供反饋。從監(jiān)督上來(lái)說(shuō)，相對(duì)比第一階段的次數(shù)要少。但因?yàn)榈诙A段沖突不斷，建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內(nèi)，不宜過(guò)少。從解決問(wèn)題方面來(lái)看，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出來(lái)一點(diǎn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為比較困難時(shí)，才幫他解決。如果說(shuō)第一階段團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)的核心位置，到了第二個(gè)階段，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑和不滿(mǎn)，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出中心，很多問(wèn)題可

15、以征求下屬的意見(jiàn)。,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法,3．第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式,適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段（穩(wěn)定期）。,3．第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):從決策權(quán)來(lái)說(shuō)，和前兩個(gè)階段有所不同，決定權(quán)已經(jīng)慢慢向團(tuán)隊(duì)成員過(guò)渡。從溝通上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者是多問(wèn)少說(shuō)，并且經(jīng)常反饋，多聽(tīng)大家的意見(jiàn)。建議在這個(gè)時(shí)期監(jiān)督次數(shù)要減少，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)比較高的水平。,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法,4．第四種領(lǐng)導(dǎo)方

16、式——授權(quán)式,適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四個(gè)階段（高產(chǎn)期）。,4．第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):從行為上來(lái)說(shuō)，是少指揮，少支持。從決定權(quán)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)完全下放，但任何時(shí)候目標(biāo)的最終決定權(quán)都在領(lǐng)導(dǎo)身上。從溝通上來(lái)說(shuō)，也是一種雙向的交流，并及時(shí)的提供反饋。從監(jiān)督上來(lái)說(shuō)，要盡可能少。從解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自己解決。通過(guò)授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)了分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，團(tuán)隊(duì)可以做到集思廣益，達(dá)到真正的高績(jī)效。,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法,

17、第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問(wèn)題,缺乏主見(jiàn)、缺少創(chuàng)造性的思維沒(méi)有組織細(xì)節(jié)的能力不愿意做自己讓別人做的事害怕來(lái)自他人的競(jìng)爭(zhēng)“我”的綜合癥放縱過(guò)于重視領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威”、重視頭銜對(duì)消極環(huán)境的破壞性影響缺乏理解,第4節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種技能，需要不斷的通過(guò)后天的學(xué)習(xí)進(jìn)行完善；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種工作方式，體現(xiàn)在工作的方方面面；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性

18、和有效性。具有突破性和創(chuàng)造性、非模式化和非規(guī)范性、隨機(jī)性和靈活性 。,4.1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵：,4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉,修煉=修正+鍛煉、磨練,（1）用人授權(quán)術(shù)；識(shí)人術(shù)：看外表、看談吐、看舉止；看業(yè)績(jī)；看環(huán)境適應(yīng)能力；看學(xué)習(xí)能力；看分析判斷能力；看執(zhí)行能力；看創(chuàng)造能力；看人際交往能力；,4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉,用人藝術(shù)不分領(lǐng)導(dǎo)層次高低，其理相通 愛(ài)才－→識(shí)才－→求才－→用才 心 眼

19、 切 當(dāng) 事無(wú)巨細(xì)身體力行－－算不上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 不懂得用人的藝術(shù)－－絕對(duì)不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者,資源,資源,,,人,（創(chuàng)造力）,4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉,孔明知人之道七觀,問(wèn)之以是非而觀其志窮之以辭辯而觀其變 咨之以計(jì)謀而觀其識(shí) 告之以難而觀其勇 醉之以酒而觀其性 臨之以利而觀其廉 期之以事而觀其信,4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉,（2）重人術(shù)：正面激勵(lì)，言辭懇切；委以重任，

20、適時(shí)晉升；同甘共苦，身體力行；獎(jiǎng)懲要做到使人“心悅誠(chéng)服”，注意后期效益；全面關(guān)愛(ài)；事業(yè)、家庭、心理狀況、理想追求。用人術(shù)：知人善任，唯才所宜 ；推誠(chéng)取信，用人不疑；令行禁止，賞罰分明 ；虛懷若谷，見(jiàn)賢思齊。,4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉,（3）授權(quán)術(shù)：因事授權(quán)與因人授權(quán)；完全授權(quán)與部分授權(quán)；柔性授權(quán)與剛性授權(quán)；正向授權(quán)與反向授權(quán)；學(xué)會(huì)識(shí)人、重人、用人就要切實(shí)的做到：真心誠(chéng)意，以情感人；推心置腹，以誠(chéng)待人；開(kāi)誠(chéng)布公，

21、以理服人；言行一致，以信取人； 令行禁止，依法治人；設(shè)身處地，以寬容人；揚(yáng)人責(zé)己，以功歸人；論功行賞，以獎(jiǎng)勵(lì)人。,4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉,（4）決斷術(shù)；運(yùn)籌術(shù)—充分調(diào)查，統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。 決斷術(shù)—指令明確、決斷及時(shí)；推理判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。 善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。 借用外腦。 避免決策陷阱：沉錨陷阱——不要輕易相信第一印象；有力證據(jù)陷阱——不要輕易相信他人的成敗經(jīng)驗(yàn)；布里丹選擇陷阱——不要猶豫不決左右搖擺；

22、群體思維陷阱——不要輕易服從長(zhǎng)官或多數(shù)人意志。,4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉,（5）溝通協(xié)調(diào)術(shù)；溝通的目的是“通”，就是共識(shí)、共利；“溝”是手段，因此高品質(zhì)溝通就必然具有，目的一致性與手段靈活多樣性這兩個(gè)最為關(guān)鍵的特點(diǎn)。溝通既是一種工作技能又是一種生活技能；提高個(gè)人的溝通能力就要做到：事前溝通、事中溝通、事后溝通；有事及時(shí)溝通，沒(méi)事經(jīng)常溝通；直接溝通與間接溝通并用；個(gè)人溝通與團(tuán)隊(duì)溝通并用；正向溝通與反響溝通并用。,4.2、領(lǐng)導(dǎo)

23、藝術(shù)修煉,第四章 團(tuán)隊(duì)溝通技巧,第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通概念 第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通的類(lèi)型與障礙 第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧,第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通概念,溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程.溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。,1.1、溝通概述：,從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其

24、他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶(hù) 和供應(yīng)商等 從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員,1.2、團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象 ：,1.3、溝通的三大要素：,要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感,1.4、溝通的三個(gè)行為：,你是否做到了雙向溝通？如何改進(jìn)？,1.5、溝通的雙向性,溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯——普林斯頓大學(xué)在1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通?！鸫?/p>

25、學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。,1.6、溝通的重要性,第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通的方式與障礙,2.1、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：,2.1、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：,關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 有效表達(dá)、 同理傾聽(tīng)、 積極反饋,2.2、溝通的模式：,2.3、溝通過(guò)程中的障礙：,溝通受阻的表現(xiàn):,無(wú)法合理分工，嚴(yán)重影響任務(wù)的進(jìn)展速度,內(nèi)部危機(jī)重重，面臨各種消極壓力,會(huì)議效率低下，無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題,互相猜疑，一味的持否定態(tài)度

26、,2.3、溝通過(guò)程中的障礙：,溝通受阻的原因:,分工差異、認(rèn)知偏差情緒消極、缺乏信任表達(dá)錯(cuò)誤、溝通不暢信息泛濫，沒(méi)有及時(shí)溝通缺乏合作默契,第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通技巧,3.1、溝通技巧之傾聽(tīng)：,好的傾聽(tīng)者通常：——思維先于談話(huà)人并力圖預(yù)測(cè)出談話(huà)人口語(yǔ)表述 的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；——注重談話(huà)人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；——不時(shí)地對(duì)談話(huà)人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；——在整個(gè)談話(huà)的過(guò)程中，努力尋找談話(huà)人話(huà)中的隱含意思，注意非

27、語(yǔ)言信息(面部表情、姿勢(shì)、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣)并判斷是否存在隱藏的信息。,尼科爾斯(Ralph G.Nichols)史蒂文斯(Leonard A.Stevens),3.1、溝通技巧之傾聽(tīng)：,——使用目光接觸；——展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；——避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；——適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)；——必要的復(fù)述；——避免中間打斷說(shuō)話(huà)者；——不要多說(shuō)；——使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。,羅賓斯的八種有效的傾聽(tīng)技巧（組織行為學(xué)）,著眼于現(xiàn)在，

28、更要著眼于未來(lái)講故事，輕松聊天分發(fā)真誠(chéng)贊美的“開(kāi)心果”不要老想著“攻心”，要學(xué)會(huì)在溝通中“變心”言行一致，不要拐彎抹角講究“節(jié)奏”和“韻律”,3.2、溝通技巧之溝通有法：,有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應(yīng)給別人一些空間溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)不要假設(shè)直接對(duì)話(huà),坦而言之共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證堅(jiān)持找出新的解決方法,3.3、溝通技巧之有效溝通的8點(diǎn)啟示：,第五章 團(tuán)隊(duì)沖突

29、管理,第1節(jié) 沖突的原因第2節(jié) 沖突風(fēng)格運(yùn)用第3節(jié) 先思而行第4節(jié) 沖突誤區(qū)第5節(jié) 實(shí)用工具：需求分析法,1.1、沖突的定義 不同的人或組織在觀點(diǎn)或需求上的差異。沖突中，每方都試圖影響他方或使自己的需求得到滿(mǎn)足。1.2、沖突的原因 （1）資源競(jìng)爭(zhēng) （2）目標(biāo)沖突 （3）相互依賴(lài)性 （4）責(zé)任模糊 （5）地位斗爭(zhēng) （6）溝通不暢,第1節(jié) 沖突的原因,1.3、沖突的處理,,,弱,

30、強(qiáng),弱,強(qiáng),在 意 他 人 的 程 度,在意自我的程度,強(qiáng)制,回避,合作,妥協(xié),遷就,2.1、解決沖突5種風(fēng)格的策略性分析,第2節(jié) 沖突的風(fēng)格運(yùn)用,,（1）回避,1）特征：不直面沖突，也不尋求沖突解決2）運(yùn)用條件：沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中，沒(méi)有什么長(zhǎng)遠(yuǎn)影響解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大3）好處：避免不必要的沖突，并贏得時(shí)間4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：沖突得不到及時(shí)解決，而被隱藏起來(lái),,（2）強(qiáng)制,1）特征：直面沖突，堅(jiān)持自己的意見(jiàn)

31、和主張 2）運(yùn)用條件：在事情上獲勝很重要擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)3）好處：迅速解決問(wèn)題4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：人際關(guān)系的損害,,（3）遷就,1）特征：沖突的結(jié)果是服從對(duì)方的要求 2）運(yùn)用條件：雙方的關(guān)系很重要對(duì)方擁有優(yōu)勢(shì)3）好處：對(duì)長(zhǎng)久的關(guān)系產(chǎn)生好的影響 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：可能放棄自己正確的立場(chǎng)和應(yīng)得的利益,,（4）妥協(xié),1）特征：沖突雙方都做出讓步，并以對(duì)方的讓步作為條件2）運(yùn)用條件：雙方都希望能達(dá)成一致雙方優(yōu)勢(shì)均等 3）好處

32、：在時(shí)間壓力下，對(duì)問(wèn)題形成解決方案 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：解決方案可能不是最好的，雙方可能都不滿(mǎn)意,,（5）合作,1）特征：直面沖突，沖突雙方把關(guān)注力放在問(wèn)題的最佳解決方案上。合作策略通常能帶來(lái)雙贏結(jié)果 2）運(yùn)用條件： 在有關(guān)問(wèn)題上，雙方的根本利益是一致 時(shí)間允許3）好處：解決方案可能包含了雙方觀點(diǎn)中最好的部分4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：花費(fèi)時(shí)間，卻并沒(méi)有收獲,五種沖突處理風(fēng)格的總結(jié),3.1、面對(duì)沖突時(shí)，您該怎么做？請(qǐng)勿貿(mào)然行事！先

33、思而行！且四思再行?。?！3.2、沖突的評(píng)估（1）誰(shuí)更有優(yōu)勢(shì)？（2）對(duì)方更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？ （3）我更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？ （4）該沖突的解決方式可能對(duì)未來(lái)產(chǎn)生什么影響？,第3節(jié) 四思而行,沖突處理的四個(gè)敵人,,角色定勢(shì),風(fēng)格僵化,害怕沖突,輸贏情結(jié),,,,4.1、沖突處理的四個(gè)敵人,第4節(jié) 沖突誤區(qū),自己 心懷怨氣或保持沉默,（1）角色定勢(shì),受害者,自己手握正義和道

34、理,英 雄,對(duì)方不可理喻的壞蛋,惡 霸,我們習(xí)慣這樣理解自己和對(duì)方,直面沖突的堅(jiān)定者,尊重其他角色的解決問(wèn)題者,有自身需求的合作者,認(rèn)識(shí)沖突各方都有各自看問(wèn)題的角度和需要,,,,（2）風(fēng)格僵化,以自己的習(xí)慣方式解決沖突,風(fēng)格僵化,通過(guò)形勢(shì)評(píng)估選擇沖突處理策略,變通風(fēng)格,,,沖動(dòng)不假思索,依賴(lài)“首選策略”,,（3）害怕沖突,面對(duì)沖突，總是采取逃避態(tài)度,視沖突為危險(xiǎn),直面沖突解決問(wèn)題增進(jìn)了解建立信任,視沖突為機(jī)會(huì),,,害怕

35、直面沖突而達(dá)不到目的,害怕失去信賴(lài)和尊重,,害怕失掉“面子”,害怕“也許我會(huì)錯(cuò)”成為事實(shí),（4）輸贏情結(jié),4.2、沖突的魔力 改變沖突各方的觀點(diǎn)是很難的。大多數(shù)情況下，這是因?yàn)槲覀儗?duì)解決沖突并在可能的情況下創(chuàng)造出新的智慧結(jié)晶不感興趣，我們的興趣只在證明自己是正確的。 ——《沖突的魔力》托馬斯.柯蘭姆,合作,5.1、面對(duì)沖突的五種風(fēng)格,妥協(xié),遷就,強(qiáng)制,回避,通常能帶來(lái)雙贏結(jié)果,第5節(jié) 實(shí)用工具：需求分析法,表

36、1：地方電網(wǎng)建設(shè)（獲得沖突各方需求）,建設(shè)順利,減少對(duì)當(dāng)?shù)氐挠绊?滿(mǎn)足供電,網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好,節(jié)省投資,滿(mǎn)足供電,節(jié)省土地資源,不影響景觀,5.2、解決沖突的實(shí)用工具：立場(chǎng)與需求分析法,（1）、關(guān)注焦點(diǎn)：沖突各方的需求（2）、共同尋找對(duì)需求的解決方法 （3）、組合成彼此接受的方案,表２：“對(duì)需求解決方案”頭腦風(fēng)暴,,5.3、回顧,,,,,,什么是沖突,對(duì)沖突進(jìn)行評(píng)估：四思而行,沖突的解決,怎樣利用個(gè)人風(fēng)格處理沖突,怎樣避免處理沖突的誤區(qū)

37、,怎樣使用處理沖突的工具,,進(jìn)行自我風(fēng)格的測(cè)試,,,,,,,第六章 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略,第1節(jié) 認(rèn)識(shí)激勵(lì)第2節(jié) 激勵(lì)的原理 第3節(jié) 激勵(lì)的方法,第1節(jié) 認(rèn)識(shí)激勵(lì),1.1、激勵(lì)的定義 所謂激勵(lì)，就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。,1.2、正確認(rèn)識(shí)激勵(lì),在任何競(jìng)技比賽中，每個(gè)人都想贏，那是

38、一種強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。 做任何事業(yè)工作時(shí)，每個(gè)人都想成功，那是一股強(qiáng)烈的內(nèi)心意愿。沒(méi)有人甘心落后，沒(méi)有人愿意失敗，為了比周?chē)娜烁錾?，為了讓周?chē)娜四苷J(rèn)可，舍得付出辛勞，可以加倍努力，這本身就是一種需求，是對(duì)成就感的需求。,名人名言,心理學(xué)家赫茲伯格說(shuō)；錢(qián)只是保健因子，而不是激勵(lì)因子。德魯克說(shuō)：“對(duì)員工最大的激勵(lì)就是幫助他們獲得業(yè)績(jī)，只有業(yè)績(jī)才能讓他獲得成就感。不是加薪，不是晉升，不是獎(jiǎng)勵(lì)，那只是結(jié)果而已?！?,,,,,,,

39、,,,,,自我實(shí)現(xiàn)需要,自尊需要,社會(huì)需要,安全需要,生理需要,馬斯洛需要層次論,第2節(jié) 激勵(lì)的需要理論,2.1 馬斯洛需求原理在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用,2.2、馬斯洛需求理論在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用,正確理解團(tuán)隊(duì)中不同層面的需求物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)雙管齊下先進(jìn)行基本需求的激勵(lì)，再激勵(lì)更高的需求根據(jù)屬員的需求進(jìn)行激勵(lì)充分挖掘?qū)賳T的潛能,正激勵(lì)——從鼓勵(lì)的角度出發(fā)，當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)符合期望的方向時(shí)，通過(guò)獎(jiǎng)賞的方式來(lái)支持強(qiáng)化這種行為，以達(dá)到調(diào)

40、動(dòng)工作積極性的目的。負(fù)激勵(lì)——從抑制的角度出發(fā)，當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)與組織期望方向不一致時(shí)，組織將對(duì)其采取懲罰措施，以杜絕類(lèi)似行為的發(fā)生。,第3節(jié) 激勵(lì)的方法,3.1 激勵(lì)的方法—正激勵(lì)正激勵(lì)的方式：,（1）精神激勵(lì)——制度激勵(lì),制度激勵(lì)就是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，應(yīng)該提倡什么、鼓勵(lì)什么、抑制什么、反對(duì)什么，各種行為的獎(jiǎng)罰內(nèi)容、力度以及如何操作，都規(guī)范化、制度化，通過(guò)相應(yīng)的一套完-整的規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰條例等形式確定下來(lái)，從而形成涵蓋內(nèi)部各項(xiàng)工作

41、、各崗位人員的管理系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)。約束也是一種激勵(lì)，是一種反向的壓力激勵(lì)，因?yàn)榧s束也包括對(duì)-激勵(lì)本身的控制約束。 分享小故事：,目標(biāo)激勵(lì)就是通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、引導(dǎo)人的行為，使被管理者的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，以激勵(lì)被管理者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。使用目標(biāo)激勵(lì)法的步驟：設(shè)定目標(biāo)期間（周、月）目標(biāo) 溝通找準(zhǔn)普遍需求點(diǎn) 制定方案宣導(dǎo)方案評(píng)估 （改進(jìn)、尋找新的激勵(lì)點(diǎn)）,（2）精神激勵(lì)——目標(biāo)激勵(lì),（3）精

42、神激勵(lì)——榮譽(yù)激勵(lì),榮譽(yù)激勵(lì)就是以一定的形式或名義把工作成績(jī)標(biāo)定下來(lái)，例如：表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)介紹等。榮譽(yù)可以成為不斷鞭策榮譽(yù)獲得者保持和發(fā)揚(yáng)成績(jī)的力量，還可以對(duì)其他人產(chǎn)生感召力，從而產(chǎn)生較好的激勵(lì)效果。而團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)是榮譽(yù)激勵(lì)的工作核心；沒(méi)有團(tuán)隊(duì)文化，榮譽(yù)激勵(lì)無(wú)異于無(wú)本之木，效果不能持久。,（4）精神激勵(lì)——情感激勵(lì) 情感激勵(lì)就是通過(guò)良好的情感關(guān)系，激發(fā)被管理者的積極性，從而達(dá)到提高效率的一種管理方法。情感激勵(lì)的6種方式：管理

43、者行為的“垂范激勵(lì)”日常交往中的“融通激勵(lì)”布置工作時(shí)的“發(fā)問(wèn)激勵(lì)”交特任務(wù)時(shí)的“授權(quán)激勵(lì)”決策過(guò)程中的“參與激勵(lì)”發(fā)生矛盾時(shí)的“寬容激勵(lì)”,（5）精神激勵(lì)——信任激勵(lì)宋代歐陽(yáng)修：“任人之道，要在不疑。寧可艱于擇人，不可輕任而不信；”劉備“三顧茅廬”力請(qǐng)諸葛亮顯出一個(gè)：“誠(chéng)”字；魏征從諫如流，得益于唐太宗的一個(gè)“信”字。在信任基礎(chǔ)之上的放手使用，才能更好地發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。 （6）精神激勵(lì)——榜樣

44、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立標(biāo)桿形象分享小游戲,（7）物質(zhì)激勵(lì)——旅游激勵(lì)國(guó)內(nèi)游國(guó)外游參觀學(xué)習(xí)（8）物質(zhì)激勵(lì)——實(shí)物激勵(lì) 如：給公司最佳銷(xiāo)售經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)一輛汽車(chē)，試想，每天都是開(kāi)著公司獎(jiǎng)給的汽車(chē)上下班 ，對(duì)于整個(gè)公司來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都可以看見(jiàn)，是榮譽(yù)的象征，促使員工繼續(xù)力的同時(shí)，對(duì)其他員工也產(chǎn)生激勵(lì)作用，他們會(huì)拼命超越，期望自己來(lái)年也獲得公司賦予的榮譽(yù)。 但，提供實(shí)物激勵(lì)之前，一定要了解員工的需求，為員工量身訂制其所期望

45、的獎(jiǎng)品。如果滿(mǎn)足不了員工的需求，那實(shí)物激勵(lì)等于失效。（9）物質(zhì)激勵(lì)——現(xiàn)金激勵(lì),,,3.2 激勵(lì)的方法—負(fù)激勵(lì),（1）負(fù)激勵(lì)——批評(píng)激勵(lì) 就是通過(guò)批評(píng)來(lái)激發(fā)職工改正錯(cuò)誤的信心和決心，達(dá)到激勵(lì)的效果。 注意以下5點(diǎn)： 1）批評(píng)應(yīng)因人而異，不同的人采取不同的方法。 如：直率—直接激烈；內(nèi)向—柔和鼓勵(lì)； 心懷不滿(mǎn)—認(rèn)真傾聽(tīng)； 2）批評(píng)要有誠(chéng)意。如果顯威風(fēng)或輕視被批評(píng)者。會(huì)喪失改正錯(cuò)誤的決心和信

46、心，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒；。 3）不可以權(quán)壓人。壓而不服； 4）運(yùn)用巧妙暗示。如：在第三者面前，即使是最溫和的責(zé)備，也很容易引起對(duì)方的不滿(mǎn)和怨恨； 5）責(zé)備無(wú)效，多加稱(chēng)贊。,（2）負(fù)激勵(lì)——激將法激勵(lì)喬布斯對(duì)可樂(lè)CEO： “你想賣(mài)一輩子糖水，還是與我一同改變世界”；諸葛亮對(duì)孫權(quán)：“如果不能早下抗曹決心，還不如干脆投降，我們單獨(dú)對(duì)付曹操得了”。很多時(shí)候，勸將不如激將，人總有自尊，通過(guò)巧妙的刺激，可以促其作出卓有成效的反

47、應(yīng)。但運(yùn)用激將必須注意以下3點(diǎn)：激將不是激化矛盾； 必須有好的動(dòng)機(jī)和可以把握的結(jié)果。 激將一般都是遭貶，切忌濫用； 男人易受斥責(zé)影響，女人易受頌揚(yáng)影響。 要適可而止。 每個(gè)人承受外界刺激或壓力都有一定的限度。刺激、壓力與“內(nèi)驅(qū)力”成正比的，越激越奮發(fā)，壓力變動(dòng)力；否則，任你如何激將，他就是死豬不怕開(kāi)水燙。,,4、不同屬員的激勵(lì)方法,高 能力 低,,,,

48、,,低 意愿 高,意愿高,能力高,意愿高,能力低,意愿低,能力低,意愿低,能力高,4.1、不同屬員的特點(diǎn),（1）意愿低能力低激勵(lì)的重點(diǎn)多做技術(shù)上的輔導(dǎo)加強(qiáng)觀念的建設(shè)真誠(chéng)的贊美具體明確的回饋 激勵(lì)方法用情感、物質(zhì)、制度和目標(biāo)激勵(lì),4.1、不同屬員的激勵(lì)方法,（2）意愿低能力高激勵(lì)的重點(diǎn)聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)尋求改善的辦法肯定銷(xiāo)售能力增強(qiáng)他

49、的信心激勵(lì)的方法用榮譽(yù)、情感和目標(biāo)激勵(lì),,（3）意愿高能力低激勵(lì)重點(diǎn)加強(qiáng)技能輔導(dǎo)多關(guān)心日常拜訪情況激勵(lì)方法用制度、物質(zhì)、情感、榜樣和目標(biāo)激勵(lì)（4）意愿高能力高激勵(lì)的重點(diǎn)請(qǐng)參與重要的任務(wù)請(qǐng)他將經(jīng)驗(yàn)分享請(qǐng)他訓(xùn)練同仁激勵(lì)方法用制度、目標(biāo)和榮譽(yù)激勵(lì),第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的概念第2節(jié) 提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的方法,第七章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升,（1）團(tuán)隊(duì)績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個(gè)方面：

50、1）團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)量（數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿(mǎn)意度等）；2）團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的影響（結(jié)果）；3）提高團(tuán)隊(duì)工作能力，以便將來(lái)更有效地工作。 ——Hackman（1987）和Sundstrom（1990）（2）團(tuán)隊(duì)績(jī)效主要包括三個(gè)方面： 1）團(tuán)隊(duì)對(duì)組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況； 2）團(tuán)隊(duì)成員的滿(mǎn)意感； 3）團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)協(xié)作的能力。 ——Nadler（1990）、Guzzo & Shea（1992）,第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的概念,（3）團(tuán)隊(duì)績(jī)

51、效是“輸入—過(guò)程—輸出”的模型。 1）輸入——成員的知識(shí)、技能和能力；團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成；組織情景、報(bào)酬系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、目標(biāo)方面的因素。2）過(guò)程——團(tuán)隊(duì)成員的相互作用、信息的交換、決策參與的模式和社會(huì)支持等。3）輸出——團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展能力、團(tuán)隊(duì)成員的滿(mǎn)意感等。 ——Guzzo & Shea（1992）,（1）明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo) 制定目標(biāo)必須遵循SMART原則：1）明確性；2）衡量性；3）可接受

52、性；4）可實(shí)現(xiàn)性；5）時(shí)限性。（2）選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ) 團(tuán)隊(duì)成員的選擇原則：1）選最適合的人；2）選有團(tuán)隊(duì)精神的人；3）選誠(chéng)信務(wù)實(shí)的人；4）選價(jià)值趨同、性格和能力互補(bǔ)的人。,第2節(jié) 提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略,（3）界定成員職責(zé)，實(shí)行主副分工 團(tuán)隊(duì)成員的分工原則：1）成員需要并且必須了解真正的工作職責(zé)；2）幫助每位成員明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的增值角色。 （4）重視過(guò)程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管

53、理 階段管理中必須詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題：1）態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎？2）知識(shí)：有相關(guān)工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？3）技能：有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？4）外部障礙：有不可控制的外部障礙嗎？,（5）注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能 （6）重視人際協(xié)調(diào)，避免關(guān)系沖突 （7）實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的注意事項(xiàng)：1）賞罰制度必須事前約定，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)必須前后一致；2）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須得到80%及以上的成員認(rèn)同；3

54、）不要相信絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是讓成員感覺(jué)到公平、公正；4）對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員的考核結(jié)果必須直接或間接地反饋到每個(gè)成員，讓大家明確團(tuán)隊(duì)的價(jià)值導(dǎo)向，同時(shí)制定持續(xù)改善的計(jì)劃。,（1）利用客戶(hù)關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)維度 客戶(hù)關(guān)系圖用來(lái)描述團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)以及說(shuō)明團(tuán)隊(duì)能為客戶(hù)做什么的分解圖。能夠顯示出團(tuán)隊(duì)、提供服務(wù)的內(nèi)外客戶(hù)的類(lèi)型、以及客戶(hù)需要從團(tuán)隊(duì)獲得的產(chǎn)品和服務(wù)。可以顯示出團(tuán)隊(duì)及其客戶(hù)之間的“連接”。,第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的方法,

55、（2）利用組織績(jī)效目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度 適用于那些為幫助組織改進(jìn)績(jī)效目標(biāo)而組建的團(tuán)隊(duì)。組織的績(jī)效目標(biāo)體現(xiàn)在壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷(xiāo)售額、提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度等方面。通過(guò)以下步驟能使團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)績(jī)目標(biāo)： 1）首先界定受團(tuán)隊(duì)影響的組織績(jī)效目標(biāo)。 2）然后分析組織達(dá)到目標(biāo)要做什么？ 3）把這些成果作為考核維度并把它們添加到業(yè)績(jī)考核表內(nèi)。 （3）利用業(yè)績(jī)金字塔確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度,業(yè)績(jī)金字塔的出發(fā)點(diǎn)

56、首先是要明確業(yè)績(jī)的層次。把團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和組織績(jī)效緊密聯(lián)系起來(lái)就能保證團(tuán)隊(duì)的成功將會(huì)有利于整個(gè)組織。那么，該怎樣建立一個(gè)工作業(yè)績(jī)金字塔呢？注意以下問(wèn)題： 1）什么是整個(gè)組織的宗旨或功能？組織要?jiǎng)?chuàng)建什樣的業(yè)績(jī)？ 2）要什么業(yè)績(jī)來(lái)產(chǎn)生組織績(jī)效？ 3）在這些業(yè)績(jī)中的哪幾項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)建？ （4）利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度 工作流程圖是描述工作流程的示意圖。工作流程圖內(nèi)含有三個(gè)測(cè)評(píng)維度： 1）向客戶(hù)提供的最終產(chǎn)品。